Maak kennis met Doctena’s Virtual Assistant

Mis nooit meer een oproep. Verminder uw administratieve druk. Behoud de controle.

Elke dag krijgen medische praktijken een groot aantal telefonische oproepen te verwerken. Zelfs met goede bereikbaarheid botsen veel praktijken op tijdsdruk, extra werk en onderbrekingen.

Doctena’s Virtual Assistant is een slimme, mensgerichte digitale assistent, ontwikkeld voor solo- en groepspraktijken en multidisciplinaire centra.

Wat gebeurt er wanneer een patiënt uw praktijk belt?

Druk op ‘Play’ om te ontdekken hoe de Doctena Virtual Assistant reageert.

Ontworpen voor gemoedsrust

Flexible activation feature
natural voice and multiple languages feature
secure and compliant feature

Echte impact in de praktijk

Praktijken die de Virtual Assistant gebruiken, zien dat tot 60–80% van de inkomende oproepen automatisch afgehandeld worden. Dat betekent minder onderbrekingen, minder administratieve belasting en meer tijd voor zorg.

Case voorbeeld: een groepspraktijk ontvangt gemiddeld 80 oproepen per werkdag (bv. op maandagochtend). Dankzij Doctena’s Virtual Assistant worden deze oproepen efficiënt opgevangen, terwijl het secretariaat en de artsen ongestoord kunnen doorwerken.

Image of doctena virtual assistant

Met Doctena’s Virtual Assistant kan u rekenen op:

  • Afsprakenbeheer: Afspraken worden rechtstreeks ingepland in uw Doctena-agenda, volledig afgestemd op uw beschikbaarheid.

  • Naadloze integratie: De Virtual Assistant werkt in realtime samen met uw Doctena Pro-agenda.

  • Begeleiding van patiënten: Patiënten krijgen duidelijke informatie over uw praktijk, zoals openingsuren en praktische afspraken.

  • Heldere samenvattingen: U ontvangt overzichtelijke samenvattingen van oproepen (bv. voorschriftverzoeken, annulaties, …).

Was der Virtual Assistant nicht ist

  • De Virtual Assistant vervangt geen zorgverlener of onthaalmedewerker

  • Neemt geen medische beslissingen en verstrekt geen medisch advies

  • Handelt uitsluitend volgens de afspraken en richtlijnen van uw praktijk

Eenvoudige setup – Volledig geïntegreerd met Doctena – Geen technische kennis vereist
Het is heel eenvoudig ✔

Launch offer pricing

Meer rust in uw praktijk, zonder oproepen te missen?

Contacteer ons en ontdek hoe Doctena’s Virtual Assistant uw dagelijkse werking kan ondersteunen.

Ons Account Management-team helpt u graag om te bekijken hoe de Virtual Assistant binnen uw praktijk en workflow past. Onboarding en configuratie worden volledig ondersteund door het Doctena-team.

Feedback van klanten

“Sinds we Doctena’s Virtual Assistant gebruiken, verlopen onze telefoongesprekken veel efficiënter. Ook patiënten waarderen de duidelijke opvolging buiten de openingsuren.”

Dr. Schöllchen, mkg Bremen

Feedback van klanten

“Sinds we Doctena’s Virtual Assistant gebruiken, verlopen onze telefoongesprekken veel efficiënter. Ook patiënten waarderen de duidelijke opvolging buiten de openingsuren.”

Dr. Schöllchen, mkg Bremen

Onze populairste FAQ’s

 

De AI-telefonische assistent, Doctena’s Virtual Assistant, is een geautomatiseerde medische telefonieservice die de oproepen van uw praktijk 24/7 beheert.

In tegenstelling tot een klassiek telesecretariaat is hij rechtstreeks geïntegreerd in uw Doctena Pro-agenda. Hij kan afspraken in realtime boeken, verplaatsen of annuleren zonder menselijke tussenkomst.

Daarnaast zorgt hij voor een professionele telefonische ontvangst, detecteert hij automatisch de taal van de beller en past hij uitsluitend de regels toe die door uw praktijk zijn ingesteld.

Wanneer een patiënt belt, kan de AI-assistent:

  • de reden van oproep identificeren
  • een afspraak inplannen in uw agenda
  • veelgestelde vragen beantwoorden (zoals openingsuren of voorbereidingsrichtlijnen)
  • bijkomende gerichte vragen stellen indien nodig
  • de oproep doorverbinden naar uw team wanneer de situatie dit vereist

U kiest zelf wanneer de oplossing actief is: continu, buiten de openingsuren, tijdens piekmomenten of na een bepaald aantal onbeantwoorde

 

Ja. U kunt rechtstreeks in uw Doctena Pro-agenda oproepregels en prioriteiten instellen.

Concreet kan de Virtual Assistant:

• De patiënt vragen naar de reden van consultatie
• De patiënt naar het juiste type afspraak begeleiden
• Dringende situaties herkennen en doorverwijzen volgens uw intern protocol
• Specifieke instructies geven wanneer bepaalde sleutelwoorden worden vermeld

De virtuele assistent neemt geen medische beslissingen. Hij past strikt de door uw praktijk vastgelegde regels toe om een correcte doorverwijzing en gepaste behandeling van dringende aanvragen te garanderen.

 

Ja. De AI-assistent is ontwikkeld voor huisartsen, specialisten, tandartsen, kinesitherapeuten en andere zorgverleners.

Hij helpt u om:

• onderbrekingen tijdens consultaties te beperken
• overbelasting van het secretariaat te vermijden
• de bereikbaarheid van uw praktijk te verbeteren
• patiënten een constante en professionele telefonische ontvangst te bieden

Ook praktijken die honderden oproepen per dag ontvangen, kunnen zo gemiste oproepen vrijwel volledig uitsluiten.

 

Ja. Gegevensbescherming heeft de hoogste prioriteit.

De AI-telefonische assistent van Doctena is volledig GDPR-conform, maakt gebruik van versleutelde verbindingen en draait op een beveiligde Europese infrastructuur.

Alle patiëntgegevens en oproeplogboeken worden verwerkt volgens de strengste normen inzake van medische gegevensb

De Virtual Assistent is beschikbaar als optie voor 89€ per maand, zonder installatiekosten in het kader van de lanceringsaanbieding.

  • De eerste 100 belminuten zijn inbegrepen
  • Bijkomende minuten worden aangerekend aan een vast tarief

Breng uw praktijk naar een hoger niveau met Logo Doctena