Temps d’attente longs dans les soins de santé : comment améliorer l’expérience patient

Publié le 14/02/2024

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Les patients connaissent bien ce scénario : jours, semaines ou même mois d’attente et de frustration avant de finalement entrer dans le cabinet du médecin pour la consultation tant attendue. Qu’il s’agisse d’obtenir un rendez-vous avec un dermatologue ou une spécialité recherchée, le “parcours de prise de rendez-vous” ressemble étroitement à une course de longue distance sans ligne d’arrivée en vue.

Une étude révélatrice de 2022 dans 15 grandes villes des États-Unis souligne ce modèle, montrant qu’un nouveau patient de soins primaires doit typiquement attendre 26 jours pour un rendez-vous. Alors que les temps d’attente aux États-Unis sont considérés comme relativement longs, les patients en Europe obtiennent un rendez-vous plus rapidement. En général, la Suisse, les Pays-Bas et l’Allemagne ont les temps d’attente les plus courts pour les services de santé, avec 87% des résidents vus en un jour ou moins.

Les chances sont, personne n’aime devoir attendre, surtout quand il s’agit de leur propre santé ou celle de leurs proches. De nombreux patients qui ont utilisé Doctena ces dernières années ont exprimé ce sentiment exact. Les rendez-vous médicaux sont le plus souvent recherchés et réservés pour le même jour, comme souligné dans notre ‘Rapport Annuel 2023 : Un aperçu sur la Prise de Rendez-vous, le Comportement des Patients et les Tendances dans les Soins de Santé’. En 2023, 1 patient sur 4 a programmé son rendez-vous dans les 24 heures précédant la consultation.

La demande pour un rendez-vous rapide avec un professionnel de la santé est devenue de plus en plus problématique, impactée par la demande croissante des patients qui ajoute une pression sur les pratiques médicales. Les raisons derrière ces temps d’attente prolongés sont diverses.

Les causes potentielles des temps d’attente prolongés

  • Le besoin de médecins, particulièrement des spécialistes, dépasse souvent l’offre disponible. Cet déséquilibre est particulièrement notable dans les zones densément peuplées, conduisant à des goulets d’étranglement des patients et à des périodes d’attente significativement longues pour les rendez-vous.
  • La pandémie de COVID-19 a jeté le système de santé dans le désarroi, résultant en de nombreux rendez-vous annulés ou reportés pendant les confinements. Cela signifie reprogrammer les rendez-vous et traiter les cas urgents sans délai en même temps.
  • La pandémie a fait monter la demande pour certains spécialistes, comme les psychologues et les psychiatres. Dans au moins sept pays de l’UE, les gens doivent attendre plus d’un mois pour un rendez-vous avec un psychologue, selon une enquête de la salle de presse espagnole Civio.

Alors, existe-t-il des solutions pratiques pour minimiser les temps d’attente à long terme ?

Les praticiens doivent étendre efficacement la prise de rendez-vous en ligne

Lors de la prise d’un rendez-vous en ligne, les patients s’attendent à ce que le processus de réservation et l’obtention d’un traitement soient rapides et faciles. Les pratiques doivent être bien préparées pour cela.

Un système de gestion de rendez-vous complet et facile à utiliser est le premier pas pour les professionnels de la santé. Il aide à suivre les disponibilités de la pratique et à les gérer de manière transparente. De plus, la prise de rendez-vous en ligne et les confirmations de rendez-vous automatisées sont toutes des manières d’assister les secrétaires.

Réduire les tâches manuelles et répétitives permet aux équipes de pratique de diminuer les temps d’attente dans la pratique, de coordonner les rendez-vous plus efficacement et potentiellement d’ouvrir des créneaux horaires pour de nouvelles demandes.

Obtenir des rendez-vous en ligne même en dehors des heures d’exercice

L’année dernière, 30% des rendez-vous sur Doctena ont été réservés entre 18h et 8h ainsi que 20% pendant les week-ends. La possibilité de réserver des rendez-vous en ligne à tout moment offre une grande flexibilité aux patients, facilitant la recherche d’un moment qui leur convient.

  • Les patients peuvent accéder à une variété de médecins et de professionnels de la santé à tout moment et depuis le confort de leur domicile.
  • Les patients peuvent consulter des médecins en dehors de leur emplacement immédiat qui peuvent offrir des rendez-vous disponibles plus tôt.
  • De plus, les patients peuvent comparer les disponibilités de différents praticiens et s’inscrire pour un rendez-vous de dernière minute.

Tirer le meilleur parti des disponibilités de dernière minute

Il est fréquent que les rendez-vous soient annulés à la dernière minute. C’est une excellente opportunité d’offrir une disponibilité plus tôt aux patients en attente.

94% de tous les médecins et professionnels de la santé sur Doctena utilisent la fonctionnalité de disponibilité de dernière minute.

Comment les patients réservent-ils des rendez-vous de dernière minute ?
Les patients peuvent réserver un créneau en ligne via Doctena et ensuite, d’un clic, s’ajouter à une liste de Disponibilité de Dernière Minute. Ils sont notifiés par email si un créneau plus tôt devient disponible. D’un dernier clic, ils peuvent alors reprogrammer leur rendez-vous à une date antérieure.

Raccourcir les temps d’attente au sein de cabinet avec l’IA

Attendre dans la pratique avant une consultation peut également affecter l’obtention d’un rendez-vous à long terme. En raison des contraintes de temps, les pratiques manquent souvent de processus structurés, coordonnent l’admission des patients et effectuent de nombreuses tâches manuelles simultanément. Cela peut entraîner des retards de rendez-vous et une surcharge à long terme pour les réceptionnistes.

Un logiciel moderne de gestion des rendez-vous adapté à leurs processus peut apporter un soulagement. De plus, un nombre croissant de médecins incorporent une anamnèse assistée par IA lors de l’admission des patients pour économiser un temps précieux dans la salle d’attente.

Doctena tire parti de l’intelligence artificielle à son avantage. Grâce à son intégration avec Bingli, un chatbot médical alimenté par l’intelligence artificielle, à la fois les médecins et les patients peuvent économiser un temps précieux. Avant le rendez-vous, Bingli demande aux patients leur historique médical et tout symptôme ou plainte. Cela assure que les professionnels de la santé reçoivent toutes les informations essentielles sur le patient sous forme numérique avant la consultation.

Vers une gestion parfaite des patients et de la pratique

Il n’existe pas de solution universelle pour raccourcir les temps d’attente pour les rendez-vous. Cela nécessite des mesures à long terme et des efforts au sein du système de santé. Alors que l’afflux de patients est difficile à contrôler, les médecins et leurs équipes de pratique peuvent simplifier les processus. En utilisant des plateformes de réservation en ligne et en améliorant la gestion des pratiques et des patients, ils peuvent atteindre une meilleure gestion du temps à long terme.

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A propos

Nous nous efforçons d'améliorer les soins aux patients en simplifiant et en sécurisant la communication entre les praticiens et les patients. Avec Doctena, les patients peuvent prendre rendez-vous en toute simplicité et les professionnels de santé peuvent leur envoyer des rappels automatisés en toute sécurité.

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