Hoe zorgt u ervoor dat de wachtkamer aangenamer wordt voor patiënten
woensdag 28 maart 2018 - fordoctor
Een bezoek aan een medische zorgverstrekker kan een stressvolle aangelegenheid zijn. Naar de tandarts omdat je tandpijn hebt, naar de dokter voor een belangrijke diagnose of de bespreking van onderzoeksresultaten, voor velen is het een intense ervaring. En lange wachttijden in de wachtkamer maken de patiënt nog angstiger en ongemakkelijker.
De wachtkamer is voor de patiënt het eerste contact met zijn zorgverlener. Daarom is het een goed idee de wachtkamer zo aangenaam mogelijk in te richten. Op die manier lijkt de wachttijd korter en kan de patiënt in een ontspannen, en hopelijk zelfs productieve sfeer, wachten op zijn consultatie.
Bovendien geeft u de patiënten de boodschap “wij geven om jou” mee, nog voor ze uw spreekkamer binnenstappen.
Hier geven we u tips om de wachtkamer aangenamer in te richten waardoor de patiënten zich beter voelen en de wachttijd korter lijkt:
Zorg voor een uitnodigende ruimte:
Niets is zo vervelend dan een hele tijd in een onaangename en onaantrekkelijke ruimte te moeten zitten. Om uw wachtkamer aangenamer te maken voor uw patiënten zorgt u best voor comfortabele stoelen of zeteltjes en voor de juiste kamertemperatuur. Aarzel ook niet om de kamer op te vrolijken met bloemen en planten. Als u werkt met een receptionist(e) of verpleegkundige, zorg dan dat die uw patiënten met een glimlach verwelkomt!
Zorg dat uw patiënten iets omhanden hebben:
Uw patiënten bezighouden is een goede manier om de wachttijd snel te laten voorbijgaan. Gooi wel alle oude tijdschriften weg die eventueel op de tafeltjes liggen en leg recente en interessante boeken en tijdschriften in de wachtkamer. Hang eventueel een tv op of bied gratis wifi aan. Zo wordt verloren tijd eerder productieve tijd.
Bied iets aan:
Omdat uw patiënten nogal wat tijd in de wachtkamer zullen doorbrengen, is het geen slecht idee om een hapje en een drankje te voorzien. Dat moet niet overdreven veel zijn: water, thee en een kleine versnapering zoals fruit.
Zorg voor een ontspannen sfeer:
Wachten in een kalme en ontspannen sfeer zorgt voor een betere algemene ervaring voor uw patiënten. Met enkele kleine ingrepen en aanpassingen in uw wachtkamer kan u dat bereiken. Laat bijvoorbeeld klassieke muziek of natuurgeluiden horen, gebruik aromatherapie en etherische oliën, integreer rustgevende kleuren (bv. groen) en hang prenten en foto’s op van schattige baby’s en dieren.
Begroet uw patiënten tussen twee consultaties in:
Als uw wachtkamer vol zit en u hoort uw patiënten van in uw spreekkamer, zullen zij het appreciëren als u hen, tussen twee consultaties in, even komt begroeten. Zo voelen zij zich niet verwaarloosd of vergeten. Een glimlach en een praatje kunnen veel doen.
Richt u rechtstreeks tot uw patiënten:
U kan het de patiënten zo aangenaam en ontspannen mogelijk proberen te maken in de wachtkamer zonder dat ze zich ervan bewust zijn. Maar waarom richt u zich niet rechtstreeks tot hen? Een eerlijke en oprechte boodschap kan veel doen. Moet u zich bij de patiënten verontschuldigen omdat u om persoonlijke redenen te laat was? Of wilt u uw patiënten aansporen zich te ontspannen en productief te zijn tijdens de wachturen? Vertel het hen dan rechtstreeks. Het kan de band tussen u en uw patiënten versterken en zij zullen het gebaar zeker waarderen.
French
Deutsch
English
Dutch