Pourquoi les avis en ligne comptent pour les cabinets médicaux !

Saviez-vous que la décision d’un nouveau patient de prendre rendez-vous avec un praticien est largement influencée par la première impression qu’il se fait après avoir consulté le profil en ligne du praticien ?

Les praticiens sont aujourd’hui essentiellement recommandés sur la base de leur réputation et de leur présentation en ligne. Une enquête sur la réputation en ligne dans le secteur de la santé montre que 50,8 % des répondants déclarent avoir choisi un praticien plutôt qu’un autre sur la base des avis qu’ils ont trouvés en ligne. Plus un praticien dispose de recommandations en ligne, plus il lui est facile d’acquérir de nouveaux patients**.**

Pour tirer le meilleur parti de votre réputation en ligne, commencez par ces 3 principaux sites d’avis sur les médecins :

1) Google My Business

Créer un profil Google My Business vous aide à mettre en avant les services de santé que vous proposez et à gagner en visibilité pour votre activité. Recevez des retours directs des patients et répondez à leurs avis directement depuis votre fiche d’établissement. Vos avis publics vous aideront à instaurer la confiance auprès des patients potentiels qui cherchent votre cabinet.

2) Trustpilot

Trustpilot est une plateforme largement reconnue où les patients peuvent laisser des avis et partager leur expérience. En bâtissant une présence solide sur Trustpilot, les praticiens peuvent faire preuve de transparence, améliorer leur réputation en ligne et rassurer les patients potentiels grâce à des retours authentiques. Veillez à ce que votre profil soit complet et à répondre aux avis - positifs comme négatifs - pour montrer que vous accordez de la valeur aux retours patients.

3) Doctena

Les professionnels de santé qui démarrent avec Doctena bénéficient d’un profil complet et personnalisé sur Doctena avec un module de réservation intégré. Votre profil sur Doctena est entièrement optimisé pour les moteurs de recherche tels que Google ou Bing et aide les praticiens à améliorer leur visibilité en ligne, pour qu’ils soient trouvés plus facilement.

Mettez en avant vos notes et avis sur votre profil pour créer davantage de confiance avec les nouveaux patients potentiels !

Avec Doctena, vous pouvez :

1. Collecter automatiquement les retours de vos patients après leur rendez-vous.
2. Choisir d’afficher ou non ces avis sur votre profil en ligne.
3. Collecter les recommandations des patients et les afficher automatiquement sur votre profil en ligne.

Vous pouvez également ajouter un certificat officiel sur votre site web avec le nombre total d’avis.

Comment demander des avis aux patients ?

Recueillir des avis positifs n’est pas aussi simple qu’il y paraît, car il est toujours plus facile de se plaindre que de souligner le positif. Il est donc essentiel de solliciter activement les retours de vos patients.

Avec Doctena, un praticien peut choisir de demander automatiquement à ses patients un retour après leur consultation.

Lorsque les patients prennent rendez-vous, ils reçoivent un e-mail automatisé après leur consultation, leur demandant un retour sur des aspects comme la communication, le temps d’attente, leur probabilité de vous recommander, et tout autre commentaire qu’ils souhaiteraient partager. Les réponses sont ensuite envoyées automatiquement au praticien.

Top 3 des aspects que les patients prennent en compte dans leurs avis

En tant que praticien, il est essentiel d’améliorer en permanence la qualité du service que vous proposez aux patients. Il est donc crucial de suivre les retours patients et de collecter des données de manière à pouvoir les exploiter pour identifier les pistes d’amélioration. Mais sur quoi les patients donnent-ils leur retour ?

1) Le personnel du cabinet

Dans la grande majorité des avis, les patients évaluent la qualité du service et l’attitude de l’équipe du cabinet.

**2) Le temps d’attente**

Le temps d’attente fait également partie des préoccupations les plus évaluées par les patients.

3) L’hygiène

À la suite de la pandémie, l’hygiène et la propreté sont devenues des préoccupations extrêmement importantes pour les patients. Dans les structures médicales, on accorde désormais plus d’attention à ces points.

Veillez à répondre à ce que disent les patients ! Les efforts investis dans l’acquisition et la gestion des avis finiront par se traduire par l’acquisition et la fidélisation de davantage de patients, ainsi que par une croissance globale de votre cabinet.

N’hésitez pas à nous contacter pour échanger davantage sur l’acquisition de nouveaux patients et la création d’un profil public sur Doctena.