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Erfolgsgeschichte von Liam Smith, Physiotherapeut
Ich bin Liam Smith, ein Physiotherapeut, der sich auf Neurologie spezialisiert hat. Ich habe meine Ausbildung an einer französischen Schule begonnen und in Luxemburg an der Universität fortgesetzt. Seit etwa zwei Jahren arbeite ich und habe in einer ersten Praxis in Esch-sur-Alzette begonnen. Jetzt habe ich mich mit mehreren Kollegen in Dommeldange niedergelassen.
Wie sieht ein Tag in Ihrer Praxis aus?
Ein typischer Arbeitstag in meiner Praxis beginnt normalerweise um 10 Uhr morgens und endet um 20 Uhr. Meine Patienten kommen aus verschiedenen Gründen zu mir, meistens für “allgemeine” Physiotherapie. Ich habe mich auch auf Neurologie spezialisiert und bekomme immer mehr Patienten mit entsprechenden Beschwerden, wie z.B. Schlaganfallpatienten, Menschen mit Multipler Sklerose oder Parkinson-Syndrom. Ein Teil meines Tages widme ich auch Hausbesuchen, um eine geeignete Betreuung für ältere oder immobile Menschen zu gewährleisten.
Wie lange arbeiten Sie schon mit Doctena?
Ich habe im Februar 2022 angefangen, mit Doctena zu arbeiten, als ich in der Praxis, wo ich jetzt arbeite, eingestiegen bin. Früher habe ich einen Papierkalender benutzt, und ich muss sagen: Doctena hat meine Organisation wirklich revolutioniert. Das hat meinen Stress und meine Angst davor, die Details jedes Tages oder jedes Patienten zu vergessen, reduziert. Außerdem ermöglicht es eine ausgezeichnete interne Kommunikation innerhalb der Praxis und die Verwaltung der verschiedenen Termine.
Wie hat Doctena Ihr Berufsleben verändert?
Als ich angefangen habe, Doctena zu nutzen, konnte ich sehen, dass viele Patienten darüber Termine buchten. Sie konnten einen Termin buchen, indem sie sahen, dass ich in der Nähe war oder zu einer für sie passenden Zeit verfügbar war. Mein Ruf hat sich im Laufe der Zeit von selbst verbessert und ich bin sehr zufrieden damit. Auf meinem Doctena-Kalender konnte ich verschiedene “Sprechstundengründe” einrichten, damit meine Tage optimiert sind und ich jedem Patienten und seiner Erkrankung eine angepasste Zeit widmen kann. Es ist auch sehr nützlich für mich im Voraus, weil es mir ermöglicht, die Behandlung besser zu planen und vorzubereiten. Eine weitere Funktion, die mein Leben verändert hat, ist die Tatsache, dass ich von Ihrem Kundenservice begleitet werden kann, wenn ich Fragen oder Zweifel habe. Es hat mir sehr geholfen, weil wir zu einem Zeitpunkt einige kleine Bugs hatten und das Team immer da war, um uns zu unterstützen und zu helfen. Ich bin jetzt viel entspannter in Bezug auf meine Organisation.
Wie wird das in Ihrer Praxis von mehreren Fachkräften gehandhabt?
Die Nutzung des Terminkalenders in unserer Praxis verläuft äußerst effizient. Wir sind ein Team aus fünf Personen, bestehend aus vier Physiotherapeuten sowie einem Sportmediziner. Obwohl wir jeweils unsere eigenen separaten Terminkalender haben, sind alle über Doctena integriert und zentralisiert. Das bedeutet, dass ich problemlos einen Patienten einem anderen Teammitglied zuweisen oder einen Termin für jemand anderen buchen kann, selbst wenn ich selbst nicht verfügbar bin. Diese Integration funktioniert nahtlos in beide Richtungen. Obwohl wir keinen gemeinsamen Terminkalender im eigentlichen Sinne haben, sind alle unsere Kalender einsehbar und zugänglich.
Was sind Ihrer Meinung nach die größten Vorteile von Doctena?
Zunächst einmal muss ich sagen, dass ich Doctena sehr intuitiv finde. Es hat mich nur etwa 30 Minuten bis maximal eine Stunde gekostet, um mich mit der Plattform vertraut zu machen. Das Doctena-Team hat mir dabei sehr geholfen und mich bei meinen ersten Schritten begleitet. Es war wirklich einfach und schnell, alle Funktionen zu sehen und zu verstehen.
Die Funktion “Patientenerinnerung” ist eine äußerst nützliche und anpassbare Funktion. Der Patient wird per E-Mail und SMS an den Termin erinnert und ich kann die Erinnerung auch personalisieren, zum Beispiel mit einem Hinweis wie „Denken Sie daran, ein Handtuch für die Sitzung mitzubringen”. Wir können die Erinnerungen direkt in unseren Einstellungen erstellen und bearbeiten, was sehr praktisch und zeitsparend ist. Auf diese Weise wissen die Patienten im Voraus, wie sie sich auf ihre Sitzung vorbereiten müssen.
Das Bewertungs- und Kommentarsystem unserer Patienten gibt uns wertvolles Feedback und hilft uns dabei, uns als Physiotherapeuten kontinuierlich zu verbessern. Das ist besonders wichtig, da wir hauptsächlich durch Mundpropaganda und Empfehlungen unserer Patienten wachsen. Wenn wir aufgrund unserer guten Arbeit hervorgehoben werden, ist das sehr beruhigend und motivierend.
