SANTÉ NUMÉRIQUE
Un aperçu de la prise de rendez-vous, du comportement des patients et des tendances dans le secteur de la santé
Rapport Doctena 2023
Depuis son lancement en 2013, Doctena s’est engagée à simplifier l’accès aux soins en rendant la prise de rendez-vous en ligne intuitive et conviviale. Au cours de la dernière décennie, nous avons géré les rendez-vous de plus de 7,5 millions de patients, avec plus de 10 000 professionnels de santé qui proposent leurs services via notre plateforme.
RAPPORT 2023
Un aperçu de la prise de rendez-vous, du comportement des patients et des tendances dans le secteur de la santé
Depuis son lancement en 2013, Doctena s’est engagée à simplifier l’accès aux soins en rendant la prise de rendez-vous en ligne intuitive et conviviale. Au cours de la dernière décennie, nous avons géré les rendez-vous de plus de 7,5 millions de patients, avec plus de 10 000 professionnels de santé qui proposent leurs services via notre plateforme.
En 2023, alors que Doctena célébrait une décennie de service, nous avons continué à améliorer notre système de réservation pour accompagner une diversité croissante de médecins et de professionnels de santé. Notre engagement constant a toujours été d’offrir aux patients une expérience de prise de rendez-vous en ligne exceptionnelle, caractérisée par la simplicité et l’efficacité. En moyenne, 1,5 million de rendez-vous sont gérés chaque mois via Doctena, avec une moyenne de 7 rendez-vous par patient pris sur notre plateforme en 2023.
Cette tendance à la croissance s’accélère rapidement ! Notre base de patients, diverse par ses origines, ses langues, ses âges et ses genres, témoigne de comportements et de préférences distincts en matière de services de santé.
Dans ce rapport, nous souhaitons offrir un aperçu complet des principales tendances et statistiques de 2023, incluant des informations sur les prises de rendez-vous, les habitudes des patients et un panorama des professionnels de santé qui ont fait de Doctena leur plateforme de référence.
- 7,5 MILLIONS DE PATIENTS
- +10 000 PROFESSIONNELS DE SANTÉ
- +100 SPÉCIALITÉS MÉDICALES
- 6 PAYS
En 2023, Doctena, qui fêtait ses dix ans d’existence, s’est attachée à améliorer son système de réservation pour accompagner un large éventail de médecins et de professionnels de santé. L’entreprise s’engage à offrir aux patients une expérience de réservation en ligne simple et efficace. En 2023, Doctena enregistre en moyenne 1,5 million de réservations par mois, chaque patient prenant en moyenne 7 rendez-vous.
La plateforme connaît une croissance rapide et sert une base de patients diversifiée en termes d’origine, de langue, d’âge et de genre. Ce rapport vise à présenter les principales tendances et statistiques de 2023, notamment les détails sur les rendez-vous, les habitudes des patients et l’adoption de Doctena par les professionnels de santé.
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Qui étaient les patients
qui utilisaient Doctena en 2023 ?
LA RÉSERVATION EN LIGNE EST LA PLUS POPULAIRE AUPRÈS DES MILLÉNIAUX
17 % des personnes ayant pris rendez-vous avaient moins de 18 ans
13 % avaient entre 19 et 24 ans**39 % avaient entre 25 et 45 ans
**13 % avaient entre 46 et 54 ans
16 % avaient plus de 55 ans
Qui étaient les patients
qui utilisaient Doctena en 2023 ?
Pour comprendre comment les patients prennent rendez-vous et quelles sont leurs préférences, il est essentiel d’identifier d’abord qui sont nos patients. Cela apporte un éclairage précieux sur leurs besoins et leurs choix uniques en matière de santé numérique.
PLUS DE FEMMES QUE D’HOMMES PRENNENT RENDEZ-VOUS
Cette tendance en 2023 reste stable par rapport aux années précédentes, les femmes restant systématiquement plus actives que les hommes dans la prise de rendez-vous.
LE PLUS GRAND ÉCART ENTRE LES GENRES SE SITUE DANS LA TRANCHE D’ÂGE 25-34 ANS
L’écart entre les genres est le plus marqué dans la tranche des 25-34 ans, avec 62 % de femmes et 38 % d’hommes parmi les personnes qui prennent rendez-vous.
LA RÉSERVATION EN LIGNE EST LA PLUS POPULAIRE AUPRÈS DES MILLÉNIAUX
En 2023, la prise de rendez-vous en ligne a connu une augmentation significative dans toutes les tranches d’âge, avec une nette prédominance des milléniaux (entre 25 et 44 ans) parmi les utilisateurs les plus actifs. Fait notable : 1 patient sur 3 appartenait à cette catégorie.
17 % des personnes ayant pris rendez-vous avaient moins de 18 ans
13 % avaient entre 19 et 24 ans
**39 % avaient entre 25 et 45 ans
**13 % avaient entre 46 et 54 ans
16 % avaient plus de 55 ans
Top des rendez-vous patients par pays
Top des rendez-vous patients par pays
Comment les patients prennent-ils rendez-vous en ligne ?
14 %
79 %
DE COURTS DÉLAIS D’ATTENTE
UNE FLEXIBILITÉ DE RÉSERVATION 24H/24 ET 7J/7
POSSIBILITÉS D’ANNULATION ET DE REPROGRAMMATION
3 %
DE TOUS LES RENDEZ-VOUS PRIS ONT ÉTÉ REPROGRAMMÉS
FONCTIONNALITÉ « DISPONIBILITÉS DE DERNIÈRE MINUTE »
Comment les patients prennent-ils rendez-vous en ligne ?
La prise de rendez-vous en ligne est avant tout appréciée pour sa praticité, puisqu’elle peut se faire depuis n’importe quel appareil, à tout moment.
14 %
des patients ayant pris rendez-vous en 2023 l’ont fait via l’application Doctena.
79 %
de tous les rendez-vous réservés par les patients en 2023 l’ont été par un patient disposant d’un compte Doctena.
DE COURTS DÉLAIS D’ATTENTE
Les patients réservent généralement un rendez-vous quelques jours seulement à l’avance. En 2023, en moyenne, 1 rendez-vous sur 4 a été pris moins de 24 heures avant la consultation.
UNE FLEXIBILITÉ DE RÉSERVATION 24H/24 ET 7J/7
Les utilisateurs de Doctena ont tendance à prendre rendez-vous en début de semaine, avec plus d’un tiers des réservations effectuées les lundi et mardi.
POSSIBILITÉS D’ANNULATION ET DE REPROGRAMMATION
En 2023, les utilisateurs de Doctena ont particulièrement apprécié la possibilité d’annuler et de reporter leurs rendez-vous en quelques clics.
Cette fonctionnalité permet aux patients d’ajuster facilement leurs réservations en cas de besoin, tout en réduisant le volume d’appels téléphoniques pour les cabinets.
**3 %**DE TOUS LES RENDEZ-VOUS PRIS ONT ÉTÉ REPROGRAMMÉS
FONCTIONNALITÉ « DISPONIBILITÉS DE DERNIÈRE MINUTE »
Cette fonctionnalité de Doctena permet aux patients d’être alertés si un rendez-vous plus tôt avec le praticien de leur choix devient disponible. Ils peuvent ainsi facilement reprogrammer leur rendez-vous existant pour un créneau qui vient de se libérer.
En 2023, 94 % des professionnels de santé sur Doctena utilisaient la fonctionnalité « Disponibilités de dernière minute ».
30 %
DES RENDEZ-VOUS ONT ÉTÉ PRIS APRÈS 18H
20 %
De nombreux patients apprécient la flexibilité de prendre rendez-vous en dehors des horaires de travail habituels. En moyenne, 30 % prennent rendez-vous en dehors des heures d’ouverture habituelles des cabinets (avant 8h ou après 18h), et 20 % le font durant le week-end.
30 %
DES RENDEZ-VOUS ONT ÉTÉ PRIS APRÈS 18H
20 %
DES RENDEZ-VOUS ONT ÉTÉ PRIS PENDANT LE WEEK-END
Quels professionnels de santé étaient les plus demandés par les patients en 2023 ?
Quels professionnels de santé étaient les plus demandés par les patients en 2023 ?
TOP 10 DES SPÉCIALITÉS EN 2023
Nous avons recueilli des données sur nos patients cette année, en étudiant leurs habitudes de réservation et ce qui compte le plus pour eux au moment de prendre rendez-vous. Examinons les services de santé qu’ils ont principalement choisis et les spécialistes qu’ils étaient les plus impatients de consulter.
En 2023, les médecins généralistes étaient les médecins les plus consultés par les patients, représentant 42 % de tous les rendez-vous pris. Les dentistes arrivaient ensuite avec 8 % des rendez-vous, suivis des kinésithérapeutes avec 7 %. On a observé une hausse significative des réservations vers la fin de l’année, en particulier en novembre, dans les cinq premières spécialités.
TOP 3 DES SPÉCIALITÉS PAR PAYS
Que disent nos clients de leur expérience avec Doctena ?
Que disent nos clients de leur expérience avec Doctena ?
DOCTENA M’A AIDÉ À LANCER MON CABINET. MES PATIENTS SONT TRÈS SATISFAITS DE POUVOIR PRENDRE LEURS RENDEZ-VOUS EN LIGNE.
Dr Philippe Weitzel, Dentiste
DOCTENA EST VRAIMENT FACILE À UTILISER ! CELA A GRANDEMENT FACILITÉ MON ORGANISATION. LA COORDINATION AVEC LES AUTRES KINÉSITHÉRAPEUTES DU CABINET, AINSI QU’AVEC NOTRE SECRÉTAIRE, S’EN TROUVE NETTEMENT AMÉLIORÉE.
Liam Smith, Kinésithérapeute
DOCTENA ME PERMET DE REMPLIR MON AGENDA DE FAÇON OPTIMALE, ET DE GAGNER DU TEMPS QUE JE PEUX DÉSORMAIS CONSACRER À MES PATIENTS.
Elise Mosca, Ostéopathe
Doctena met fortement l’accent sur la gestion des patients grâce à des outils de communication efficaces, notamment des rappels SMS et des confirmations par e-mail. Les patients apprécient la possibilité de choisir leurs rendez-vous en fonction de leur localisation, de leur langue et de leurs besoins de santé, avec la flexibilité supplémentaire de s’inscrire sur une liste d’attente pour les disponibilités plus tôt. Ils ont également la liberté de gérer leur agenda en annulant ou en reportant leurs rendez-vous si nécessaire. En 2023, la satisfaction des patients est restée constamment élevée, avec un taux de satisfaction de 96 % sur Trustpilot.
DES SERVICES DÉDIÉS À UN PAYSAGE SANITAIRE EN ÉVOLUTION
Nous avons également noué des partenariats stratégiques qui contribuent à l’évolution du paysage de la santé. « En Belgique, nous avons conclu un partenariat avec Bingli, une plateforme basée sur l’intelligence artificielle qui réalise des pré-diagnostics des patients, et nous avons intégré leurs services à Doctena. Grâce à cela, patients et professionnels de santé peuvent gagner jusqu’à 20 minutes par rendez-vous » (Alain Fontaine, CEO)
Doctena est conforme aux normes les plus élevées en matière de sécurité des données :
certification ISO 27001, infrastructure de sécurité multi-couches, politique stricte de non-utilisation de données patients réelles dans les environnements de test de Doctena ou en local sur les appareils des développeurs, accès limité à des données entièrement anonymes pour le département business intelligence, chiffrement de toutes les bases de données au repos avec l’algorithme standard du secteur AES 256 bits.
2023 : un récapitulatif de notre feuille de route
En 2023, près de 14 millions de rendez-vous ont été pris via Doctena. Octobre a été le mois le plus chargé, avec une activité en hausse de 41 % par rapport à il y a 2 ans. Comme en 2022, les patients ont continué de privilégier les médecins généralistes, en cherchant souvent à obtenir des rendez-vous le jour même. Fait notable : 25 % de tous les rendez-vous ont été planifiés et ont eu lieu dans les 24 heures.
RENFORCER L’ENGAGEMENT ET LA SATISFACTION DES PATIENTS
Doctena met fortement l’accent sur l’engagement des patients grâce à des outils de communication efficaces, notamment des rappels SMS et des confirmations par e-mail. Les patients apprécient la possibilité de choisir leurs rendez-vous en fonction de leur localisation, de leur langue et de leurs besoins de santé, avec la flexibilité supplémentaire de s’inscrire sur une liste d’attente pour les disponibilités plus tôt. Ils ont également la liberté de gérer leur agenda en annulant ou en reportant leurs rendez-vous si nécessaire. En 2023, la satisfaction des patients est restée constamment élevée, avec un taux de satisfaction de 96 % sur Trustpilot.**
DES SERVICES DÉDIÉS À UN PAYSAGE SANITAIRE EN ÉVOLUTION**
En développant continuellement des fonctionnalités personnalisables, nous avons adapté avec succès notre logiciel de prise de rendez-vous médicaux pour répondre aux besoins spécifiques des différentes spécialités médicales, des équipes de santé et des institutions.
Nous avons également noué des partenariats stratégiques qui contribuent à l’évolution du paysage de la santé.
« _En Belgique, nous avons conclu un partenariat avec Bingli, une plateforme basée sur l’intelligence artificielle qui réalise des pré-diagnostics des patients, et nous avons intégré leurs services à Doctena. Grâce à cela, patients et professionnels de santé peuvent gagner jusqu’à 20 minutes par rendez-vous__._ » (Alain Fontaine, CEO)
NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ DES DONNÉES
La sécurité et la confidentialité sont primordiales chez Doctena. Nous nous engageons à protéger la confidentialité des données de nos utilisateurs et en faisons une priorité absolue. Notre entreprise a mis en place un ensemble complet de mesures pour assurer une sécurité robuste des informations sensibles.
Doctena est conforme aux normes les plus élevées en matière de sécurité des données :
- Certification ISO 27001
- Infrastructure de sécurité multi-couches
- Politique stricte de non-utilisation de données patients réelles dans les environnements de test de Doctena ou en local sur les appareils des développeurs
- Accès limité à des données entièrement anonymes pour le département business intelligence
- Chiffrement de toutes les bases de données au repos avec l’algorithme standard du secteur AES 256 bits
ZOOM SUR LA CERTIFICATION DE DOCTENA
En janvier 2023, Doctena a obtenu la certification ISO 27001, une norme reconnue à l’international qui souligne notre engagement sans faille envers les protocoles de sécurité les plus stricts.
Nous reconnaissons la nécessité d’offrir la meilleure protection possible aux données que nous traitons. C’est pourquoi nous consacrons un budget substantiel aux audits, certifications, tests d’intrusion et à la mise en place de systèmes de sécurité multi-couches pour défendre nos plateformes contre les menaces cybernétiques potentielles.
ÉCRIT PAR
Doctena
