Succesverhaal van Liam Smith, kinesitherapeut

Ik ben Liam Smith, kinesitherapeut gespecialiseerd in neurologie. Ik kom van een Franse school en zette mijn studies vervolgens voort in Luxemburg. Ik werk ongeveer twee jaar; ik begon in een eerste praktijk in Esch-sur-Alzette en nu heb ik me samen met enkele collega's gevestigd in Dommeldange.

Hoe ziet een dag in je praktijk eruit?

Als ik een typische dag mag beschrijven, begint die meestal rond 10 uur en eindigt rond 20 uur. Ik heb patiënten die om heel verschillende redenen komen — meestal gaat het om zogenaamde 'algemene' kinesitherapie. Ik specialiseerde me ook in neurologie, en ik krijg op dat vlak steeds meer consultaties. Dat geldt vooral voor slachtoffers van cardiovasculaire accidenten en personen met bijvoorbeeld multiple sclerose of de ziekte van Parkinson. Daarnaast besteed ik altijd een deel van mijn dag aan huisbezoeken, om passende zorg te bieden aan ouderen of personen met beperkte mobiliteit.

Hoelang werk je al met Doctena?

Ik ben in februari 2022 met Doctena beginnen werken, toen ik bij de praktijk kwam waar ik nu zit. Voorheen gebruikte ik een papieren agenda, en ik moet zeggen: Doctena heeft mijn organisatie enorm veranderd. Het heeft mijn stress en angst om de specifieke kenmerken van elke dag of elke patiënt te vergeten verminderd. Het maakt ook een uitstekende interne communicatie binnen de praktijk mogelijk, evenals het beheer van ieders verschillende afspraken.

Wat heeft Doctena veranderd in je professionele leven?

Toen ik met Doctena begon te werken, zag ik dat veel patiënten via het platform kwamen. Ze konden een afspraak maken doordat ze zagen dat ik bijvoorbeeld in de buurt was, of beschikbaar op een tijdstip dat hen uitkwam. Mijn reputatie is in de loop van de tijd vanzelf gegroeid, en daar ben ik erg blij om.

In mijn Doctena-agenda heb ik verschillende 'consultatieredenen' kunnen instellen, zodat mijn dagen geoptimaliseerd zijn en ik aan elke patiënt en zijn aandoening een aangepaste tijd kan wijden. Voor mij is dat ook erg nuttig vooraf, omdat ik daardoor de behandeling kan voorbereiden. Nog een functie die mijn leven heeft veranderd, is dat ik begeleid kan worden door jullie klantendienst als ik vragen of twijfels heb. Dat is goed van pas gekomen, want op een bepaald moment hadden we kleine bugs, en het team stond altijd klaar om ons te steunen en helpen. Ik ben veel meer op mijn gemak wat mijn organisatie betreft.

Doctena en kinesitherapeuten

Een actieve gemeenschap van meer dan 1.000 kinesitherapeuten gebruikt Doctena dagelijks

96% van de patiënten is tevreden en raadt Doctena aan

Maandelijks worden er 1,7 miljoen afspraken gemaakt op ons platform

Gegevensbescherming en -beveiliging

Jullie zijn met meerdere zorgverleners in de praktijk — hoe werkt dat?

Het gebruik van de agenda in de praktijk is optimaal: we zijn met vijf gebruikers en alles is gecentraliseerd. We zijn met 4 kinesitherapeuten en een sportarts die een deel van de week aanwezig is. Al hun Doctena-agenda's zijn geïntegreerd, waardoor ik een patiënt aan iemand kan toewijzen of een afspraak voor de een of de ander kan maken, en omgekeerd wanneer het voor mij is. Het werkt in beide richtingen. We hebben geen gemeenschappelijke agenda als dusdanig — we hebben aparte agenda's, maar ze zijn allemaal doorzoekbaar.

Wat zijn volgens jou de grootste voordelen van Doctena?

Allereerst vind ik het zeer intuïtief; om Doctena te begrijpen had ik ongeveer 30 minuten tot een uur nodig. Het was echt eenvoudig en snel om alle functies te zien en in mijn eerste stappen door het Doctena-team begeleid te worden.

De functie 'Patiëntherinnering' is zeer nuttig en aanpasbaar. De patiënt wordt via e-mail en sms over de afspraak geïnformeerd, en ik kan de herinnering ook personaliseren. Bijvoorbeeld: 'Denk eraan een handdoek mee te brengen voor de sessie.' We kunnen de herinnering rechtstreeks in onze instellingen aanmaken en aanpassen — dat is vrij snel en heel praktisch, omdat patiënten van tevoren weten hoe ze zich op hun sessie moeten voorbereiden.

Het systeem van beoordelingen en commentaar door onze patiënten stelt ons in staat hun feedback en indrukken te ontvangen. Dat helpt me om me als zorgverlener voortdurend te verbeteren. Het stelt ons ook in staat om onze reputatie op Doctena op te bouwen en te laten groeien. Voor ons is dat echt belangrijk, want wanneer je net begint, draait alles vooral op mond-tot-mondreclame. En wanneer je naar voren geschoven wordt omdat je goed werk hebt geleverd, is dat altijd erg geruststellend.