Politique de confidentialité

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La politique de confidentialité 

Votre vie privée est importante pour Doctena. Nous avons élaboré la présente politique de confidentialité qui porte sur la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos renseignements personnels. Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec nos pratiques ou visitez notre Doctena Privacy Center pour plus des information.

Applicabilité
La présente politique de confidentialité s’applique aux services suivants et à leurs domaines.

  • Patient portal & Doctena GO ( *.doctena.[fr, nl, de, be, lu, ch, at])
  • Doctena PRO (secure.doctena.com)
  • Doctena Sanmax (afspraken.doctena.be et sanmax.afsprakenbeheer.be)
  • Doctena Terminland widgets
  • Doctena Mednanny (mednanny.doctena.at)
  • Doctena pages commercial (doctena.com)
  • Intégration de la passerelle avec l’un des éléments mentionnés ci-dessus Doctena services
  • Doctena privacy center (privacy.doctena.com)

Rôles et responsabilités

Doctena est à la fois un responsable de données et sous-traitant mais pour des parties différentes des données.

  1. En tant qu’entreprise de calendrier en ligne fournissant un service aux praticiens, Doctena agit principalement en tant que sous-traitant de données. Nous traitons les données pour le compte du praticien qui définit ce qui se passe avec ces données (modification, suppression, transfert, droits RGPD?) et le praticien reste propriétaire des données. Ces données comprennent le profil du patient, les données relatives aux rendez-vous et les notes facultatives du médecin/patient liées aux rendez-vous. Ceci est également valable lorsque le praticien met en place une synchronisation avec nos services en utilisant un fournisseur de passerelle.
  2. Pour les patients ayant un compte Doctena, Doctena joue le rôle de responsable du traitement uniquement pour les données du compte (préférences, nom, adresse, téléphone, email, adresse, évaluations, etc.) qui ne sont là que pour faciliter la gestion des rendez-vous du patient en utilisant nos services en ligne. Lors de chaque réservation, nous copions essentiellement les données du compte Doctena dans le profil du patient et le rendez-vous du médecin, à partir duquel cette copie devient contrôlée par le praticien. Dans le cadre du compte Doctena, nous contrôlons également un lien logique avec les rendez-vous du médecin, ce qui nous permet de montrer les praticiens et les rendez-vous du patient.

Dans le diagramme ci-dessous, vous voyez les trois façons dont les renseignements personnels peuvent passer du patient à nos systèmes.

Patient

Le patient est la personne qui utilise les services de Doctena directement ou indirectement via le praticien pour trouver et gérer son rendez-vous médical. En termes de RGPD, le patient est toujours la Sujet des données (propriétaire final des données personnelles) et a toujours le droit de définir ce qu’il advient de ses données, à moins qu’il n’y ait des obligations légales à la demande (par exemple, une ordonnance du tribunal, une enquête pénale, …)

Praticien

Le praticien est la personne physique ou morale qui sous-traite à Doctena pour lui fournir un agenda en ligne et pour collecter les données relatives aux patients. Le praticien est le destinataire final des données du patient (MEDECIN-PATIENT) et définit le but du traitement et de la collecte des données. Il lui appartient de s’assurer que les données du patient sont traitées de manière sécurisée et conformément à la réglementation lors de la sélection de sous-traitants tels que Doctena ou un partenaire du portail connecté à Doctena. Cette sécurisation se fait en toute confiance et par l’utilisation de conventions de traitement des données fournies par Doctena qui définissent clairement ce que Doctena est autorisé à faire avec les données au nom du praticien, et quel est le niveau de sécurité que Doctena met en œuvre pour protéger ces données.
En termes de RGPD, le praticien est toujours le responsable du traitement (responsable principal) des données du patient et des données relatives aux rendez-vous (MEDECIN-PATIENT).

Partenaire de passerelle

De nombreux logiciels médicaux existent et sont utilisés par les cabinets médicaux en interne. Les partenaires de la passerelle sont des personnes morales (parfois les mêmes que le fournisseur du logiciel médical)
qui sont spécialisés dans la liaison de certaines données du logiciel médical avec les services de Doctena. Pour les intégrations avec Doctena, seules les données du praticien (MEDECIN-PATIENT) sont concernées. Cela peut se faire du logiciel médical vers Doctena, de Doctena vers le logiciel médical, ou dans les deux sens selon les besoins du praticien. Doctena fournit également des plugins externes comme des synchronisations de calendriers (par exemple Cronofy) qui synchronisent les agendas Doctena pour Exchange, Gsuite, outlook, … qui sont également considérés comme des partenaires de passerelle.

En termes de RGPD, les partenaires du Gateway sont toujours des sous-traitants du praticien. Le praticien doit avoir une convention de traitement des données avec le partenaire de passerelle dans laquelle le
définit clairement ce qui peut être fait avec leurs données, dans quel but et comment elles sont sécurisées. Les partenaires de la passerelle sont considérés par Doctena comme un sous-traitant du praticient qui a reçu les sécrets ou l’autorisation d’agir en leur nom. Par conséquent, aucune convention particulière de traitement des données n’est requise entre Doctena et le partenaire Gateway, sauf si un traitement particulier de données personnelles supplémentaires est impliqué et nécessite un arrangement supplémentaire.

Doctena

Le groupe Doctena désigne Doctena S.A. et ses filiales dans les différents pays :

  • Doctena SA – 6 Rue Adolphe, L-1116 Luxembourg (Luxembourg)
  • Doctena Austria (formally a3L e-solutions) – Mooslackengasse 17, A-1190 Wien (Austria)
  • Doctena Belgium Sprl – Square de Meeus 37, B-1000 Bruxels (Belgium)
  • Doctena Switzerland GmbH – Hagenholzstrasse 83b, 8050 Zürich (Switzerland)
  • Doctena Germany GmbH – Platz vor dem Neuen Tor, 10115 Berlin (Germany)
  • Doctena Netherlands BV – Barbara Strozzilaan 201, 1083 HN Amsterdam (Netherlands)
  • Doctena Afspraken Sprl – Square de Meeus 37, B-1000 Bruxels (Belgium)

Notre principe de protection de la vie privée

Comme votre vie privée est importante pour Doctena, nous ne traitons vos données que dans le respect des principes suivants.

  • Nous utilisons toujours vos données personnelles de manière loyale, fiable et transparente pour des buts précis, explicites et légitimes.
  • Vous avez le droit d’être clairement informé de la manière dont nous utilisons vos données personnelles. Nous serons toujours transparents à propos des données que nous recueillons et de la façon dont nous les utilisons.
  • Si vous avez des doutes sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, nous vous aidons à comprendre nos traitements.
  • Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre les abus et les garder en sécurité.
  • Nous nous engageons à respecter toutes les réglementations européennes et nationales en matière de protection de la vie privée et coopérerons avec votre autorité de surveillance nationale en ce qui concerne la protection de la vie privée si nécessaire.

Collecte et utilisation des renseignements personnels

Les données personnelles peuvent être utilisées pour identifier ou contacter directement ou indirectement une seule personne.

Il se peut que l’on vous demande de fournir vos données personnelles quand vous êtes en contact avec Doctena par notre plateforme web gérée par l’une de nos entités nationales ou par l’intégration de nos services dans le site web de votre praticien.

Doctena s’assure que seules les données qui sont opportunes et pertinentes par rapport à ce qui est nécessaire à la poursuite des objectifs déclarés sont collectées, traitées et stockées.

Aucune disposition légale ne vous oblige à nous envoyer les données personnelles que nous demandons, mais, à défaut de les fournir, peut nous empêcher de fournir le service requis, de répondre à vos questions ou d’adapter nos services à vos besoins.

Voici quelques exemples des types de données personnelles que Doctena peut recueillir pour fournir des services de rendez-vous médicaux et de suivi via notre plate-forme Web et comment nous pouvons les utiliser:

Quelles catégories de données sont traitées par Doctena

  • Lorsque vous prenez rendez-vous sans création d’un compte d’utilisateur Doctena, nous pouvons recouvrer les données d’identification personnelle, y compris votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale, adresse électronique, date de naissance, âge, sexe, nationalité, numéro de carte d’identité ou de passeport, numéro d’identification sociale, votre signature, etc. ; des informations sur le trafic pour chaque appel ou session Internet. Ces informations sur le trafic contiennent les numéros appelés, l’identification du numéro de téléphone, les données et la durée de la communication ou la date, information de qualité sur la vidéo consultation, la durée et le volume de données de la session Internet ; les moments de connexion.; les données d’identification informatique obtenues dans le cadre de l’accès au site web de Doctena principalement l’adresse IP, votre adresse e-mail, les cookies, la signature électronique.; les données relatives aux soins, y compris la raison de la nomination du praticien, la spécialité du praticien, la fréquence des rendez-vous, le nom du médecin traitant, l’historique et les feedback* des rendez-vous, et toutes les données appartenant au dossier médical que vous partagez avec le praticien ou que le praticien veut partager avec vous ; les données relatives à l’état civil ou professionnel, en particulier l’état civil, la composition de la famille, la profession,….;
  • Lorsque vous créez un compte utilisateur Doctena, nous pouvons, en plus des données mentionnées ci-dessus, collecter d’autres données telles que les données relatives à votre login et mot de passe, ainsi que les données relatives aux données de préférence, les données historiques.

Activités de traitement, caractéristiques des données et base juridique du traitement

 

Traitement de l’activité Caractéristiques des données Base legale
Visite simple du site web* (DOCTENA) Données d’identification électronique : adresses IP, moments de connexion, signature électronique ;

Finalité:
Assurer la sécurité et la performance de notre service

Rétention des données :
L’adresse IP complète n’est conservée que pendant 7 jours maximum

Art. 6 para. 1 lit. f RGPD (Intérêt légitime)
Visite simple du site web (DOCTENA) Données d’identification électronique : Cookies

Finalité:
– Cookies nécessaires* : Essentiels au fonctionnement de notre site web
– Autres cookies : Décrit dans le gestionnaire de cookies

Rétention des données :
Détaillé dans le gestionnaire de cookies par cookie

Cookies nécessaires
– Art. 6 para. 1 lit. f RGPD (Intérêt légitime)Autres cookies
– Art. 6 para. 1 lit. a RGPD (Consentement de l’utilisateur)
Recherche de localisation pendant la visite du site web à l’aide des services MapBox* (DOCTENA) Données d’identification électronique: adresses IP, moments de connexion, signature électronique ;

Finalité:
Notre service dépend fortement du service de notre sous-traitant MapBox pour fournir à l’utilisateur une recherche de localisation actualisée et pour visualiser la localisation des praticiens trouvés sur notre service

Rétention des données :
Max 7 jours pour des raisons de sécurité

Art. 6 para. 1 lit. a RGPD (Consentement de l’utilisateur)
Collecte de données sur les patients* (DOCTOR_PATIENT) Données personnelles d’identification: Nom.

Données personnelles: Sexe, date de naissance

Informations sur les autres membres de la famille ou du ménage: Enfants, personnes à charge, autres membres du ménage, informations sur les parents et les proches(facultatif).

Données d’identification: Emises par les services publics, par exemple le numéro d’identification national, le numéro de sécurité sociale.

Finalité: Pour l’identification unique du patient et la création d’un dossier médical par le praticien.

Rétention des données:Pour la durée du dossier médical chez le praticien, y compris la période minimale légale de conservation des données médicales.

Art. 6 para. 1 lit. b RGPD (Exigence contractuelle)
Raison de visite* et notes du patient (DOCTOR_PATIENT) Données relatives aux soins: Données relatives aux ressources et aux procédures utilisées pour les soins médicaux et paramédicaux des patients.

Finalité:Les disponibilités du praticien dépendent de la raison de la visite, c’est pourquoi nous devons demander ces informations. Les notes aux patients sont facultatives mais permettent au praticien de mieux évaluer vos besoins.

Rétention des données:Pour la durée du dossier médical chez le praticien, y compris la période minimale légale de conservation des données médicales.

Art. 6 para. 1 lit. b RGPD (Exigence contractuelle)
Art. 9 para. 2 lit. A RGPD (Consentement explicite)
Vérification des données de contact* (DOCTOR_PATIENT) Données d’identification électronique:
Courrier électronique, numéro de téléphone portable.Finalité:
Vérifier, au nom du praticien, avant le rendez-vous, que le patient est bien une personne joignable. Prévenir les abus des disponibilités en ligne du praticien. Pour le dossier médical du praticien.Rétention des données:
Pour la durée du dossier médical chez le praticien, y compris la période minimale légale de conservation des données médicales
Art. 6 para. 1 lit. b RGPD (Exigence contractuelle)
Méta-données de consultation vidéo (DOCTOR_PATIENT) Données d’identification électronique : adresses IP, moments de connexion, signature électronique ;

Finalité :
Assurer la sécurité, le débogage et la performance de notre service

Rétention des données :
Seuls les journaux anonymes qui ne contiennent pas de données personnelles sont conservés pendant 21 jours à des fins de débogage

Art. 6 para. 1 lit. f RGPD (Intérêt légitime)
Paiements en ligne* (DOCTOR_PATIENT) Données personnelles d’identification : nom et prénom, adresse électronique
Informations économiques et financières : Informations sur les cartes de créditFinalité:
Certains praticiens vous demandent d’assurer le paiement à l’avance. Pour cela, nous récupérons les détails de votre paiement pendant la procédure de réservation et le médecin peut exécuter le paiement sur son compte après le rendez-vous. Pour un paiement en ligne sécurisé, nous utilisons le système Stripe. Ni Doctena ni le praticien ne peuvent voir les détails de votre carte de crédit.Conservation des données :
Jusqu’à 10 ans (directive anti-blanchiment d’argent)
Art. 6 para. 1 lit. b GRPD ( Exigence contractuelle )
Confirmations*, rappels* et notifications* (DOCTOR_PATIENT)

 

Données d’identification électronique: Courrier électronique, numéro de téléphone portable.

Finalité: Confirmer que le rendez-vous a été pris avec succès et donner au patient la possibilité d’annuler ou de reporter son rendez-vous. À tout moment, le praticien doit être en mesure de communiquer avec le patient en ce qui concerne le rendez-vous médical.

Rétention des données: Pour la durée du dossier médical chez le praticien, y compris la période minimale légale de conservation des données médicales.

Art. 6 para. 1 lit. b RGPD (Exigence contractuelle)
Feedback*(DOCTOR_PATIENT) Données d’identification électronique: Courrier électronique.

Finalité: Fonction optionnelle permettant au praticien de recevoir et d’utiliser les retours d’information du patient sur la qualité du service/traitement après le rendez-vous. Doctena peut utiliser ces données sous leur forme brute ou agrégée pour promouvoir les services fournis.

Rétention des données: Un an

Art. 6 para. 1 lit. f RGPD (Intérêt légitime)
Informations sur la protection des comptes (DOCTENA-ACCOUNT) Pseudonymisation : nom d’utilisateur, mot de passe

Finalité :
Contrôles visant à protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données (par exemple, vérification de l’identité).

Rétention des données:
Jusqu’à la fermeture de votre compte Doctena

Art. 6 para. 1 lit. b RGPD (Exigence contractuelle)
Données de profil du compte (DOCTENA-ACCOUNT) Données personnelles d’identification : nom, titre, adresse électronique, adresse (privée et professionnelle), adresses précédentes, numéro de téléphone (portable) (privé, professionnel), identifiants attribués par le contrôleur ;

Finalité :
Faciliter les réservations futures et éviter à l’utilisateur de devoir saisir à nouveau ses informations

Rétention des données :
Jusqu’à la fermeture de votre compte Doctena

Art. 6 para. 1 lit. b GDPR (Contractual requirement)
Lien vers vos rendez-vous (DOCTENA-ACCOUNT) Lien logique vers les nominations de DOCTEUR-PATIENT

Finalité:
Le lien logique permet à l’utilisateur de modifier ou d’annuler ses données de rendez-vous ou de se joindre à des consultations vidéo connexes. Il permet également au patient de voir une liste des praticiens précédents

Rétention des données :
Jusqu’à la fermeture de votre compte Doctena

Art. 6 para. 1 lit. b GDPR (Contractual requirement)

*Activités de traitement considérées comme un service de base qui ne peuvent être exclues
À tout moment, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant notre centre Doctena Privacy

Comment nous utilisons vos données personnelles

  • Les données personnelles que nous recueillons sont destinées à nous permettre : de faire correspondre vos demandes de rendez-vous avec les disponibilités des praticiens, de vous informer, ainsi que votre praticien, de l’état des rendez-vous et des services de suivi, de recueillir un retour d’information*, de mettre en place une consultation vidéo cryptée de bout en bout, de transmettre vos données personnelles au praticien chargé de votre rendez-vous, pour effectuer des paiements en ligne et d’assurer à la fois l’assistance au rendez-vous et la gestion de l’agenda qui s’y rapporte.
  • Si, en outre, vous créez un compte utilisateur Doctena, les données collectées nous permettent de mettre en place et de gérer votre profil de données personnelles, vos préférences et vos commentaires*, de gérer les liens vers vos rendez-vous chez le médecin et son historique, de faciliter la prise de nouveaux rendez-vous avec les praticiens liés à votre compte, pour gérer votre paiement en ligne et d’améliorer la qualité de notre service

Pour chacune des finalités énumérées ci-dessus, la collecte et le traitement des données sont effectués conformément à la législation en vigueur et aux règlements sur la protection des données à caractère personnel, y compris le règlement de l’Union européenne (UE) 2016/679. 27 avril 2016.

Par conséquent, la collecte et le traitement sont basés soit sur le fait que le traitement est nécessaire à l’exécution du service auquel vous êtes partie, soit sur l’exécution des mesures prises à votre demande ; si le traitement est nécessaire pour remplir une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ; sur votre consentement ; un intérêt reconnu comme légitime de notre part.

L’intérêt légitime est la base juridique sur laquelle Doctena recueille et traite les données afin de fournir à ses utilisateurs la meilleure qualité de service possible, ainsi que le meilleur suivi possible de leurs rendez-vous et de leurs communications (vérifications de vos données de contact, confirmations, rappels et feedback*). Le même principe s’applique lorsque Doctena recueille et traite des données pour améliorer le fonctionnement de son Site et pour effectuer des enquêtes de satisfaction facultatives sur ses services afin de les améliorer.

*Feedback est défini comme l’évaluation par le patient de la qualité des services rendus par le praticien. Ces informations peuvent être utilisées par votre praticien et Doctena sous leur forme brute ou agrégée pour promouvoir publiquement les services fournis

Qui s’occupe de vos données

Vos données peuvent être partagées avec certains de nos départements internes dans le cadre strict de leurs missions, y compris les membres de la gestion des services, du service juridique et de la conformité, de l’audit interne et du service informatique.

  • Si vous demandez un rendez-vous ou une consultation vidéo via nos services, seul votre praticien est responsable du traitement de vos données personnelles et de rendez-vous et est responsable de l’exécution de votre droit à la vie privée et prend soin de vos données. Toutes les demandes connexes doivent être adressées au praticien ou nous vous les ferons parvenir. Doctena, en tant que sous-traitant du praticien, ne peut agir sur les données personnelles que sur instruction explicite du praticien.
  • Si vous créez un compte utilisateur Doctena, Doctena devient le responsable du traitement uniquement pour les données collectées pour créer ce compte et fournies par vous lorsque vous êtes connecté (profil de données personnelles, préférences, feedback de service, liens vers vos rendez-vous/consultation vidéo chez le médecin et son historique). Pour cette partie, Doctena est responsable de l’exécution de vos droits à la vie privée et prend soin de vos données. Toutes les données recueillies par votre praticien auprès de vous ou transférées par Doctena de votre compte au praticien demeurent sous le contrôle exclusif du praticien, tel que mentionné précédemment.

Stockage de l’adresse IP à des fins de sécurité
Nous stockons l’adresse IP complète transmise par votre navigateur web pendant une période de sept jours afin d’identifier, de limiter et d’éliminer les attaques sur notre site web. Après cette période, nous supprimons ou anonymisons l’adresse IP. La base juridique est l’art. 6, alinéa 1 lit. f RGPD.

Cookies et autres technologies

Les sites Web de Doctena, les services en ligne, les applications interactives, les messages électroniques peuvent utiliser des “cookies” et d’autres technologies telles que geolocalisation, les balises pixel et les pixels espions. Ces technologies nous aident à mieux comprendre le comportement des utilisateurs, à nous dire quelles parties de nos sites Web ont été visitées et à faciliter et mesurer l’efficacité de votre expérience. Conformément à la réglementation européenne, nous traitons les données collectées par les cookies et autres technologies comme des informations personnelles.

La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter automatiquement les cookies. En général, vous pouvez empêcher l’enregistrement de cookies sur votre disque dur en sélectionnant “Ne pas accepter les cookies” dans les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour demander l’autorisation avant d’enregistrer des cookies. Enfin, vous pouvez supprimer à tout moment les cookies précédemment installés.

Veuillez consulter les instructions de votre navigateur pour savoir comment mettre en œuvre cette mesure. Toutefois, si vous définissez vos paramètres de confidentialité comme tels, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de notre site Web.

Par conséquent, nous vous informons que votre navigation sur le site Web de Doctena ou l’utilisation de services en ligne et d’applications interactives peut être limitée. Cela pourrait également être le cas lorsque Doctena ou l’un de ses fournisseurs de services ne peut pas reconnaître, pour des raisons de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par le terminal, la langue et les paramètres d’affichage, ou le pays à partir duquel le terminal semble connecté à Internet.

Si nécessaire, Doctena décline toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé du Site et des services offerts par Doctena, résultant soit du refus des Cookies, soit de l’impossibilité pour Doctena de s’enregistrer ou de consulter les Cookies nécessaires à leur fonctionnement en raison de votre choix.

Notre site Web utilise Google Analytics et Google Ads. Il s’agit d’un service de Google Inc. “(” Google “) pour l’analyse des accès aux sites Web et nous permet d’améliorer notre présence sur Internet. Les données collectées au moyen d’un cookie (adresse IP, temps d’accès, durée d’accès) sont transmises aux serveurs de Google aux Etats-Unis et y sont stockées. L’évaluation des activités sur notre site Web nous est transmise sous forme de rapports. Google est susceptible de transmettre les données collectées à des tiers si la loi l’exige ou si des tiers traitent ces données pour le compte de Google. Cependant, pour éviter que Google puisse avoir une éventuelle relation personnelle directe avec vous, nous utilisons la fonction “anonyme”. Ainsi, les adresses IP ne sont traitées qu’en abrégé. Ce suivi ne sera activé que si vous optez pour les cookies de performance en utilisant notre gestionnaire de cuisine, auquel cas nous effectuons ce traitement sur la base de l’art. 6, alinéa 1 lit. a RGPD.

Il existe des extensions de navigateur qui vous permettent de désactiver et de contrôler le suivi Google Analytics.

Doctena utilise des polices de caractères web fournies par Google sur le site web pour l’affichage uniforme des polices de caractères.

Les traitements Google mentionnés ci-dessus sont effectués par Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Lorsque vous visitez une page, votre navigateur charge les polices web requises dans le cache de votre navigateur pour afficher correctement les textes et les polices. Pour ce faire, le navigateur que vous utilisez doit se connecter aux serveurs de Google. Ainsi, Google sait que notre site web a été consulté par l’intermédiaire de votre adresse IP. L’utilisation des Google Web Fonts est dans l’intérêt d’une présentation uniforme et attrayante de nos offres en ligne. La base juridique est basée sur l’article 6 Par. 1 lit. f RGPD. Car il est dans notre intérêt de rendre notre offre en ligne claire et conviviale pour nos utilisateurs.

Si votre navigateur ne prend pas en charge les polices de caractères Web, une police par défaut est utilisée par votre ordinateur.

Pour plus d’informations sur les Google Web Fonts, voir :
https://developers.google.com/fonts/faq

et dans la politique de confidentialité de Google :
https://www.google.com/policies/privacy/

Fournisseurs tiers
Doctena fait appel à plusieurs prestataires tiers spécialisés, conformément à l’art. 28 RGPD. Chacun de ces prestataires est sélectionné avec soin et est tenu au respect de la vie privée, du secret, de la sécurité et de la conformité au règlement RGPD grâce à un accord de traitement des données entre Doctena et le tiers.
https://cdn.doctena.com/legal/sub-processors.html

Paiements en ligne
Doctena utilise Stripe Payments Europe Ltd (filiale de Stripe Inc) pour assurer la sécurité de vos informations personnelles et de paiement. Des milliers d’entreprises dans le monde entier font confiance à Stripe pour traiter les paiements de leurs utilisateurs. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Stripe ici (https://stripe.com/en-lu/privacy). Vous pouvez consulter leur politique en matière de cookies ici (https://stripe.com/cookies-policy/legal).

Le traitement des données de paiement et le placement des cookies associés par Stripe n’ont lieu que pour les types de rendez-vous indiquant qu’ils nécessitent des paiements en ligne. Ce type de traitement est basé sur l’art. 6 al. 1 lit. b GDPR, qui fait référence à la (pré)exigence contractuelle entre le patient et le praticien.

Services cartographiques
Nous intégrons des services cartographiques qui ne sont pas stockés sur nos serveurs. Afin de garantir que l’appel de nos pages web avec des services cartographiques intégrés n’entraîne pas automatiquement le chargement de contenus tiers, nous avons besoin de votre consentement pour les cookies fonctionnels et les communications qui s’y rapportent. Une fois votre accord obtenu, notre accord de traitement des données avec Mapbox garantit que les données communiquées à ce tiers ne sont pas utilisées à d’autres fins.
L’intégration a lieu sur la base de votre consentement conformément à l’article 6 Para. 1 S. 1 lit. a RGPD, à condition que vous ayez donné votre consentement.

Marketing et publicité

En plus de fournir nos services, et sur opt-in explicite pour le newsletter par l’utilisateur, nous utiliserons vos données personnelles pour communiquer avec vous au sujet de nos offres ou promotions marketing et pour recommander d’autres services qui peuvent vous intéresser. Ces offres peuvent contenir des références à de nouvelles offres web et d’information en ligne avec les présentes fins de traitement.

Si vous ne souhaitez plus recevoir ces recommandations ou lettres d’information de notre part, vous pouvez vous y opposer à tout moment en désactivant cette option dans vos paramètres, en nous contactant ou en utilisant le lien que vous trouverez dans chacune de nos communications.

Non-divulgation à des tiers

Vos données personnelles ne seront pas divulguées à des tiers, sauf si vous avez expressément donné votre consentement ou si nous sommes obligés de les divulguer, par exemple à la suite d’une décision de justice ou d’une décision officielle.

Ce n’est que dans le cas d’une vente d’actifs/actions de la société, ou lors d’une cession, fusion ou dissolution de la société, nous pourrions partager vos données avec la nouvelle entité juridique lorsque les objectifs définis dans le présent avis demeurent les mêmes.

Transfert en dehors de l’Union européenne

Nous ne transférons aucune de vos données personnelles vers des serveurs situés en dehors de l’Union européenne (UE) ou de l’Espace économique européen (EEE), sauf si ce traitement est couvert par une décision d’adéquation prise par la Commission européenne. Ceci s’applique également à tous nos sous-traitants.

En tout état de cause, si un transfert est effectué vers un pays tiers ou une organisation internationale non couverte par une décision d’adéquation prise par la Commission européenne, vous serez informé avant tout traitement afin de pouvoir faire valoir votre droit d’opposition.

Protection des données personnelles

Doctena prend la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. Les services en ligne de Doctena protègent vos informations personnelles pendant le transit en utilisant un cryptage tel que Transport Layer Security (TLS). Lorsque vos données personnelles sont stockées par Doctena, nous utilisons des systèmes informatiques à accès limité hébergés dans des installations utilisant des mesures de sécurité physique. Les données sont stockées sous forme cryptée, y compris lorsque nous utilisons le stockage de tiers.

Doctena travaille avec d’autres sociétés, telles que les fournisseurs d’email et de SMS, pour fournir ses services. La sélection d’une tierce partie suit un processus de sélection complet. Dans ce processus de sélection, chaque prestataire de services est soigneusement sélectionné en fonction de ses compétences techniques et organisationnelles en matière de protection des données. Un contrat pour le traitement des données personnelles ne sera conclu que s’il est conforme aux exigences de sécurité identifiées, y compris les exigences des réglementations européennes et nationales. Vous pouvez consulter ici la liste de nos sous-processeurs..

Si vous créez un compte d’utilisateur Doctena par notre site Web, nous vous recommandons, pour des raisons de sécurité, d’utiliser un mot de passe fiable pour protéger vos données personnelles et de toujours garder ce mot de passe secret. Par mot de passe fiable, nous entendons au moins 6 caractères, y compris une combinaison de lettres, de chiffres et de symboles. Votre mot de passe doit également être changé périodiquement (nous vous recommandons de le changer tous les 6 mois).

Intégrité et conservation des données personnelles

Doctena vous permet de garder vos données personnelles exactes, complètes et à jour. Nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente déclaration de confidentialité et pas plus de deux ans de non-activité, à moins qu’une période de conservation plus longue soit exigée par votre praticien ou permise par la loi nationale.

Pour protéger ces données contre la destruction accidentelle ou malveillante, lorsque nous les retirons de nos services, il se peut que nous ne supprimions pas immédiatement les copies restantes de nos serveurs ou systèmes de sauvegarde. La destruction complète se produira après un cycle complet de sauvegarde.

Accès aux données personnelles

Vous pouvez contribuer à garantir l’exactitude, l’exhaustivité et la mise à jour de vos données personnelles et de vos préférences en vous connectant à votre compte. Pour les autres données personnelles que nous détenons, nous vous donnerons accès (y compris une copie) à toute fin, y compris pour demander que nous corrigions les données si elles sont inexactes ou les supprimons si Doctena n’est pas tenue de les conserver en vertu de la loi ou à des fins commerciales légitimes. Dans ce cas, les demandes d’accès, de correction ou de suppression peuvent être faites par notre délégué à la protection des données (DPD) (voir contacts ci-dessous).

Notre engagement envers la protection de votre vie privée à l’échelle de l’entreprise

Pour assurer la sécurité de vos données personnelles, nous communiquons nos lignes directrices en matière de confidentialité et de sécurité aux employés de Doctena et appliquons strictement les mesures de protection de la vie privée au sein de l’entreprise.

Questions et droits en matière de protection de la vie privée

Lors du traitement de vos données personnelles, le RGPD vous accorde, en tant que personne concernée, certains droits :

  •  Droit d’information (art. 15 RGPD ) – Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont traitées ; si tel est le cas, vous avez le droit d’être informé de ces données à caractère personnel et de recevoir les informations spécifiées à l’art. 15 RGPD .
  • Droit de rectification (art. 16 RGPD ) – Vous avez le droit de demander sans délai la rectification de données à caractère personnel inexactes vous concernant et, le cas échéant, le complément de données incomplètes.
  • Droit de suppression (art. 17 RGPD ) – Vous avez le droit d’exiger que les données à caractère personnel vous concernant soient immédiatement supprimées si l’une des raisons énumérées à l’art. 17 RGPD s’applique.
  • Droit de limitation du traitement (art. 18 RGPD ) – Vous avez le droit de demander la limitation du traitement si l’une des conditions énumérées à l’art. 18 RGPD est remplie, par exemple si vous avez déposé une objection au traitement, pendant la durée de l’examen par le responsable du traitement.
  • Droit à la transférabilité des données (art. 20 du RGPD ) – Dans certains cas, qui sont énumérés en détail à l’article 18 du RGPD , le responsable du traitement a le droit de demander la limitation du traitement si l’une des conditions énumérées à l’article 18 du RGPD est remplie, par exemple si vous avez fait opposition au traitement, pendant la durée de l’examen par le responsable du traitement. 20 RGPD , vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant dans un format structuré, commun et lisible par machine ou de demander le transfert de ces données à un tiers.
  • Droit d’opposition (art. 21 RGPD ) – Si des données sont collectées sur la base de l’art. 6, al. 1 lit. f RGPD (traitement des données pour la sauvegarde d’intérêts légitimes) ou sur la base de l’art. 6, alinéa 1, lettre f), de la loi sur la protection des données (LPD) (traitement des données pour la sauvegarde d’intérêts légitimes) ou sur la base de l’article 6, alinéa 1, lettre f), de la loi sur la protection des données (LPD) (traitement des données pour la sauvegarde d’intérêts légitimes) ou sur la base de l’article 6, alinéa 1, lettre f), de la loi sur la protection des données (LPD) (traitement des données pour la sauvegarde d’intérêts légitimes) ou sur la base de l’article 6, alinéa 1, lettre f), de la loi sur la protection des données (LPD) (traitement des données pour la sauvegarde d’intérêts légitimes). 1 lit. e PIBR (traitement de données pour la sauvegarde d’intérêts publics ou dans l’exercice de l’autorité publique), vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement pour des raisons découlant de votre situation particulière. Nous ne traiterons alors plus les données à caractère personnel, sauf s’il existe des raisons manifestement impérieuses de procéder à un traitement qui mérite d’être protégé et qui l’emporte sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement sert à faire valoir, à exercer ou à défendre des droits légaux.
  • Droit de recours auprès d’une autorité de contrôle (art. 77 RGPD ) sous 77 RGPD Le droit de recours peut notamment être exercé auprès d’une autorité de contrôle de l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l’infraction présumée.

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La politique de confidentialité de Doctena a été mise à jour le 2 Juin 2020