Hoe onlinedoktersafspraken maken de wachttijden doet slinken en de patiënten minder stress bezorgt.

Het medisch parcours dat een patiënt aflegt om een afspraak te maken bij de dokter is vaak tijdrovend en vervelend: bellen met het secretariaat om een afspraak te maken, vaststellen dat er dagen-, weken- of maandenlang geen afspraak mogelijk is en uiteindelijk in de praktijk zijn beurt afwachten. Om nog maar te zwijgen over het feit dat die cyclus zich herhaalt als de patiënt doorverwezen wordt naar een nieuwe specialist. Innovatieve oplossingen worden aangereikt om de gebruikservaring voor de patiënten te verbeteren en de wachttijden te beperken.

 

De wachttijd voor een afspraak en de onzekerheid over zijn gezondheidstoestand zijn belangrijke stressfactoren. Daarom kunnen patiënten op steeds meer sites (Doctena/Europa, Hotdoc/Australië, Zocdoc/Verenigde Staten, enz.) terecht om op een zeer eenvoudige manier een onlineafspraak bij een dokter vast te leggen, ongeacht de vereiste specialiteit. Het principe is eenvoudig: met enkele muisklikken kan de patiënt 24/7 een onlineafspraak vastleggen bij de dokter van zijn keuze en in het beschikbare tijdslot dat voor hem past; eenmaal geboekt, verschijnt de afspraak automatisch in de agenda van de dokter; de patiënt ontvangt een herinnerings-sms op de dag vóór de consultatie. Het doktersteam kan meer tijd besteden aan de patiënten zonder voortdurend gestoord te worden door telefonische oproepen tijdens een onderzoek – 60 % van de patiënten voelt zich daar immers ongemakkelijk bij.

 

Naast deze gratis dienstverlening bieden enkele leiders in de sector van medische onlineboeking vanaf vandaag ook innoverende oplossingen aan om de patiënten tijdens hun medisch parcours te begeleiden. Het doel is altijd het leven van de patiënt verbeteren door de wachttijden en de daarmee samenhangende stress te verminderen.

Eenvoudige herinnering

30 tot 50 % van alle afspraken bij artsen die gebruikmaken van een onlineagenda (‘cloud’-agenda) gebeurt vandaag online. De patiënten ontvangen automatisch een herinnerings-sms op de dag vóór de consultatie. Bovendien kunnen de dokterspraktijken voortaan vertrouwen op de knowhow van de medische boekingsplatforms om die herinneringsberichten te sturen aan al hun patiënten, of ze nu online, telefonisch of rechtstreeks in de praktijk hebben geboekt.

 

Sneller een afspraak krijgen

Dokters worden steeds meer geconfronteerd met annuleringen op het laatste nippertje. Patiënten die pas binnen enkele weken of maanden een afspraak hebben, kunnen volop profiteren van die vrijgekomen tijdslots. Via de onlineplatforms kunnen patiënten zich vandaag inschrijven op een wachtlijst van hun arts. Ze worden dan automatisch verwittigd als een tijdslot vrijkomt en kunnen dat eventueel reserveren. Zo besparen ze kostbare tijd. De dienst is volledig gratis en maakt het leven van patiënten zoveel gemakkelijker.

 

Minder stress in de wachtkamer

De wachtkamer van een dokterspraktijk is nooit een aangename plek om te vertoeven: “Wanneer kom ik aan de beurt?”; “Wat zou het probleem zijn van de mensen naast mij?”; “Hoeveel mensen zijn vóór mij aan de beurt?”; “Ben ik mijn plaats kwijt als ik opsta?”; … De onlineboekingsdiensten stellen daarom voor dat de patiënten zich bij hun aankomst inschrijven, zodat ze op de hoogte gehouden kunnen worden van de volgorde van de afspraken en ze de wachttijd tot hun consultatie kunnen inschatten. De patiënt kan dan rustig nog een kop koffie gaan drinken, even naar buiten gaan om iemand te bellen zonder zijn beurt te verliezen, enz. De arts wordt op zijn beurt in realtime op de hoogte gehouden van het aantal personen dat zich in de wachtkamer bevindt.

 

Het gezondheidsparcours versnellen

Na een bezoek aan de huisarts is het soms nodig dat de patiënt een specialist raadpleegt voor een ‘second opinion’. Dat houdt in dat hij opnieuw een afspraak moet maken en de wachttijd moet doorlopen. Om die vertraging te beperken, is een onlineoplossing voorzien. Aan het eind van de consultatie met een patiënt kan de huisarts – met toestemming van zijn patiënt – rechtstreeks een afspraak vastleggen in de onlineagenda van zijn collega en een nota met informatie toevoegen. Voor dergelijke afspraken zijn kortetermijntijdslots gereserveerd. De patiënt verlaat de praktijk van de huisarts met een nieuwe afspraak met beperkte wachttijd op zak. Dankzij deze dienst zijn de dokters zeker dat hun patiënten bij de juiste specialist zullen aankloppen.

 

Het maken van onlinedoktersafspraken beantwoordt aan de nieuwe gewoontes van de samenleving. Alternatieve diensten worden ontwikkeld in het belang van ieders welzijn. De ‘cloud’-agenda zorgt voor een aangenamere gebruikservaring voor de patiënt en kortere wachttijden. Dokters die van die diensten gebruikmaken, verbeteren hun werkomstandigheden en kunnen zich focussen op hun roeping: mensen helpen.