Comment améliorer l’expérience patient en salle d’attente

Une consultation chez un professionnel de santé peut être un processus stressant. Qu’il s’agisse d’une visite chez le dentiste pour un mal de dents, chez le médecin pour un diagnostic important ou pour récupérer des résultats d’examens, l’expérience peut être intense pour beaucoup d’entre nous. De plus, devoir attendre dans une salle d’attente pendant une période prolongée ne fait que rendre le patient plus anxieux et mal à l’aise.

La salle d’attente étant le premier contact entre le patient et son praticien, il est logique d’investir de l’énergie et des efforts pour la rendre plus accueillante. L’attente ne paraîtra pas plus courte pour autant, mais le patient aura passé un bon moment, relaxant et, idéalement, productif en attendant son rendez-vous.

De plus, une salle d’attente accueillante envoie le message que l’équipe médicale se soucie du patient, bien avant qu’il n’entre dans le cabinet du médecin.

Voici quelques conseils pour améliorer l’expérience patient en salle d’attente et donner l’impression que l’attente est plus courte.

• - ## Votre salle d’attente doit être accueillante :

Il n’y a rien de pire que de devoir attendre longtemps dans une salle d’attente inconfortable et peu accueillante. Pour y remédier, veillez à disposer de sièges ou de banquettes confortables, à maintenir une température idéale, et n’hésitez pas à embellir votre salle d’attente avec quelques fleurs ou plantes. Si vos patients sont accueillis par un(e) réceptionniste, un(e) secrétaire ou un(e) infirmier(ère), assurez-vous que ces personnes accueillent les patients avec le sourire !

• - ## Proposez de quoi occuper vos patients :

En offrant de quoi s’occuper à vos patients, le temps d’attente semble passer plus vite. Évitez toutefois de laisser traîner vos vieux magazines sur la table. Proposez-leur plutôt des livres et magazines intéressants, voire un écran de télévision, ou encore une connexion Wi-Fi gratuite pour qu’ils puissent tirer le meilleur parti de leur temps en salle d’attente.

• - ## La salle d’attente doit répondre aux besoins des patients

Puisque vos patients passeront un certain temps en salle d’attente, il peut être judicieux de leur proposer des boissons et des en-cas. Rien de sophistiqué : un peu d’eau, quelques sachets de thé ou un simple en-cas sous forme de corbeille de fruits feront l’affaire.

• - ## Créez une ambiance relaxante :

Si vos patients sont calmes et détendus pendant qu’ils vous attendent, ils auront une meilleure perception de leur expérience d’attente globale. Pour y parvenir, pourquoi ne pas envisager les changements ou aménagements suivants : vous pouvez par exemple diffuser de la musique classique ou des sons de la nature, mais aussi recourir aux huiles essentielles, à l’aromathérapie, ajouter quelques couleurs apaisantes ou relaxantes comme le vert, ou encore accrocher des cadres et des photos de bébés adorables ou de mignons animaux de compagnie.

• - ## Venez saluer vos patients :

Si votre salle d’attente est pleine et que vous entendez vos patients depuis votre cabinet, pourquoi ne pas venir leur dire bonjour. Ce geste fera en sorte que vos patients se sentent moins négligés ou oubliés. De plus, un sourire et quelques mots peuvent faire des merveilles.

• - ## Dites clairement à vos patients ce que vous souhaitez leur transmettre :

Plutôt que d’essayer inconsciemment de rendre l’attente plus agréable et moins stressante pour le patient, pourquoi ne pas aller directement vers lui ? Un message honnête et chaleureux sera apprécié par vos patients. Que vous deviez vous excuser d’un retard pour des raisons personnelles, ou rappeler à vos patients de se détendre et de profiter de l’attente, pourquoi ne pas venir le leur dire personnellement ? Vos patients apprécieront ce geste, qui contribue également à renforcer le lien avec eux.

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