Pourquoi les avis en ligne sont-ils importants pour les cabinets médicaux ?

Publié le 22/08/2022

Saviez-vous que la décision d’un nouveau patient de prendre un rendez-vous médical avec un praticien est largement influencée par les premières impressions qu’il a en consultant le profil en ligne du praticien ?

De nos jours, les praticiens sont essentiellement recommandés sur la base de leur réputation et de leur présentation en ligne. Une enquête sur la réputation en ligne dans le secteur de la santé montre que 50,8 % des personnes interrogées ont déclaré avoir choisi un praticien plutôt qu’un autre sur la base des avis qu’elles avaient trouvés en ligne. Par conséquent, plus un praticien est recommandé en ligne, plus il lui est facile d’acquérir de nouveaux patients.

Pour tirer le meilleur parti de votre réputation en ligne, commencez par consulter ces trois sites d’avis de médecins :

1) Google My Business

La création d’un profil Google My Business vous permet de mettre en avant les services de santé que vous proposez et d’accroître la visibilité de votre cabinet médical. Recevez directement les commentaires de vos patients et répondez à leurs avis directement via votre profil professionnel. Vos avis publics vous aideront à établir une relation de confiance avec les patients potentiels qui recherchent votre cabinet.

2) Yelp

Yelp est une autre plateforme permettant aux médecins de gagner en visibilité dans les évaluations. Veillez à établir une bonne présence avec un profil complet sur Yelp, en incluant des informations sur votre cabinet et en répondant aux commentaires de vos patients !

3) Doctena
Les praticiens de santé qui commencent avec Doctena bénéficient d’un profil complet et personnalisé sur Doctena avec un module de réservation intégré. Votre profil sur Doctena est entièrement optimisé pour les moteurs de recherche tels que Google ou Bing et vous aide, ainsi que d’autres praticiens de santé, à améliorer votre visibilité en ligne afin d’être trouvé plus facilement.

Mettez en avant vos évaluations et commentaires sur votre profil pour créer plus de confiance avec de nouveaux patients potentiels !

En utilisant Doctena, vous pouvez :

  • Recueillir automatiquement les commentaires de vos patients après leur rendez-vous.
  • Choisir d’afficher ou non ces évaluations sur votre profil en ligne.
  • Recueillir les recommandations de vos patients et les afficher automatiquement sur votre profil en ligne.

Vous pouvez également ajouter un certificat officiel sur votre site web avec le nombre total d’évaluations.

Recueillir des avis positifs n’est pas aussi facile qu’il n’y paraît, car il est toujours plus facile de se plaindre que de souligner les points positifs. C’est pourquoi il est essentiel de demander de manière proactive à vos patients de donner leur avis.

En utilisant Doctena, un praticien a la possibilité de demander automatiquement à ses patients de donner leur avis après leur consultation.

Lorsque les patients prennent rendez-vous, ils reçoivent un courriel automatique après la consultation leur demandant leur avis sur des aspects tels que la communication, le temps d’attente, la probabilité qu’ils vous recommandent, et tout autre avis qu’ils souhaiteraient partager. Les réponses sont ensuite envoyées automatiquement au praticien.

Les 3 principaux aspects pris en compte par les patients lorsqu’ils donnent leur avis

En tant que praticien, il est essentiel d’améliorer constamment la qualité des services que vous offrez à vos patients. Il est donc essentiel de suivre les commentaires des patients et de collecter des données de manière à pouvoir les exploiter pour identifier les possibilités d’amélioration. Mais sur quoi les patients donnent-ils leur avis ?

1) Le personnel du cabinet

Dans la grande majorité des commentaires, les patients évaluent la qualité du service et les manières de l’équipe du cabinet.

2) Temps d’attente

Le temps d’attente figure également parmi les préoccupations les plus notées par les patients.

3) L’hygiène

Suite à la pandémie, l’hygiène et la propreté sont devenues des préoccupations extrêmement importantes pour les patients. Dans les établissements médicaux, on accorde désormais plus d’attention à ces points.

Veillez à répondre à ce que disent les patients ! Les efforts que vous consacrez à l’acquisition et à la gestion des commentaires vous permettront d’acquérir et de fidéliser davantage de patients et d’assurer la croissance globale de votre cabinet médical.

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur l’acquisition de nouveaux patients et la création d’un profil public sur Doctena.

A propos

Nous nous efforçons d'améliorer les soins aux patients en simplifiant et en sécurisant la communication entre les praticiens et les patients. Avec Doctena, les patients peuvent prendre rendez-vous en toute simplicité et les professionnels de santé peuvent leur envoyer des rappels automatisés en toute sécurité.

Vous cherchez un rendez-vous médical ou paramédical ?

Cela pourrait vous intéresser:

  • Patient using phone to book online

    Temps d’attente longs dans les soins de santé : comment améliorer l’expérience patient

    14/02/2024

  • Zoom sur Caya, Responsable de Clientèle chez Doctena

    14/02/2024

  • Rapport 2023

    17/01/2024

Prêt à démarrer avec Doctena ?