Comment améliorer l’expérience des patients au sein de la salle d’attente

Comment améliorer l’expérience des patients au sein de la salle d’attente

Comment améliorer l’expérience des patients au sein de la salle d’attente

 

Une visite chez un professionnel de la santé peut s’avérer être un processus stressant. Qu’il s’agisse d’une visite chez le dentiste pour un mal de dents, chez le médecin pour un diagnostic important, ou pour obtenir les résultats d’un test, l’expérience peut être intense pour beaucoup d’entre nous. En outre, le fait de devoir attendre dans une salle d’attente pour une période prolongée ne pourra que rendre le patient plus anxieux et, le mettre davantage mal à l’aise.

Étant donné que la salle d’attente est le premier contact entre le patient et son praticien, il est donc judicieux d’investir de l’énergie et des efforts afin que cette salle d’attente soit plus accueillante pour le patient. De cette manière, le temps d’attente ne semble pas plus court, mais le patient aura passé un bon moment de détente, voire, avec un peu de chance, un moment productif en attendant son rendez-vous.

Qui plus est, une salle d’attente accueillante transmet le message que l’équipe médicale se soucie du patient, bien avant que celui-ci n’entre dans le cabinet du praticien à proprement parler.

Voici donc une série de conseils pour améliorer l’expérience des patients au sein de la salle d’attente, et pour que le temps d’attente paraisse moins long.

  • Votre salle d’attente doit être accueillante :

Il n’y a rien de pire que de devoir attendre durant une période prolongée dans une salle d’attente inconfortable et peu accueillante. Pour y remédier, veillez à proposer des chaises ou des banquettes confortables, à ce que la température soit idéale, et n’hésitez pas à embellir votre salle d’attente au moyen de quelques fleurs ou de quelques plantes. Si l’accueil de vos patients est assuré par une réceptionniste, une secrétaire, ou une infirmière, veillez à ce que ces personnes aient le sourire !

  • Offrez du divertissement à vos patients :

En offrant du divertissement à vos patients, le temps d’attente semble s’écouler plus rapidement. Cependant, évitez que vos anciens magazines ne s’éternisent sur la table. Au contraire, proposez-leur des livres et des magazines intéressants, voire un écran de télévision, ou même une connexion Wi-Fi gratuite afin que les patients puissent mettre à profit le temps passé dans la salle d’attente.

  • La salle d’attente doit répondre aux besoins des patients

Étant donné que vos patients passeront un certain temps au sein de la salle d’attente, peut-être serait-il judicieux de leur offrir des boissons et des collations. Rien d’extraordinaire, un peu d’eau, quelques sachets de thé, ou une simple collation sous la forme d’une corbeille de fruits feront l’affaire.

  • Créez un cadre relaxant :

Si vos patients sont calmes et décontractés en vous attendant, ceux-ci auront une meilleure perception de leur expérience générale d’attente. Pour y parvenir, pourquoi ne pas envisager les quelques changements ou accommodements suivants : vous pouvez, par exemple, diffuser de la musique classique, ou des sons de la nature, mais également des huiles essentielles, avoir recours à l’aromathérapie, ajouter quelques touches de couleurs relaxantes ou calmantes, telles que le vert, voire accrocher des cadres et des photos d’adorables bébés, ou de mignons animaux domestiques.

  • Venez saluer vos patients :

Si votre salle d’attente est pleine, et que vous pouvez entendre vos patients à l’extérieur de votre cabinet, pourquoi ne pas venir les saluer. Ce geste permettra à vos patients de se sentir moins négligés, ou oubliés. Qui plus est, un sourire, ainsi qu’un petit mot, peuvent faire des merveilles.

  • Expliquez à vos patients ce que vous voulez leur dire :

Plutôt que de tenter inconsciemment de rendre le temps d’attente des patients plus agréable et moins stressant, pourquoi ne pas venir vous adresser directement à ceux-ci ? Un message honnête et chaleureux sera apprécié par vos patients. Que vous deviez vous excuser de votre retard pour des motifs personnels, ou rappeler à vos patients de se détendre et de mettre à profit ce temps d’attente, pourquoi ne viendriez-vous pas le leur dire personnellement ? Vos patients seront sensibles à ce geste, lequel permet également de renforcer le lien avec ces derniers.

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