Ook Doctena.nl wil Funda voor artsen worden

**In bijna alle Europese landen en de VS is het al gemeengoed: online een afspraak maken met een huisarts of specialist naar keuze. In Nederland kan dat soms al bij je eigen huisarts, maar er zijn nog nauwelijks bedrijven die deze dienst aanbieden als een soort booking.com voor meerdere huisartsen. Doctena, een bedrijf dat naar eigen zeggen al online afspraken regelt voor tien procent van de huisartsen in Luxemburg, is deze week gelanceerd in Amsterdam.**

Online afspraken plannen tussen patiënten en zorgverleners is een markt waarin investeerders potentieel zien. Vandaag werd bijvoorbeeld bekend dat de Franse concurrent DoctoLib dertien miljoen euro heeft opgehaald bij durfinvesteerder Accel. Het Oost-Europese Docplanner haalde deze zomer ook 10 miljoen euro op, terwijl ZocDoc in de VS op papier nu bijna twee miljard waard is.

Het concept van Doctena is dus niet helemaal nieuw. Ondernemer Olaf van Schagen probeerde het model eerder op de markt te brengen met de start-upDoktervrij.nl. Maar volgens hem was het slimmer om aan te haken bij een grotere partij. Sinds vorig november is hij dan ook country manager voor Nederland bij Doctena. Van Schagen heeft een achtergrond in online consumentendiensten. Hij werkte als business development director bij bol.com en was de afgelopen jaren verantwoordelijk voor de online datingdienst parship.nl. De Luxemburgse oprichter van Doctena, Patrick Kersten, heeft een vergelijkbare achtergrond: hij was oprichter van atHome, de grootste huizensite van Luxemburg.

Consument wil meer gemak bij de huisarts

Waarom is Nederland relatief laat met dit soort diensten? Volgens Van Schagen is de Nederlandse zorgmarkt vrij conservatief, en de inschrijving op naam bij een vaste huisarts is ook een mogelijke drempel voor nieuwkomers. De country manager van Doctena ziet online afspraken vooral als een gemaksdienst waar zorgconsumenten op zitten te wachten.

De eHealth-monitor die Nictiz vorige week vrijgaf, lijkt hem op dit punt gelijk te geven: consumenten zien duidelijk de meerwaarde van online afspraken maken bij de huisarts, maar het aanbod van de huisartsen sluit nog niet aan op de verwachtingen van de consument. Volgens de Monitor zegt 27 procent van de eerstelijnsartsen dat ze de mogelijkheid bieden om online afspraken te plannen (zie tabel). Maar Van Schagen vermoedt dat huisartsen iets te optimistisch zijn over hun eigen aanbod; in Amsterdam gaat hij op basis van zijn ervaring tot nu toe uit van één op de 10 huisartsen waarbij dit mogelijk is.

Alleen afspraken maken bij je eigen arts

Het aanbod aan huisartsen op Doctena.nl is nu uiterst beperkt: alleen in de regio Amsterdam en niet meer dan acht huisartsen. Maar er wordt deze herfst een verkoopteam opgestart om meer eerstelijnsartsen en specialisten ervan te overtuigen aan te sluiten. In principe kan een zoekende patiënt via Doctena.nl binnenkort dus kiezen uit meerdere huisartsen. Van Schagen gaat er echter van uit dat het systeem vooral zal worden gebruikt om een afspraak te maken bij de eigen huisarts. Doctena concurreert daarmee met de huidige aanbieders van patiëntenportalen en software voor huisartsenpraktijken. Die bieden immers ook online afspraakmodules.

Volgens Van Schagen zijn die traditionele softwareaanbieders echter vooral op de arts gericht. Ze hebben bijvoorbeeld nog geen goede mobiele app, geen gebruiksvriendelijke website en veel minder ervaring met online vindbaarheid en marketing. Doctena moet dus vooral een veel betere gebruikerservaring bieden voor patiënten die afspraken willen plannen en eventueel wijzigen. Volgens Van Schagen zijn er tientallen bestaande softwareleveranciers voor huisartsen in Nederland, en de kans dat ze allemaal voldoende schaal hebben om op dit gebied te blijven innoveren is niet groot, zegt hij, ook omdat de grotere spelers in deze markt internationaal moeten werken om schaal te halen.

Voordeel voor de huisarts

Hoewel Doctena zegt er niet van uit te gaan dat consumenten afspraken zullen maken bij een 'vreemde' huisarts, biedt het systeem aangesloten artsen volgens hem wel een goede marketingtool om patiënten te werven. 'In Amsterdam zien we dat veel huisartsen een verloop hebben dat oploopt tot 20 à 30 procent. Opname in een sterk vindbaar systeem als Doctena helpt bij het vinden van nieuwe patiënten.'

Doctena stapt zo in een steeds belangrijker wordende markt, want het lijdt geen twijfel dat zorgconsumenten meer gemak willen. Maar er zijn talloze partijen in Nederland die de Funda van huisartsen willen worden. De huisartsenorganisaties zelf bijvoorbeeld. Het gonst dus van de initiatieven en businessplannen.

'Te lang, te duur en te kostelijk'

Bastiaan Breukhoven, algemeen directeur van het Womens Healthcare Center in Amsterdam, is een van de eerste zorgverleners waar zorgconsumenten via Doctena een afspraak kunnen maken bij een medisch specialist. 'Ik was al een tijdje op zoek naar een manier om online afspraken te kunnen maken. Ik werkte zelf met een paar softwareleveranciers, maar het duurde allemaal lang, was moeilijk en vooral heel duur. Doctena gaat eenvoudig via een app en een widget (een stukje HTML-code, red.) op onze website. Sinds de introductie anderhalve week geleden zijn de eerste afspraken al via het platform binnengekomen.'

Womens Healthcare Center is een zelfstandig behandelcentrum (ZBC), waarvan 90% van de patiënten via hun huisarts wordt doorverwezen. 'Vergeleken met een ziekenhuis bijvoorbeeld zijn wij een heel kleine kliniek, maar we zijn ook benaderbaar en hebben korte wachttijden. We moeten op innovatieve dingen als deze rekenen om ons op die manier te onderscheiden. Niet alleen voor onze patiënten, maar ook om zorgverzekeraars en verwijzers te tonen: afspraken bij ons maken wordt steeds makkelijker. In die zin is Doctena ook een marketingtool voor ons.'

Agenda's synchroniseren

Momenteel zorgt het gebruik van Doctena nog voor wat extra werk, omdat de afspraken in de online agenda ook handmatig in de agenda van het EPD moeten worden gezet. 'Binnen een paar weken komt er een koppeling die beide agenda's synchroniseert, dan hoeven we ons daar helemaal geen zorgen meer over te maken. Dan kan de assistente een inkomende afspraak gewoon weigeren, accepteren of wijzigen: allemaal digitaal. De telefoon is dan in principe niet meer nodig.'

Volgens Breukhoven zijn de maandelijkse abonnementskosten beheersbaar: 'Zeker als ik kijk naar wat we ervoor terugkrijgen aan service, bereik en herkenbaarheid op het internet.' Om patiënten van het Womens Healthcare Center op Doctena te attenderen, staat op hun afspraakkaartje dat ze hun volgende afspraak digitaal via het online platform kunnen plannen. 'Het is ook nieuw voor de patiënten; we moeten mensen daar echt nog wat op trainen.'

Bron: www.smarthealth.nl