3 étapes pour réduire les absences de patients
Publié le 28 August, 2023
Chaque équipe médicale l’a déjà connu – vous attendez avec impatience l’arrivée d’un patient pour faire face à la frustration d’une annulation de dernière minute ou pire, un patient qui ne se présente pas du tout. Des recherches indiquent qu’en Europe, le taux d’absences de patients aux rendez-vous de soins primaires est de 15 à 20 %, ce qui peut entraîner des créneaux horaires gaspillés, une perte potentielle de revenus et une équipe médicale frustrée. Mais ne vous inquiétez pas, car nous allons vous fournir des conseils pour réduire au minimum les absences de patients et créer une expérience de réservation de rendez-vous plus fluide. Dans cet article, nous explorerons des astuces pratiques pour dire adieu à ces redoutables absences de patients. Découvrez comment réduire les absences de patients dans votre cabinet en quelques étapes !
Tout d’abord, offrez à vos patients une réservation en ligne relaxante
La première étape pour éviter les absences de patients est de rendre le processus de prise de rendez-vous en ligne facile. Proposez-leur un espace convivial où ils pourront choisir simplement leur date, heure et langue préférées. Avec une réservation sans soucis et indépendante, vos patients seront plus enclins à honorer leurs rendez-vous et vous pouvez réduire les absences de patients dans votre cabinet.
Deuxièmement, rappelez à vos patients leurs rendez-vous pour réduire les absences de patients
Vos patients oublient régulièrement leurs rendez-vous ? En maintenant la communication avec vos patients, vous pouvez augmenter le taux d’assiduité et réduire les désistements jusqu’à 70 %. Grâce à un système de rappel intelligent et automatisé, vous tenez vos patients informés à l’avance de leurs rendez-vous. Ils recevront un courriel et/ou un SMS plusieurs jours ou heures avant le rendez-vous, avec tous les détails importants tels que l’heure, le lieu et toutes les instructions spécifiques. C’est à vous de décider quand envoyer ces rappels automatisés.
Enfin, offrez-leur des options flexibles pour annuler ou déplacer leur rendez-vous
Pour les inciter à respecter leurs engagements, proposez-leur de la souplesse dans la planification. Comment? Dans un’e-mail de rappel, vos patients pourront, en quelques clics seulement, déplacer ou annuler le rendez-vous. Vous choisissez le délai avant le rendez-vous pour permettre ces changements. C’est un vrai plus pour vous et vos patients, plus de flexibilité au rendez-vous et votre agenda médical !
_____
“La fonction que j’apprécie le plus est le rappel de rendez-vous pour les patients. En effet, elle leur permet d’envoyer un SMS ou un e-mail leur rappelant leur rendez-vous. C’est très utile et cela permet d’éviter beaucoup de rendez-vous manqués ou de non-présentations. ” – Philippe Weitzel
_____
Et quoi d’autre ?
Évitez les longs temps d’attente pour vos patients
Minimiser les temps d’attente est la clé pour garder vos patients heureux et réduire les risques de désistement. Grâce à des pratiques de planification intelligentes, vous pouvez vous assurer que les plages horaires entre les rendez-vous sont suffisantes, ce qui évite l’engorgement et les longues périodes d’attente. En offrant une expérience fluide et ponctuelle, les patients se sentiront valorisés et seront plus enclins à honorer leurs rendez-vous.
Et voici un petit secret pour faciliter votre planification : avec Doctena, vous pouvez personnaliser vos créneaux horaires en fonction de vos besoins, même par raison de visite !
Gérez votre planning médical comme un pro
Optimisez votre agenda en ligne pour une réservation de rendez-vous sans accroc. Définissez vos disponibilités à votre convenance, en déterminant les horaires des créneaux. Proposez différents types de rendez-vous pour que vos patients puissent choisir le service dont ils ont besoin. Maîtrisez votre emploi du temps pour améliorer la satisfaction de vos patients et réduire les risques d’absence, et ainsi garantir une expérience agréable pour tous.
Les absences de patients peuvent être un vrai casse-tête, avec des perturbations et des opportunités manquées. Cependant, en mettant en place des stratégies efficaces, comme une prise de rendez-vous simplifiée, des rappels envoyés à l’avance, des temps d’attente réduits et une communication engageante avec vos patients, vous pouvez diminuer considérablement les absences. Offrez-leur une expérience de rendez-vous facile et centrée sur eux, et dites adieu aux frustrations des absences pour une pratique plus efficace et productive pour tous.
_____
A propos
Nous nous efforçons d'améliorer les soins aux patients en simplifiant et en sécurisant la communication entre les praticiens et les patients. Avec Doctena, les patients peuvent prendre rendez-vous en toute simplicité et les professionnels de santé peuvent leur envoyer des rappels automatisés en toute sécurité.
