Développement commercial positif, nouveau label de qualité : le leader du marché Doctena dresse un bilan semestriel 2017 positif

Publié le 31 August, 2017

der tagesspiegel

Doctena, la plateforme leader en Allemagne et en Europe pour la réservation en ligne de rendez-vous médicaux, dont le siège allemand se trouve à Berlin, dresse un bilan extrêmement positif pour le premier semestre 2017. L’entreprise a ainsi connu une croissance organique et inorganique et a pu renforcer sa position de leader incontesté du marché avec actuellement environ 7 000 médecins et dentistes répertoriés en Allemagne et 9 000 dans toute l’Europe. Au cours du premier semestre, Doctena avait racheté les plateformes terminland.de (Allemagne) et Sanmax (Belgique) dans le cadre de ce que l’on appelle des asset-deals. Parallèlement, Doctena a élargi stratégiquement sa gamme de services au cours des derniers mois et s’est vu décerner le label de qualité “Qualité de service contrôlée”. Dr Ron Lehnert, directeur général de Doctena Allemagne : “Nous sommes très satisfaits de l’évolution au premier semestre, et ce dans tous les domaines. Au cours des dernières semaines et des derniers mois, nous avons pu enrichir notre plateforme de nombreuses fonctionnalités qui rendent l’utilisation de Doctena encore plus simple et intuitive. De plus, nous avons réussi à convaincre des centaines de nouveaux médecins des avantages de notre plateforme de rendez-vous en ligne et également à augmenter massivement le nombre de patients qui réservent leurs rendez-vous médicaux via Doctena”.

Rien qu’en Allemagne, le nombre de médecins affiliés a augmenté de 2.000 depuis le début de l’année, et de 4.000 à l’échelle européenne. Doctena a donc encore fortement accru son avance au cours des derniers mois et est clairement le numéro un des solutions d’agenda dans le segment des médecins. Ce n’est qu’en mars que Doctena a acquis la branche médicale de Terminland, un fournisseur de rendez-vous en ligne basé à Wiesbaden. En juillet, le prestataire de services Sanmax, fondé en Belgique en 1998, a suivi. Depuis 2016, Doctena a ainsi fortement étendu sa présence en Allemagne et en Europe avec quatre acquisitions au total. Depuis sa création en 2013 au Luxembourg, le leader du marché mise, dans le cadre de sa stratégie d’entreprise duale, à la fois sur une croissance organique basée sur la distribution et sur le développement commercial par le biais d’acquisitions. Actuellement, Doctena est présente en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Suisse.

Leader des calendriers en ligne avec label de qualité

Depuis son lancement il y a environ quatre ans, l’idée centrale de Doctena est la numérisation à grande échelle de la prise de rendez-vous pour les médecins. Les chiffres montrent à quel point Doctena a déjà changé le quotidien des cabinets médicaux allemands. De plus en plus de professionnels de la santé misent sur les avantages de la prise de rendez-vous en ligne avec Doctena – comme la prise de rendez-vous en temps réel – pour la gestion de leurs rendez-vous et de leur cabinet. Ainsi, 600 médecins sont déjà connectés à Berlin, 330 à Munich, 260 à Francfort, plus de 200 à Hambourg et à Cologne/Düsseldorf – et la tendance est à la hausse. “La prise de rendez-vous classique par téléphone ne cesse de diminuer. Les avantages de l’utilisation de Doctena sont évidents, tant pour les médecins que pour les patients”, explique le Dr Ron Lehnert. Ainsi, les cabinets qui gèrent la prise de rendez-vous via Doctena économisent jusqu’à 70 % d’un temps précieux pendant lequel le personnel peut se consacrer à des tâches plus importantes que le téléphone qui ne cesse de sonner. D’autres fonctionnalités utiles sont par exemple des règles de rendez-vous librement définissables comme assurance maladie obligatoire vs assurance privée, nouveau patient vs patient existant ou encore des limites de rendez-vous par trimestre. La disponibilité en temps réel donne en outre aux médecins la possibilité de libérer à court terme les rendez-vous annulés et de les repourvoir. Doctena s’adapte à toutes les exigences individuelles en matière d’attribution de rendez-vous médicaux.

Les temps d’attente sont réduits au minimum

Les patients, quant à eux, peuvent se réjouir de délais d’attente particulièrement courts et réserver immédiatement les rendez-vous médicaux qui se libèrent. En outre, les patients bénéficient d’une nouvelle fonction de liste d’attente qui fonctionne en principe comme une liste d’attente classique. Si un patient annule son rendez-vous, celui-ci est transmis aux cinq premiers patients de la liste d’attente numérique. Les patients peuvent réserver le rendez-vous pour eux-mêmes en un simple clic de souris. Environ dix pour cent de tous les rendez-vous réservés sont des créneaux de dernière minute, dont le nombre augmente encore grâce à la nouvelle fonction de liste d’attente. Ici aussi, la prise de rendez-vous en temps réel joue un rôle décisif. De plus, Doctena offre aux patients la possibilité de gérer leurs rendez-vous médicaux en ligne. De même, un rappel automatique des rendez-vous par SMS facilite la gestion des rendez-vous des patients et devient ainsi la forme la plus pratique de prise de rendez-vous – ainsi, aucun rendez-vous préventif ne sera plus oublié à l’avenir. Ce n’est qu’en avril que Doctena s’est vu décerner le label de qualité “Qualité de service contrôlée” par l’Institut allemand pour les normes et contrôles de qualité (DIQP). Avec une note maximale de 96,90%, Doctena a su convaincre dans tous les tests de service.

De grands objectifs pour le deuxième semestre

Au cours des prochains mois, le succès devrait se poursuivre de manière conséquente et être complété par d’autres nouveautés techniques, comme par exemple une application mobile. D’ici la fin de l’année, le nombre de médecins et de patients qui font confiance à Doctena devrait encore augmenter massivement grâce au renforcement des équipes de vente et de service. Dr Lehnert : “Notre objectif est clairement défini : Nous voulons renforcer notre présence aussi bien dans les villes que dans les régions rurales, de sorte que la prise de rendez-vous analogique en Allemagne soit peu à peu transférée sur le réseau. Cela a déjà fonctionné dans d’autres secteurs – et grâce à Doctena, cela devient maintenant de plus en plus évident pour la gestion des rendez-vous médicaux”.

De plus amples informations sur Doctena sont disponibles sur Internet à l’adresse www.doctena.de.

À propos de l’entreprise :

Doctena, dont le siège européen se trouve au Luxembourg et le siège allemand à Berlin, est la première plateforme européenne et allemande de réservation en ligne de rendez-vous médicaux. Fondée en 2013 au Luxembourg, la solution d’agenda qui numérise le processus traditionnel de prise de rendez-vous par téléphone des médecins généralistes, spécialistes et dentistes et l’enrichit de nombreuses fonctions utiles pour le médecin et le patient – comme la fonction de rappel, l’historique des rendez-vous ou l’entrée dans le calendrier – compte actuellement quelque 7 000 médecins affiliés en Allemagne et environ 9 000 en Europe. Doctena est ainsi clairement le numéro un en Allemagne et en Europe et s’est vu décerner le label de qualité pour une très bonne qualité de service par le DIQP (Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V.). Actuellement, Doctena est présente en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Suisse et emploie 50 personnes. Le CEO est Patrick Kersten, le directeur général de Doctena Allemagne est le Dr Ron Lehnert.

Sources:

www.tagesspiegel.de

www.business-on.de

www.wallstreet-online.de

www.finanzen.net

Prêt à démarrer avec Doctena ?