Flexibele activering
Activeer continu, buiten de openingsuren, tijdens piekmomenten of na een bepaald aantal keren rinkelen.
Uw praktijk beantwoordt elke oproep, ook wanneer u dat zelf niet kunt.
De intelligente spraakassistent die automatisch tot 80% van uw inkomende oproepen afhandelt, 24/7.
het probleem
Gemiste oproepen kosten u patiënten.
Elke dag blijven er tientallen oproepen onbeantwoord in uw praktijk. Tijdens piekuren - maandagochtenden, lunchpauzes - raakt uw personeel overbelast. Het resultaat: gefrustreerde patiënten die elders aankloppen.
Zelfs met online boeken bellen veel patiënten nog steeds liever. Dat is een stroom die u zich niet kunt veroorloven te negeren.
onze oplossing
Tot 80%
van de oproepen automatisch afgehandeld
300
oproepen/dag moeiteloos beheerd
0
gemiste oproepen sinds de activering
belangrijkste functies
Alles wat uw praktijk nodig heeft.
audiodemo
Beluister de assistent in actie.
Ontdek wat er gebeurt wanneer een patiënt uw praktijk belt. Een natuurlijke stem, een vlot gesprek, een afspraak in enkele seconden geboekt.
hoe het werkt
Eenvoudig in te stellen, krachtig in het dagelijks gebruik.
01
Een patiënt belt
De oproep wordt onmiddellijk beantwoord, ook buiten de openingsuren.
02
De assistent herkent de behoefte
Hij detecteert de taal en begrijpt de aanvraag: afspraak, informatie of noodgeval.
03
De afspraak wordt geboekt
Hij boekt rechtstreeks in uw Doctena-agenda op basis van uw realtime beschikbaarheid.
04
U ontvangt een samenvatting
Een heldere samenvatting van elke oproep: aanvraag, ondernomen actie, nodige opvolging.
vertrouwd door zorgverleners
Sluit u aan bij duizenden zorgverleners.
Doordat de Virtual Assistant gerichte vragen stelt, zijn de terugbeloproepen van ons team efficiënter en gestructureerder geworden. Patiënten krijgen nu zelfs buiten de openingsuren telefonisch een antwoord.
doctena pro ecosysteem
Samen sterker.
De Virtual Assistant integreert naadloos met andere Doctena Pro-tools voor een compleet praktijkbeheer.
Online agenda
Aanpasbare online agenda met synchronisatie tussen zorgverleners en realtime beheer van de beschikbaarheid.
Ontdek de agenda
Patiëntenportaal
Online boekingsportaal voor uw patiënten. Meer zichtbaarheid en reputatie dankzij beoordelingen.
Ontdek het PatiëntenportaalDoctena Virtual Assistant
+89€/maand
- Eerste 100 gespreksminuten inbegrepen
- Extra minuten tegen een vast tarief
- Geen installatiekosten
- Rechtstreekse integratie met Doctena Pro
- Begeleide onboarding en configuratie
In aanmerking voor IMPULSEO III-tegemoetkomingen
IMPULSEO III is een overheidssteunprogramma dat medische praktijken helpt te investeren in oplossingen die de toegankelijkheid en de patiëntenservice verbeteren.
De subsidie dekt 50% van de kosten, tot ~€3.400–€4.820/jaar. Subsidies worden regionaal beheerd.
faq
Uw vragen, beantwoord.
Wat is de AI-telefonische assistent van Doctena?
De Doctena Virtual Assistant is een geautomatiseerde medische telefonieservice die de oproepen van uw praktijk 24/7 beheert. In tegenstelling tot een klassiek telesecretariaat is hij rechtstreeks geïntegreerd in uw Doctena Pro-agenda. Hij kan afspraken in realtime boeken, zonder menselijke tussenkomst.
Hij zorgt voor een professionele telefonische ontvangst, past zich aan aan de voorkeurstaal van de beller en volgt strikt de regels die door uw praktijk zijn vastgelegd.
Kan de Doctena Virtual Assistant een klassiek medisch telesecretariaat vervangen?
Ja. De Virtual Assistant is een modern alternatief voor het klassieke medische telesecretariaat.
Waar traditionele diensten vaak per oproep of per uur aanrekenen en afhankelijk zijn van menselijke beschikbaarheid, werkt de AI-assistent continu.
Zo kunt u:
- De telefonische ontvangst uitbesteden
- De administratieve werklast verminderen
- Gemiste oproepen vermijden
- Een vlot oproepbeheer garanderen, ook bij hoge oproepvolumes
Veel praktijken stellen vast dat tot 80 % van de oproepen automatisch wordt afgehandeld.
Hoe beheert de Virtual Assistant dagelijks inkomende oproepen?
Wanneer een patiënt belt, zal de AI-assistent:
- De vraag van de patiënt identificeren
- Een afspraak rechtstreeks in uw agenda inplannen
- Veelgestelde vragen beantwoorden, zoals openingsuren of voorbereidingsrichtlijnen
- Gerichte bijkomende vragen stellen indien nodig
- De oproep doorverbinden naar uw team wanneer dat vereist is
U kiest zelf wanneer de oplossing actief is: continu, buiten de openingsuren, tijdens piekmomenten of na een bepaald aantal onbeantwoorde beltonen.
Kan de telefonische assistent helpen bij het prioriteren van patiëntenvragen?
Ja. U kunt oproepregels rechtstreeks in uw Doctena Pro-omgeving instellen. Dat betekent dat de assistent:
- Patiënten naar de reden van hun bezoek kan vragen
- Hen naar het juiste type afspraak kan begeleiden
- Dringende gevallen kan doorverwijzen volgens uw intern noodprotocol
- Specifieke instructies kan geven wanneer bepaalde sleutelwoorden worden vermeld
De assistent neemt geen medische beslissingen. Hij past strikt de regels toe die u vastlegt, zodat patiënten correct worden doorverwezen en dringende situaties gepast worden behandeld.
Is de Virtual Assistant veilig en GDPR-conform?
Ja. Gegevensbescherming heeft de hoogste prioriteit.
De AI-telefonische assistent van Doctena is volledig GDPR-conform, maakt gebruik van versleutelde verbindingen en draait op een beveiligde hosting in Europa.
Alle patiëntgegevens en oproeplogboeken worden verwerkt volgens de strengste normen inzake medische gegevensbeveiliging.
Wat kost de Doctena Virtual Assistant?
De telefonische assistent is beschikbaar als add-on voor 89 € per maand, zonder installatiekosten in het kader van de lanceringsaanbieding.
De eerste 100 belminuten zijn inbegrepen. Bijkomende minuten worden aangerekend aan een vast tarief van 0,29 € per minuut.