Zoom sur Caya, Responsable de Clientèle chez Doctena

Publié le 14/02/2024

En tant que Responsable de Clientèle, Caya se consacre à l’acquisition de nouveaux clients et au maintien de relations solides avec les clients actuels en Belgique. Elle est chez Doctena depuis un an et demi, période durant laquelle elle a principalement interagi avec des professionnels de la santé parlant flamand. Son objectif est clair : introduire notre produit sur le marché belge de la santé et aider des milliers de médecins à améliorer la gestion quotidienne de leurs rendez-vous.

Comment décririez-vous votre rôle chez Doctena ?

En tant que Responsable de Clientèle, je fais le lien entre les équipes de vente et de support. Je me concentre sur la construction de relations à long terme, à résoudre efficacement les problèmes des clients et à maximiser leur satisfaction.

D’autre part, mon objectif principal est d’attirer de nouveaux clients et de leur fournir des solutions adaptées à leur gestion quotidienne des rendez-vous. Mon objectif est de promouvoir notre solution auprès d’une diversité de professionnels de la santé, en mettant en avant les fonctionnalités variées de Doctena, spécialement conçues pour s’adapter aux exigences spécifiques de chaque spécialité médicale

Une fois qu’un nouveau prestataire de soins intègre l’Agenda Doctena, il est essentiel qu’il maîtrise l’utilisation optimale du calendrier. L’Account Executive, en synergie avec l’équipe d’intégration, a pour mission principale de garantir leur pleine opérationnalité dans les meilleurs délais tout en surveillant étroitement leur niveau de satisfaction.

Mon implication à long terme avec nos clients assure que nous avons une perspective complète et que nous leur fournissons le soutien dont ils ont besoin. Cela nous permet de proposer des solutions ciblées et de défendre les besoins de nos clients.

En tant que Responsable de Clientèle, comment votre confiance dans le produit Doctena vous aide-t-elle à satisfaire et fidéliser les clients ?

J’adore la plateforme Doctena ! Elle permet aux patients de rechercher par nom de prestataire ou de pratique sur www.doctena.lu. Mais le plus important, par spécialité, langue parlée et région. La fonctionnalité de recherche avancée facilite la prise de rendez-vous avec des médecins maîtrisant la langue du patient, contribuant ainsi à combler la distance communicationnelle entre le patient et le praticien.

De plus, l’agenda est très flexible et peut être adapté aux besoins des pratiques individuelles ainsi qu’aux pratiques de groupe.

Quels sont les éléments distinctifs de la culture d’entreprise chez Doctena, et comment ces valeurs et principes la différencient-elle des autres acteurs du secteur ?

La culture chez Doctena est enracinée dans l’innovation, la collaboration et une approche centrée sur le client. Ce qui nous distingue dans l’industrie, c’est notre engagement indéfectible envers les avancées technologiques pour améliorer les soins de santé, un fort accent sur la satisfaction des clients et la promotion d’un environnement de travail inclusif et soutenant pour notre équipe.

Doctena propose un modèle de travail hybride, permettant aux employés la flexibilité de choisir entre travailler de chez eux ou au bureau. Ce modèle donne aux employés la liberté de maintenir un bon équilibre travail-vie personnelle, tout en cultivant en même temps un lien fort entre collègues, indépendamment de leur distance physique.

Pouvez-vous nous donner un exemple typique de client et expliquer quelle solution ils recherchent ?

Un exemple de client récurrent pourrait être un médecin généraliste. Cette spécialité rencontre souvent des difficultés à coordonner les rendez-vous et à gérer les tâches administratives. Cela inclut le maintien des dossiers des patients, la facturation et la communication avec les patients. Tout cela peut entraîner une planification inefficace, des absences potentielles et des retards, laissant moins de temps pour les soins professionnels aux patients.

ls ont donc besoin de solutions leur permettant de rationaliser leur planification de rendez-vous et de minimiser les absences grâce à des rappels automatisés et des possibilités de re-programmation flexibles. De plus, ils souhaitent remplacer les tâches manuelles répétitives par l’aide de fonctionnalités intelligentes. Cela leur permettrait de consacrer plus de temps et d’attention aux besoins des patients, améliorant ainsi la qualité des soins.

Vous êtes en contact direct avec les clients, qu’est-ce qu’ils apprécient le plus dans la solution Doctena ?

Les clients apprécient la solution Doctena pour plusieurs raisons, mais l’un des aspects qu’ils valorisent le plus est la flexibilité qu’elle offre dans la gestion de leurs agendas. Cela leur permet d’ajuster facilement leurs rendez-vous et disponibilités, ce qui est essentiel dans un environnement de pratique dynamique et exigeant. Cela leur donne le contrôle de leur emploi du temps, leur permettant de travailler plus efficacement.

Une autre fonctionnalité très appréciée est les rappels automatisés envoyés par SMS et email. Ces rappels jouent un rôle crucial dans la réduction des absences et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle globale. Nos clients bénéficient grandement de cela, car cela réduit considérablement la charge de travail dans leurs pratiques.

Que diriez-vous à de futurs clients au sujet de notre solution ?

Avec notre solution, les professionnels de la santé peuvent améliorer significativement leur gestion des rendez-vous ainsi que rationaliser les flux de travail de la pratique et réduire les tâches administratives grâce à de nombreuses fonctionnalités automatisées. Cela les aidera à se concentrer davantage sur leurs patients et à personnaliser leur manière de travailler.

L’Agenda Doctena se distingue par son éventail de fonctionnalités conçues spécifiquement pour répondre aux besoins variés des professionnels de santé, quels que soient leur spécialité, leur langue maternelle ou leur aisance avec la technologie. Il est important de souligner que notre agenda est multilingue, offrant une interface en six langues différentes, et qu’il est conçu pour s’adapter tant aux cabinets individuels qu’aux structures collectives, permettant une utilisation en mobilité depuis tout appareil et lieu.

Pour les utilisateurs réticents face aux nouvelles technologies, nous proposons un accompagnement intégral afin de les initier à notre logiciel. Dès leur inscription à Doctena, notre équipe d’intégration (Onboarding) organise des formations exhaustives. Ces sessions abordent l’ensemble des fonctionnalités et conseillent les clients sur la meilleure façon d’exploiter pleinement notre produit. Il est remarquable de mentionner que notre taux de satisfaction client lors de la phase d’intégration atteint les 98%, soulignant l’efficacité de notre approche.

Pour les nouveaux professionnels de la santé cherchant à développer leur base de patients, notre plateforme de réservation en ligne offre un excellent moyen d’augmenter la visibilité en ligne. En créant un profil sur Doctena, de nouveaux patients peuvent facilement vous trouver en recherchant selon votre localisation, spécialité, les langues que vous parlez et votre disponibilité.

La liste des possibilités est encore longue !

Quelle est la partie la plus gratifiante de votre travail ?

La partie la plus gratifiante de mon travail est d’observer directement l’impact bénéfique de notre solution sur les professionnels de la santé. Je constate l’optimisation de leurs pratiques et notre contribution significative à renforcer les liens entre patients et professionnels de santé.

Récemment, j’ai échangé avec un dentiste d’Anvers qui a rejoint Doctena il y a quelques mois. Comme beaucoup de nouveaux dentistes, il partait de zéro : Il construisait tout juste sa base de patients et avait besoin d’une solution simple mais puissante pour gérer ses rendez-vous.

J’étais ravie d’apprendre sa satisfaction au sujet de Doctena. En l’espace de quelques mois seulement, il a vu sa clientèle s’élargir. Grâce à la facilité de prise de rendez-vous en ligne proposée par notre plateforme, il est devenu plus accessible à un plus grand nombre de patients. Il a aussi fait l’éloge de nos fonctionnalités modulables, notamment les rappels automatiques par SMS et email, qui ont significativement allégé la charge de travail de ses secrétaires durant les pics d’activité. Je dirais que nous avons fait un excellent travail !

A propos

Nous nous efforçons d'améliorer les soins aux patients en simplifiant et en sécurisant la communication entre les praticiens et les patients. Avec Doctena, les patients peuvent prendre rendez-vous en toute simplicité et les professionnels de santé peuvent leur envoyer des rappels automatisés en toute sécurité.

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