Succesverhaal van dr. Philippe Weitzel, tandarts

Mijn naam is Philippe Weitzel, ik ben algemeen tandarts in Luxemburg. Wat me het meest bevalt aan mijn job, is dat ik veel mensen ontmoet — voor uiteenlopende problemen of een eenvoudige controle — en hen telkens een passende oplossing kan bieden.

Hoe ziet een typische dag in je praktijk eruit?

De dag begint wanneer mijn assistente de computer aanzet en de agenda van de dag opent. Zodra dat gebeurd is, kan ik de patiënten van de dag bekijken; ik bekijk ook de röntgenfoto's om me voor te bereiden op de eerste consultaties. Daarna lopen de consultaties door tot het einde van de dag. Soms verandert dat een beetje, omdat sommige dagen drukker zijn dan andere. Dat is met name het geval bij urgenties of wanneer consultaties met bepaalde patiënten langer duren dan verwacht. Daardoor lopen we soms wat achter. Op Doctena kun je redenen voor het bezoek instellen en aan elke reden een bepaalde tijd toewijzen. We zorgen er altijd voor om een groter tijdslot in de agenda te blokkeren, zodat we voldoende tijd voor elke patiënt kunnen nemen.

Hoe ben je met Doctena begonnen?

Zodra ik over Doctena hoorde, maakte ik meteen een account aan. Zo ben ik gestart. Eerst moest ik mijn profiel aanmaken: foto toevoegen, bezoekredenen invullen en andere informatie. Het Doctena-team was er om me te ondersteunen en alle hulp te bieden die ik nodig had. Het ging heel snel. Zo kreeg ik mijn eerste klanten.

Ik heb twee collega's die Doctena ook gebruiken en zeer tevreden zijn. Het is ook heel handig voor wie twee praktijken heeft, want de tijdslots van beide praktijken staan op hun profiel. Hun patiënten kunnen daardoor een afspraak maken in de ene of de andere praktijk. Dat is heel praktisch.

Welke functies helpen je het meest?

De functie die ik bijzonder waardeer, is de afspraakherinnering voor patiënten. Daarmee kan een sms of e-mail worden verstuurd die hen aan hun afspraak herinnert. Bovendien is deze functie niet beperkt tot patiënten die zelf Doctena gebruiken — we kunnen hun gegevens in de Doctena-agenda invoeren, hun telefoonnummer en e-mailadres toevoegen, en dan kunnen ook zij een herinnering ontvangen. Dat is heel nuttig en vermijdt veel gemiste afspraken of no-shows. Ook het ondersteuningsteam is fantastisch: toen ik mijn profielgegevens moest aanpassen, hoefde ik hen alleen maar te contacteren en waren ze zeer efficiënt. Ik ben ook erg te spreken over de online agenda; die werkt heel goed, maar bovenal is ze ook raadpleegbaar via een mobiele telefoon, wat heel handig is. Ik kan ze dus raadplegen en me organiseren, zelfs als ik niet in de praktijk ben — dat kan niet met alle software. Deze functie helpt me enorm.

Doctena en tandartsen

Meer dan 1.300 tandartsen gebruiken Doctena dagelijks

96% van de patiënten is tevreden en raadt Doctena aan

Maandelijks worden er 1,7 miljoen medische afspraken op ons platform gemaakt

Gegevensbescherming en -beveiliging

Hoe was het vóór Doctena?

Na mijn studies werkte ik een jaar in Parijs. Toen gebeurde alles telefonisch — geloof me, de telefoon rinkelde voortdurend! Patiënten moesten ons bellen om een afspraak te maken en in hun agenda te kijken; we moesten hen meestal verschillende tijdslots aanbieden voor we er een vonden die hen paste. Sinds we Doctena gebruiken, krijgen we natuurlijk nog steeds telefoontjes, maar als regel maken patiënten online vanuit hun zetel afspraken en kunnen ze het tijdslot kiezen dat hun het best uitkomt. Dat maakt veel tijd vrij voor mijn assistente, die zo meer beschikbaar kan zijn voor mij.

Een boodschap voor je collega's?

Ik zou hen aanraden Doctena te gebruiken om alle redenen die ik eerder noemde: het is een enorme tijdwinst voor assistenten, die minder vaak de telefoon hoeven op te nemen. Het zorgt ook voor een betere zichtbaarheid dankzij de online aanwezigheid. En de online agenda is heel praktisch, vooral het feit dat je hem overal kunt raadplegen. Kort samengevat: het is een uitstekend hulpmiddel om bovenop het bestaande patiëntenbestand een nieuw bestand uit te bouwen.

Tot slot nog iets?

Ik wil gewoon zeggen dat ik zeer tevreden ben. Doctena heeft me geholpen om te starten — toen ik op de arbeidsmarkt verscheen, was ik immers onbekend.

Mij registreren op Doctena leverde me mijn eerste patiënten op, en mond-tot-mondreclame deed snel de rest. Maar ik kan duidelijk zeggen dat ik dankzij Doctena mijn praktijk in Luxemburg heb kunnen opbouwen.