Expats en Belgique : Comment prendre rendez-vous chez un médecin dans n’importe quelle langue
Publié le 17 avril, 2025
S’installer dans un nouveau pays commence par trouver un professionnel de santé de confiance. Voici comment trouver un médecin qui parle votre langue maternelle, peu importe où vous vivez en Belgique.
Plus de 10.000 professionnels de santé sont accessibles via Doctena, un site web et une application mobile qui visent à améliorer la communication entre médecins et patients. Le projet a démarré au Luxembourg en 2013 et est actif en Belgique depuis 2016. Le service est gratuit pour tous les patients. Le processus est simple : téléchargez l’application ou rendez-vous sur le site, indiquez le type de médecin souhaité (généraliste, ophtalmologue, etc.), précisez votre localisation et sélectionnez la langue de votre choix.
Appuyez sur « Rechercher » et les options correspondant à votre recherche s’affichent, avec les créneaux horaires disponibles. Ensuite, remplissez les informations demandées et prenez rendez-vous. Peu importe que vous soyez un nouveau patient ou que vous soyez déjà venu.
Annulation facile
À cette étape, vous serez invité à créer un compte Doctena. Selon le site, toutes les données sont cryptées. Grâce à votre compte, vous pouvez consulter les détails de vos rendez-vous et recevoir une confirmation de réservation. Si vous avez indiqué un numéro de téléphone, vous recevrez également un SMS avant votre rendez-vous.
Certains praticiens doivent valider la demande de rendez-vous avant de la confirmer, mais cela ne prend généralement pas plus d’un jour. Vous recevrez une notification dès l’approbation. Si vous devez annuler ou reporter un rendez-vous, c’est très simple depuis votre compte. Si un délai a expiré, il faudra appeler directement le cabinet médical.
Doctena indique que les annulations par les praticiens sont « rares ». Si cela arrive, vous recevrez un e-mail et le cabinet médical vous contactera par téléphone.
Il est aussi possible de prendre rendez-vous pour quelqu’un d’autre, en entrant les informations de la personne concernée au moment de la réservation.