Healthtech : Doctena améliore la santé en ligne depuis 2013

L’une des success stories les plus marquantes de la healthtech luxembourgeoise est sans conteste Doctena.lu. Delano s’est entretenu avec le cofondateur et CIO Alain Fontaine au sujet du développement de la société.

Lancée en septembre 2013 en tant qu’application de prise de rendez-vous médical, Doctena.lu s’est depuis étendue à cinq autres pays européens. Une enquête de satisfaction auprès de 9 000 patients publiée le 28 mars 2018 a révélé que 96 % d’entre eux étaient ravis du service Doctena, et le 29 mars 2018, le Prince héritier Guillaume du Luxembourg a accueilli l’un de ses cofondateurs lors d’une audience royale. Pas mal pour une entreprise qui n’a que cinq ans.

« Dès le départ, l’intérêt des patients pour nos services a été très fort. Aujourd’hui, les gens ont l’habitude d’organiser leur vie avec des outils et des plateformes en ligne, donc étendre cette habitude à la santé est un mouvement naturel », explique Alain Fontaine.

Les médecins, en revanche, se sont montrés un peu plus prudents. « L’adoption par les médecins prend toujours un peu plus de temps que celle, portée par l’innovation, des patients, car les médecins ont des exigences plus fortes en matière de contraintes et de conduite du changement », explique-t-il.

La prise de rendez-vous par téléphone, ça date des années 2000

Cela étant, ajoute-t-il : « Nos médecins les plus performants ont réussi à obtenir plus de 50 % de leurs rendez-vous en ligne en seulement quelques mois. Pour d’autres, il a fallu un peu plus de temps pour faire évoluer leurs habitudes. »

Alain Fontaine est convaincu que les médecins cherchent davantage d’efficacité et finiront par considérer la gestion de la santé en ligne comme la voie à suivre. « Si votre clientèle utilise des plateformes en ligne pour presque toute la gestion de sa vie (planifier ses vacances, effectuer ses paiements, organiser les activités de la famille…), vous ne pouvez pas fermer la porte à la gestion de la santé en ligne sans risquer d’être laissé sur le bord du chemin. »

« De toute façon, prendre rendez-vous médical via une secrétaire au téléphone, c’est très année 2000. »

La technologie c’est bien, mais l’écoute est tout aussi importante

Sur la question de l’importance de la technologie pour améliorer l’accès aux soins, Alain Fontaine estime qu’il faut bien définir ses priorités dès le départ. Pour lui, il est important d’avoir une solide colonne vertébrale technologique pour innover en continu et tenir des objectifs commerciaux ambitieux, mais ce qui compte plus encore, c’est d’écouter ce dont le client a besoin.

« Au final, peu importe le langage de programmation ou les patterns d’architecture que vous utilisez. Ce qui compte, c’est de comprendre ce que veulent et ce dont ont besoin les utilisateurs (patients et médecins), puis de faire les meilleurs choix pour répondre rapidement à ces besoins et de manière durable. »

Mais la technologie rend les choses plus simples

Écouter, c’est bien, mais la technologie rend l’action bien plus pratique et efficace, à la fois pour les patients et pour les médecins.

« Les patients peuvent trouver un médecin facilement et rapidement, et prendre rendez-vous à toute heure depuis n’importe où, sans passer du temps en file d’attente téléphonique. Ils sont automatiquement rappelés de leurs rendez-vous et peuvent consulter et gérer leur « équipe médicale » et leur historique de rendez-vous depuis un point d’accès central. »

Non seulement cela, mais ils peuvent aussi éviter des conversations gênantes. « Pour de nombreux patients, devoir appeler une secrétaire de cabinet et expliquer leurs problèmes de santé à un inconnu peut être un véritable défi, voire un frein. Prendre rendez-vous en ligne, sans avoir à entrer en contact personnel avant de voir le médecin, aide les patients qui, sinon, n’auraient peut-être pas consulté. »

Les médecins peuvent se concentrer sur la santé, pas sur les agendas

Quant aux praticiens : « Ils constatent une meilleure efficacité et une productivité accrue en utilisant les outils de Doctena. Souvent, les appels que gère une secrétaire de cabinet concernent essentiellement la synchronisation manuelle des préférences des patients et des disponibilités du médecin. C’est une tâche que le logiciel peut prendre en charge, et le temps gagné peut être utilisé plus efficacement par le médecin ou les assistants pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. En résumé, Doctena libère du temps au praticien pour qu’il s’occupe des problèmes du patient au lieu de gaspiller du temps à synchroniser des agendas. »

Un sceau royal d’approbation

Le jeudi 29 mars 2018, le cofondateur de Doctena, Patrick Kersten, a été reçu par S.A.R. le Prince héritier Guillaume au palais grand-ducal. Comment a été vécu ce moment chez Doctena ?

« Peu d’entreprises au Luxembourg ont eu ce privilège, et voir Doctena dans cette liste très restreinte après seulement cinq ans d’existence est un formidable booster de motivation. Cette audience marque le moment où Doctena est devenue un nom connu et reconnu au Luxembourg. J’attends personnellement avec impatience d’autres audiences où Patrick rencontrera les têtes couronnées et les dignitaires des autres pays où nous sommes actifs. »

Source : delano.lu