Témoignage du Dr Philippe Weitzel, dentiste

Je m’appelle Philippe Weitzel, je suis dentiste généraliste au Luxembourg. Ce que j’apprécie le plus dans mon métier, c’est de rencontrer beaucoup de gens, pour différents problèmes ou pour un simple contrôle, et de pouvoir leur apporter à tous une solution adaptée.

À quoi ressemble une journée type dans votre cabinet ?

La journée commence quand mon assistante allume l’ordinateur et ouvre l’agenda de la journée. Une fois cela fait, je peux voir les patients du jour, je regarde aussi les radios pour préparer les premières consultations. Puis les consultations s’enchaînent jusqu’à la fin de la journée. Cela peut parfois varier un peu, car certaines journées sont plus chargées que d’autres. C’est particulièrement le cas s’il y a des urgences, ou lorsque certaines consultations prennent plus de temps que prévu. En conséquence, nous prenons parfois un peu de retard. Sur Doctena, il est possible de définir des motifs de consultation et d’attribuer un temps précis à chaque motif. Nous veillons toujours à bloquer un créneau plus long dans l’agenda, pour pouvoir prendre le temps nécessaire avec chaque patient.

Comment vous êtes-vous lancé sur Doctena ?

Dès que j’ai entendu parler de Doctena, j’ai immédiatement créé un compte. C’est ce qui m’a permis de me lancer. J’ai d’abord dû créer mon profil en ajoutant ma photo, mes motifs de consultation et d’autres informations. L’équipe Doctena était là pour m’accompagner et me donner toute l’aide dont j’avais besoin. Cela a été très rapide. C’est ainsi que j’ai eu mes premiers patients.

J’ai deux confrères qui utilisent aussi Doctena et qui en sont très satisfaits. C’est également très pratique pour ceux qui ont deux cabinets, car ils affichent sur leur profil les créneaux de chacun de leurs cabinets. Leurs patients peuvent ainsi prendre rendez-vous dans l’un ou l’autre cabinet. C’est très pratique.

Quelles fonctionnalités vous aident le plus ?

La fonctionnalité que j’apprécie particulièrement est le rappel de rendez-vous pour les patients. Elle permet en effet de leur envoyer un SMS ou un e-mail pour leur rappeler leur rendez-vous. De plus, cette fonctionnalité ne se limite pas aux patients qui utilisent Doctena : nous pouvons saisir leurs informations dans l’agenda Doctena, indiquer leur numéro de téléphone et leur adresse e-mail, et ils peuvent eux aussi recevoir un rappel. C’est très utile et cela évite beaucoup de rendez-vous manqués ou de no-shows. L’équipe support est excellente également : quand j’ai eu besoin de modifier les informations de mon profil, il m’a suffi de les contacter, ils ont été très efficaces. J’aime aussi beaucoup l’agenda en ligne, il fonctionne très bien, mais surtout il peut être consulté depuis un téléphone portable, ce qui est très pratique. Je peux donc le consulter et m’organiser même quand je ne suis pas au cabinet, ce qui n’est pas possible avec tous les logiciels. Cette fonctionnalité m’aide beaucoup.

Doctena et les dentistes

Plus de 1 300 dentistes utilisent Doctena au quotidien

96 % des patients sont satisfaits et recommandent Doctena

1,7 million de rendez-vous médicaux sont pris chaque mois sur notre plateforme

Protection et sécurité des données

Comment était-ce avant Doctena ?

Après mes études, j’ai travaillé un an à Paris ; à cette époque, tout se faisait par téléphone, je peux vous dire qu’il sonnait beaucoup ! Tout se faisait par téléphone : les patients devaient nous appeler pour prendre rendez-vous et regarder leur agenda, et il fallait généralement leur proposer plusieurs créneaux avant d’en trouver un qui leur convenait. Depuis que nous utilisons Doctena, nous recevons toujours des appels, bien sûr, mais en règle générale, les patients prennent rendez-vous en ligne, confortablement installés chez eux, en pouvant choisir le créneau qui leur convient le mieux. Cela libère beaucoup de temps pour mon assistante, qui peut donc être plus disponible pour moi.

Un mot pour vos confrères ?

Je leur conseillerais d’utiliser Doctena pour toutes les raisons que je viens d’évoquer : c’est un énorme gain de temps pour les assistantes, qui n’ont plus à répondre autant au téléphone. Cela permet aussi une meilleure visibilité grâce à la présence en ligne. Et l’agenda en ligne est très pratique, en particulier le fait de pouvoir le consulter depuis n’importe où. Pour résumer, c’est un excellent outil pour se constituer une nouvelle patientèle en complément de celle que l’on a déjà.

Un dernier mot ?

Je tiens simplement à dire que je suis très satisfait. Doctena m’a permis de me lancer ; en effet, à mon arrivée sur le marché du travail, je n’étais pas connu.

M’inscrire sur Doctena m’a permis d’avoir mes premiers patients, puis le bouche-à-oreille a rapidement fait le reste, mais je peux clairement dire que c’est grâce à Doctena que j’ai pu créer mon activité au Luxembourg.