Hoe verbeter je de patiëntervaring in de wachtkamer

Een bezoek aan een zorgprofessional kan een stressvol proces zijn. Of het nu gaat om een bezoek aan de tandarts voor kiespijn, aan de arts voor een belangrijke diagnose, of om testresultaten op te halen, de ervaring kan voor velen van ons intens zijn. Bovendien zal langdurig moeten wachten in een wachtkamer de patiënt alleen maar angstiger en ongemakkelijker maken.

Aangezien de wachtkamer het eerste contact is tussen de patiënt en zijn zorgverlener, is het logisch om energie en moeite te steken in het uitnodigender maken van de wachtkamer voor de patiënt. Hierdoor lijkt de wachttijd niet korter, maar zal de patiënt een aangename, ontspannen en hopelijk nuttige tijd hebben gehad terwijl hij op zijn afspraak wachtte.

Bovendien geeft een gastvrije wachtkamer de boodschap dat het medisch team om de patiënt geeft, lang voor de patiënt het kabinet van de arts binnenkomt.

Hier zijn enkele tips om de patiëntervaring in de wachtkamer te verbeteren en het wachten korter te laten lijken.

• - ## Je wachtkamer moet uitnodigend zijn:

Er is niets erger dan lang moeten wachten in een oncomfortabele en kille wachtkamer. Zorg daarom voor comfortabele stoelen of banken, een ideale temperatuur, en aarzel niet om je wachtkamer op te fleuren met bloemen of planten. Als je patiënten worden ontvangen door een receptioniste, een secretaresse of een verpleegkundige, zorg er dan voor dat deze mensen een glimlach op hun gezicht hebben!

• - ## Voorzie verstrooiing voor je patiënten:

Door je patiënten verstrooiing aan te bieden, lijkt de wachttijd sneller voorbij te gaan. Maar laat je oude tijdschriften niet eindeloos op de tafel rondslingeren. Bied hen liever interessante boeken en tijdschriften aan, of zelfs een tv-scherm, of gratis wifi zodat patiënten hun tijd in de wachtkamer optimaal kunnen benutten.

• - ## De wachtkamer moet voldoen aan de behoeften van de patiënten

Aangezien je patiënten enige tijd in de wachtkamer zullen doorbrengen, kan het een goed idee zijn om hen drankjes en snacks aan te bieden. Niets bijzonders, een beetje water, enkele theezakjes of een eenvoudige snack in de vorm van een fruitmand volstaan.

• - ## Creëer een ontspannen setting:

Als je patiënten kalm en ontspannen zijn terwijl ze op je wachten, zullen ze een betere perceptie hebben van hun algehele wachtervaring. Om dit te bereiken, kun je de volgende aanpassingen overwegen: je kunt bijvoorbeeld klassieke muziek of natuurgeluiden afspelen, maar ook etherische oliën gebruiken, aan aromatherapie doen, ontspannende of kalmerende kleuren toevoegen zoals groen, of zelfs kaders en foto's van schattige baby's of leuke huisdieren ophangen.

• - ## Kom je patiënten gedag zeggen:

Als je wachtkamer vol is en je je patiënten buiten je kabinet hoort, waarom kom je dan niet binnen om gedag te zeggen? Dit gebaar zorgt ervoor dat je patiënten zich minder verwaarloosd of vergeten voelen. Bovendien kunnen een glimlach en een vriendelijk woord wonderen doen.

• - ## Leg je patiënten uit wat je hen wil vertellen:

In plaats van onderhuids te proberen de wachttijd van de patiënt aangenamer en minder stressvol te maken, waarom kom je hen niet rechtstreeks aanspreken? Een eerlijke en warme boodschap wordt door je patiënten gewaardeerd. Of je je nu wil verontschuldigen voor vertraging om persoonlijke redenen, of je patiënten eraan wil herinneren te ontspannen en het beste van de wachttijd te maken, waarom kom je het hen niet persoonlijk vertellen? Je patiënten zullen dit gebaar appreciëren, wat ook helpt om de band met hen te versterken.

——————
P.S.: Met Doctena kun je gratis online afspraken maken met duizenden artsen in Duitsland, Oostenrijk, België, Luxemburg, Nederland en Zwitserland.