Inzicht in afspraken boeken, patiëntgedrag en trends in de zorg

Doctena-rapport 2023

Sinds de lancering in 2013 zet Doctena zich in om de toegang tot zorg te vereenvoudigen, door online afspraken boeken intuïtief en gebruiksvriendelijk te maken. In het afgelopen decennium hebben we de afspraken van meer dan 7,5 miljoen patiënten beheerd, met meer dan 10.000 zorgprofessionals die hun diensten aanbieden via ons platform.

RAPPORT 2023

Inzicht in afspraken boeken, patiëntgedrag en trends in de zorg

Sinds de lancering in 2013 zet Doctena zich in om de toegang tot zorg te vereenvoudigen, door online afspraken boeken intuïtief en gebruiksvriendelijk te maken. In het afgelopen decennium hebben we de afspraken van meer dan 7,5 miljoen patiënten beheerd, met meer dan 10.000 zorgprofessionals die hun diensten aanbieden via ons platform.

In 2023 vierde Doctena tien jaar dienstverlening en heeft het zich consequent gericht op het verbeteren van het boekingssysteem ter ondersteuning van een groeiende verscheidenheid aan artsen en zorgprofessionals. Onze onwankelbare toewijding is altijd geweest om patiënten een uitzonderlijke online boekingservaring te bieden, gekenmerkt door eenvoud en doeltreffendheid. Gemiddeld worden er maandelijks 1,5 miljoen boekingen via Doctena beheerd, met in 2023 gemiddeld 7 afspraken per patiënt op ons platform.
Deze groeitrend stijgt snel! Onze diverse patiëntenpopulatie, met uiteenlopende achtergronden, talen, leeftijden en geslachten, vertoont duidelijk verschillende boekingsgewoonten en voorkeuren in zorgdiensten.

In dit rapport willen we een uitgebreid overzicht bieden van de belangrijkste trends en statistieken van 2023, inclusief details over geboekte afspraken, inzichten in patiëntgewoonten en een overzicht van de zorgprofessionals die Doctena als hun voorkeursplatform hebben omarmd.

• 7,5 MILJOEN PATIËNTEN

• +10.000 ZORGPROFESSIONALS

• +100 MEDISCHE SPECIALISMEN

• 6 LANDEN

In 2023 heeft Doctena, dat tien jaar dienstverlening vierde, zich gericht op het verbeteren van zijn boekingssysteem ter ondersteuning van een breed scala aan artsen en zorgprofessionals. Het bedrijf wil patiënten een eenvoudige en efficiënte online boekingservaring bieden. In 2023 telt Doctena gemiddeld 1,5 miljoen boekingen per maand, met gemiddeld 7 afspraken per patiënt.
Het platform kent een snelle groei en bedient een diverse patiëntenpopulatie qua achtergrond, taal, leeftijd en geslacht. Dit rapport biedt een overzicht van de belangrijkste trends en statistieken van 2023, inclusief details over afspraken, patiëntgewoonten en de adoptie van Doctena door zorgprofessionals.

Wie waren de patiënten

die Doctena in 2023 gebruikten?

ONLINE BOEKEN IS HET POPULAIRST BIJ MILLENNIALS

17% van de boekers was jonger dan 18
13% van de boekers was 19-24**39% van de boekers was 25-45
**13% van de boekers was 46-54
16% van de boekers was ouder dan 55

Wie waren de patiënten

die Doctena in 2023 gebruikten?

Om te begrijpen hoe patiënten afspraken boeken en wat hun voorkeuren zijn, moeten we eerst weten wie onze patiënten zijn. Dit geeft waardevolle inzichten in hun unieke behoeften en keuzes in digitale zorg.

MEER VROUWELIJKE DAN MANNELIJKE BOEKERS

Deze trend in 2023 blijft stabiel ten opzichte van voorgaande jaren, waarbij vrouwelijke boekers consequent actiever blijven dan mannen.

GROOTSTE GENDERVERSCHIL IN DE LEEFTIJDSGROEP 25-34 JAAR

Het genderverschil was het meest uitgesproken in de leeftijdsgroep 25-34 jaar, met 62% vrouwelijke en 38% mannelijke boekers.

ONLINE BOEKEN IS HET POPULAIRST BIJ MILLENNIALS

In 2023 vertoonde het online boeken van afspraken een aanzienlijke stijging in verschillende leeftijdsgroepen, waarbij millennials (25-44 jaar) de meest actieve boekers waren. Opmerkelijk: 1 op de 3 patiënten behoorde tot de millennial-categorie.

17% van de boekers was jonger dan 18
13% van de boekers was 19-24
**39% van de boekers was 25-45
**13% van de boekers was 46-54
16% van de boekers was ouder dan 55

Top boekingen door patiënten per land

Top boekingen door patiënten per land

Hoe boeken patiënten online afspraken?

14%

79%

KORTE WACHTTIJDEN

24/7 BOEKINGSFLEXIBILITEIT

MOGELIJKHEID TOT ANNULEREN EN VERZETTEN

3%
VAN ALLE GEBOEKTE AFSPRAKEN WERD VERZET

FUNCTIE “LASTMINUTE BESCHIKBAARHEDEN”

Hoe boeken patiënten online afspraken?

Online boeken wordt vooral gewaardeerd om het gemak, omdat het vanaf elk toestel en op elk moment kan.

14%

van de boekers in 2023 maakte hun afspraken via de Doctena-app.

79%

van alle in 2023 door patiënten geboekte afspraken werd ingepland door een patiënt met een Doctena-account.

KORTE WACHTTIJDEN

Patiënten boeken doorgaans pas een paar dagen van tevoren een afspraak. In 2023 werd gemiddeld 1 op de 4 afspraken minder dan 24 uur vóór de eigenlijke consultatie geboekt.

24/7 BOEKINGSFLEXIBILITEIT

Doctena-gebruikers neigden ertoe afspraken aan het begin van de week in te plannen, met meer dan 1/3 van alle boekingen op maandag en dinsdag.

MOGELIJKHEID TOT ANNULEREN EN VERZETTEN

In 2023 waardeerden Doctena-gebruikers de flexibiliteit om afspraken in slechts enkele klikken te annuleren of te verzetten.

Met deze functie konden patiënten hun boekingen indien nodig eenvoudig aanpassen, terwijl het ook het aantal telefoontjes naar praktijken verminderde.

**3%**VAN ALLE GEBOEKTE AFSPRAKEN WERD VERZET

FUNCTIE “LASTMINUTE BESCHIKBAARHEDEN”

Deze functie op Doctena geeft patiënten de mogelijkheid om gewaarschuwd te worden wanneer een eerdere afspraak bij de gekozen zorgverlener beschikbaar komt. Zo kunnen ze hun bestaande afspraak eenvoudig verzetten naar het nieuwe vrijgekomen tijdslot.

In 2023 maakte 94% van de zorgprofessionals op Doctena gebruik van de functie “Lastminute beschikbaarheden”.

30%
AFSPRAKEN WERD NA 18 UUR GEBOEKT

20%

Veel patiënten waarderen de flexibiliteit om afspraken buiten de gewone werkuren in te plannen. Gemiddeld boekt 30% hun afspraken buiten de gebruikelijke openingsuren van de praktijk (vóór 8 uur of na 18 uur), en 20% doet dit in het weekend.

30%

AFSPRAKEN WERD NA 18 UUR GEBOEKT

20%

AFSPRAKEN WERD IN HET WEEKEND GEBOEKT

Welke zorgprofessionals waren in 2023 het meest gevraagd door patiënten?

Welke zorgprofessionals waren in 2023 het meest gevraagd door patiënten?

TOP 10 SPECIALISMEN IN 2023

Dit jaar hebben we inzichten over onze patiënten verzameld — door te kijken naar hun boekingsgewoonten en wat voor hen het belangrijkst is bij het maken van een afspraak. Laten we eens kijken welke zorgdiensten ze vooral kozen en welke specialisten ze het liefst wilden zien.

In 2023 waren huisartsen de meest bezochte artsen, goed voor 42% van alle geboekte afspraken. Tandartsen volgden met 8% van de boekingen, gevolgd door fysiotherapeuten met 7%. Tegen het einde van het jaar, vooral in november, was er een aanzienlijke stijging van het aantal boekingen bij de top vijf specialismen.

TOP 3 SPECIALISMEN PER LAND

Wat zeggen onze klanten over hun ervaring met Doctena?

Wat zeggen onze klanten over hun ervaring met Doctena?

DOCTENA HEEFT ME GEHOLPEN OM MIJN PRAKTIJK TE LANCEREN. MIJN PATIËNTEN ZIJN HEEL TEVREDEN MET DE MOGELIJKHEID OM HUN AFSPRAKEN ONLINE TE BOEKEN.

Dr. Philippe Weitzel, tandarts

DOCTENA IS ECHT EENVOUDIG IN GEBRUIK! HET HEEFT MIJN ORGANISATIE EEN STUK MAKKELIJKER GEMAAKT. HET VERBETERT DE COÖRDINATIE TUSSEN DE ANDERE FYSIOTHERAPEUTEN IN DE PRAKTIJK ENORM, EVENALS MET ONZE SECRETARESSE.

Liam Smith, fysiotherapeut

DANKZIJ DOCTENA KAN IK MIJN AGENDA OPTIMAAL VULLEN EN OOK TIJD BESPAREN, DIE IK NU AAN MIJN PATIËNTEN KAN BESTEDEN.

Elise Mosca, osteopaat

In 2023 werden bijna 14 miljoen afspraken geboekt via Doctena. Oktober sprong eruit als de drukste maand, met een activiteitsstijging van 41% ten opzichte van 2 jaar eerder. Net als in 2022 gaven patiënten voorrang aan huisartsen en zochten ze vaak naar afspraken op dezelfde dag. Opmerkelijk: 25% van alle afspraken werd binnen 24 uur ingepland én uitgevoerd.

Doctena legt sterk de nadruk op patiëntmanagement door middel van efficiënte communicatietools, waaronder sms-herinneringen en e-mailbevestigingen. Patiënten genieten van het gemak om afspraken te kiezen op basis van locatie, taal en zorgbehoeften, met de extra flexibiliteit om zich aan te sluiten bij een wachtlijst voor eerdere beschikbaarheden. Ze hebben ook de vrijheid om hun agenda te beheren door afspraken indien nodig te annuleren of te verzetten. In 2023 bleef de patiënttevredenheid constant hoog, met een tevredenheidsscore van 96% op Trustpilot.

DIENSTEN OP MAAT VAN EEN VERANDEREND ZORGLANDSCHAP

Daarnaast zijn we belangrijke partnerschappen aangegaan die bijdragen aan de evolutie van het zorglandschap. “In België zijn we een partnerschap aangegaan met Bingli, een platform gebaseerd op kunstmatige intelligentie dat pre-diagnoses van patiënten maakt, en we hebben hun diensten geïntegreerd in Doctena. Hierdoor kunnen patiënten en zorgprofessionals tot 20 minuten per afspraak besparen” (Alain Fontaine, CEO)

Doctena voldoet aan de hoogste normen voor gegevensbeveiliging:
ISO 27001-certificering, meerlaagse beveiligingsinfrastructuur, het strikte beleid om geen echte patiëntgegevens te gebruiken in Doctena's testomgevingen of lokaal op de toestellen van ontwikkelaars, beperkte toegang tot volledig anonieme gegevens voor de afdeling business intelligence, en versleuteling van alle databases in rust met de industriestandaard 256-bits AES-algoritme.

2023: terugblik op onze roadmap

In 2023 werden bijna 14 miljoen afspraken via Doctena geboekt. Oktober sprong eruit als de drukste maand, met een activiteitsstijging van 41% ten opzichte van 2 jaar eerder. Net als in 2022 gaven patiënten voorrang aan huisartsen en zochten ze vaak naar afspraken op dezelfde dag. Opmerkelijk: 25% van alle afspraken werd binnen 24 uur ingepland én uitgevoerd.

PATIËNTBETROKKENHEID EN TEVREDENHEID VERSTERKEN

Doctena legt sterk de nadruk op patiëntbetrokkenheid door middel van efficiënte communicatietools, waaronder sms-herinneringen en e-mailbevestigingen. Patiënten genieten van het gemak om afspraken te kiezen op basis van locatie, taal en zorgbehoeften, met de extra flexibiliteit om zich aan te sluiten bij een wachtlijst voor eerdere beschikbaarheden. Ze hebben ook de vrijheid om hun agenda te beheren door afspraken indien nodig te annuleren of te verzetten. In 2023 bleef de patiënttevredenheid constant hoog, met een tevredenheidsscore van 96% op Trustpilot.**

DIENSTEN OP MAAT VAN EEN VERANDEREND ZORGLANDSCHAP**

Door continu aanpasbare functies te ontwikkelen, hebben we onze software voor medische afspraken met succes afgestemd op de specifieke behoeften van verschillende medische specialismen, zorgteams en instellingen.

Daarnaast zijn we belangrijke partnerschappen aangegaan die bijdragen aan de evolutie van het zorglandschap.

“_In België zijn we een partnerschap aangegaan met Bingli, een platform gebaseerd op kunstmatige intelligentie dat pre-diagnoses van patiënten maakt, en we hebben hun diensten geïntegreerd in Doctena. Hierdoor kunnen patiënten en zorgprofessionals tot 20 minuten per afspraak besparen__._” (Alain Fontaine, CEO)

ONZE INZET VOOR GEGEVENSBEVEILIGING

Beveiliging en privacy staan bij Doctena voorop. We zijn vastbesloten om de vertrouwelijkheid van de gegevens van onze gebruikers te beschermen en maken hier een topprioriteit van. Ons bedrijf heeft een uitgebreid pakket aan maatregelen geïmplementeerd om een robuuste beveiliging van gevoelige informatie te garanderen.

Doctena voldoet aan de hoogste normen voor gegevensbeveiliging:

• ISO 27001-certificering
• Meerlaagse beveiligingsinfrastructuur
• Het strikte beleid om geen echte patiëntgegevens te gebruiken in Doctena's testomgevingen of lokaal op de toestellen van ontwikkelaars
• Beperkte toegang tot volledig anonieme gegevens voor de afdeling business intelligence
• Versleuteling van alle databases in rust met de industriestandaard 256-bits AES-algoritme

DOCTENA: EEN BLIK OP DE CERTIFICERING VAN DOCTENA

In januari 2023 behaalde Doctena de ISO 27001-certificering, een wereldwijd erkende norm die onze onwankelbare toewijding aan de hoogste beveiligingsprotocollen onderstreept.

We erkennen de noodzaak om de gegevens die we verwerken de hoogste bescherming te bieden. Daarom besteden we een aanzienlijk budget aan audits, certificeringen, penetratietests en de implementatie van meerlaagse beveiligingssystemen om onze platformen te beschermen tegen mogelijke cyberdreigingen.