Doctena.nl veut elle aussi devenir le Funda des médecins

**Dans presque tous les pays européens et aux États-Unis, c’est déjà devenu courant : prendre rendez-vous en ligne avec le médecin généraliste ou le spécialiste de son choix. Aux Pays-Bas, c’est parfois possible avec son propre médecin traitant, mais il n’existe encore guère d’entreprises qui proposent ce service comme une sorte de booking.com pour plusieurs médecins généralistes. Doctena, une société qui affirme déjà gérer la prise de rendez-vous en ligne pour dix pour cent des médecins généralistes au Luxembourg, vient de se lancer cette semaine à Amsterdam.**

La prise de rendez-vous en ligne entre patients et professionnels de santé est un marché dans lequel les investisseurs voient du potentiel. Aujourd’hui, on a par exemple appris que le concurrent français DoctoLib a levé treize millions d’euros auprès du fonds Accel. Docplanner, d’Europe de l’Est, a également levé 10 millions d’euros cet été, tandis que ZocDoc aux États-Unis vaut désormais près de deux milliards sur le papier.

Le concept de Doctena n’est donc pas entièrement nouveau. L’entrepreneur Olaf van Schagen avait déjà tenté de commercialiser le modèle avec la startup Doktervrij.nl. Mais selon lui, il était plus pertinent de se rapprocher d’un acteur plus important. Depuis novembre dernier, il est donc country manager de Doctena pour les Pays-Bas. Van Schagen possède une expérience dans les services en ligne grand public. Il a été directeur du développement business chez bol.com et a, ces dernières années, été responsable du service de rencontres en ligne parship.nl. Le fondateur luxembourgeois de Doctena, Patrick Kersten, a un parcours similaire ; il a fondé atHome, le plus grand site immobilier du Luxembourg.

Le consommateur veut plus de praticité chez son généraliste

Pourquoi les Pays-Bas accusent-ils relativement du retard sur ce type de services ? Selon Van Schagen, le marché néerlandais de la santé est plutôt conservateur, et le modèle de l’inscription nominative chez un médecin traitant constitue également un frein potentiel pour les nouveaux entrants. Le country manager de Doctena considère avant tout la prise de rendez-vous en ligne comme un service de confort que les consommateurs de soins attendent.

L’eHealth monitor publié la semaine dernière par Nictiz semble lui donner raison : les consommateurs perçoivent clairement la valeur ajoutée de la prise de rendez-vous en ligne avec le médecin généraliste, mais l’offre des généralistes ne correspond pas encore aux attentes. Selon ce moniteur, 27 % des médecins généralistes déclarent proposer la prise de rendez-vous en ligne (voir tableau). Mais Van Schagen soupçonne les généralistes d’être un peu trop optimistes sur leur propre offre ; à Amsterdam, sur la base de son expérience à ce jour, il estime à un sur dix le nombre de généralistes auprès desquels c’est effectivement possible.

Prendre rendez-vous uniquement avec son propre médecin

L’offre de généralistes sur Doctena.nl est pour l’instant extrêmement limitée : uniquement dans la région d’Amsterdam et pas plus de huit généralistes. Mais une équipe commerciale se déploie cet automne pour convaincre davantage de médecins de premier recours et de spécialistes de rejoindre la plateforme. À terme, via Doctena.nl, un patient en recherche pourra donc choisir parmi plusieurs médecins de famille. Van Schagen part toutefois du principe que le système servira avant tout à prendre rendez-vous avec son propre médecin traitant. Doctena entre donc en concurrence avec les portails patients actuels et les éditeurs de logiciels pour cabinets de médecine générale. Ces derniers proposent en effet aussi des modules de prise de rendez-vous en ligne.

Mais selon Van Schagen, ces éditeurs traditionnels sont avant tout centrés sur le médecin. Ils n’ont par exemple pas encore de bonne application mobile, pas de site convivial et beaucoup moins d’expérience en matière de visibilité et de marketing en ligne. Doctena doit donc avant tout offrir une bien meilleure expérience utilisateur aux patients qui souhaitent prendre rendez-vous et, le cas échéant, le modifier. Selon Van Schagen, il existe des dizaines d’éditeurs de logiciels pour généralistes aux Pays-Bas ; la probabilité qu’ils aient tous une taille suffisante pour continuer à innover dans ce domaine n’est pas très élevée, dit-il, d’autant que les plus grands acteurs du marché doivent opérer à l’international pour atteindre cette taille critique.

Un atout pour le généraliste

Bien que Doctena n’imagine pas que les consommateurs prennent rendez-vous avec un médecin de famille « inconnu », il affirme que le système offre aux médecins partenaires un bon outil marketing pour recruter des patients. « À Amsterdam, on constate que de nombreux généralistes ont un taux d’attrition pouvant atteindre 20 à 30 %. Être référencé dans un système très visible comme Doctena aide à trouver de nouveaux patients. »

Doctena entre donc sur un marché de plus en plus important, car il ne fait aucun doute que les consommateurs de soins veulent davantage de praticité. Mais aux Pays-Bas, de nombreux acteurs veulent devenir le Funda des généralistes - les organisations de médecins elles-mêmes, par exemple. Le secteur fourmille d’initiatives et de business plans.

« Trop long, trop difficile et trop coûteux »

Bastiaan Breukhoven, directeur général du Womens Healthcare Center à Amsterdam, est l’un des premiers prestataires de soins auprès desquels les consommateurs peuvent prendre rendez-vous avec un spécialiste médical via Doctena. « Je cherchais depuis un certain temps un moyen de prendre des rendez-vous en ligne. Je travaillais déjà avec quelques éditeurs de logiciels, mais tout cela prenait beaucoup de temps, était difficile et surtout très coûteux. Doctena se met facilement en place via une application et un widget (un fragment de code HTML, ndlr) sur notre site web. Depuis son introduction il y a une semaine et demie, les premiers rendez-vous arrivent déjà via la plateforme. »

« Womens Healthcare Center est un centre de soins indépendant (ZBC), dont 90 % des patients nous sont adressés par leur médecin de premier recours. Comparés à l’hôpital, par exemple, nous sommes une très petite clinique, mais nous sommes aussi accessibles et nos délais d’attente sont courts. Nous devons miser sur des innovations comme celle-ci pour nous différencier. Pas seulement pour nos patients, mais aussi pour montrer aux assureurs santé et aux médecins prescripteurs que prendre rendez-vous chez nous est de plus en plus simple. En ce sens, Doctena est aussi un outil marketing pour nous. »

Synchroniser les agendas

Actuellement, utiliser Doctena génère encore un peu de travail supplémentaire, car les rendez-vous de l’agenda en ligne doivent aussi être saisis manuellement dans l’agenda du DPI. « Dans quelques semaines, un connecteur synchronisera les deux agendas, et nous n’aurons alors plus à nous en soucier. L’assistant pourra simplement refuser, accepter ou modifier un rendez-vous entrant : tout en numérique. Le téléphone ne sera alors quasiment plus nécessaire. »

Selon Breukhoven, les frais d’abonnement mensuels sont raisonnables : « Surtout au regard de ce que nous obtenons en retour en termes de service, de portée et de visibilité sur Internet. » Pour sensibiliser les patients du Womens Healthcare Center à Doctena, leur carte de rendez-vous indique désormais qu’ils peuvent planifier leur prochain rendez-vous en ligne via la plateforme. « C’est aussi nouveau pour les patients ; il faut encore vraiment former un peu les gens sur ce point. »

Source : www.smarthealth.nl