In vrijwel alle Europese landen en de VS is het al heel gewoon: online een afspraak maken met een huisarts of specialist naar keuze. In Nederland kan dat soms wel bij je eigen huisarts, maar er zijn nog nauwelijks bedrijven die deze dienst als een soort booking.com voor meerdere huisartsen aanbieden.Doctena, een bedrijf dat naar eigen zeggen al voor tien procent van de huisartsen in Luxemburg online afspraken regelt, is deze week van start gegaan in Amsterdam.

Online afspraken maken tussen patiënten en zorgverleners is een markt waar investeerders potentie in zien. Vandaag werd bijvoorbeeld bekend dat de Franse concurrent DoctoLib dertien miljoen euro ophaalde bij durfinvesteerder Accel. Het Oost-Europese Docplanner haalde deze zomer ook al tien miljoen euro op, terwijlZocDoc in de VS inmiddels op papier bijna twee miljard waard is.

Helemaal nieuw is het concept van Doctena dus niet. Ondernemer Olaf van Schagen probeerde het model eerder in de markt te zetten met de startupDoktervrij.nl. Maar volgens hem was het slimmer om de aansluiting te zoeken bij een grotere partij. Sinds vorig jaar november is hij dus Doctena’s country managervoor Nederland. Van Schagen heeft een achtergrond op het gebied van online diensten voor consumenten. Hij werkte als business development directeur bij bol.com en was in de afgelopen jaren verantwoordelijk voor de online datingdienst parship.nl. De Luxemburgse oprichter van Doctena, Patrick Kersten, heeft een vergelijkbare achtergrond, hij was de oprichter van atHome, de grootste huizensite van Luxemburg.

Consument wil meer gemak bij huisarts

Waarom is Nederland er relatief zo laat bij wanneer het om dit type diensten gaat? Volgens Van Schagen is de Nederlandse zorgmarkt redelijk conservatief, en is het model met de inschrijving op naam bij een vaste huisarts ook een mogelijke belemmering voor nieuwe toetreders. De Doctena country manager ziet online afspraken vooral als een gemakdienst waarop de zorgconsument zit te wachten.

De eHealth monitor die Nictiz vorige week uitbracht lijkt hem daarin gelijk te geven: de consument ziet duidelijk de meerwaarde in van online afspraken maken met de huisarts, maar het aanbod van de huisartsen sluit nog niet aan bij wat de consument verwacht. Volgens de monitor zegt 27 procent van de huisartsen de mogelijkheid te bieden om online afspraken te maken (zie tabel). Maar Van Schagen vermoedt dat de huisartsen hier wat te optimistisch zijn over hun eigen aanbod, in Amsterdam gaat hij op basis van zijn ervaringen tot nu toe uit van één op de tien huisartsen bij wie dit mogelijk is.

Alleen afspraken maken bij je eigen huisarts

Het aanbod van huisartsen op Doctena.nl is nu nog uiterst beperkt: alleen in de regio Amsterdam en niet meer dan acht huisartsen. Maar dit najaar gaat een salesteam van start om meer huisartsen en specialisten ervan te overtuigen om mee te doen. In principe kan een zoekende patiënt via Doctena.nl binnenkort dus kiezen uit meerdere huisartsen. Van Schagen gaat er echter van uit dat het systeem vooral wordt gebruikt om een afspraak met je eigen huisarts te maken. Daarmee concurreert Doctena dus met de huidige aanbieders van patiëntportalen en leveranciers van software voor huisartspraktijken. Die bieden immers ook online afsprakenmodules.

Volgens Van Schagen zijn die traditionele softwareaanbieders echter vooral gericht op de arts. Ze hebben bijvoorbeeld nog geen goede mobiele app, hebben geen gebruiksvriendelijke website en hebben veel minder ervaring met online vindbaarheid en marketing. Doctena moet dus vooral een veel betere gebruikservaring bieden bij patiënten die afspraken willen plannen en eventueel veranderen. Volgens Van Schagen zijn er in Nederland tientallen bestaande leveranciers van software voor huisartsen, de kans dat die allemaal voldoende schaalgrootte hebben om te blijven innoveren op dit gebied is volgens hem niet groot, ook al omdat de grotere spelers op deze markt internationaal moeten werken om schaalgrootte te hebben.

Voordeel voor de huisarts

Hoewel Doctena er naar eigen zeggen niet van uitgaat dat de consument afspraken gaat maken bij een ‘vreemde’ huisarts, biedt het systeem aangesloten artsen volgens hem wél een goed marketinginstrument om patiënten te werven. “In Amsterdam zien we dat veel huisartsen een verloop van wel 20 tot 30 procent hebben. Opname in een goed vindbaar systeen als Doctena helpt bij het vinden van nieuwe patiënten.”

Doctena stapt daarmee in een markt die steeds belangrijker wordt, want dat de zorgconsument meer gemak wil staat als een paal boven water. Maar er zijn in Nederland talloze partijen die de Funda van de huisartsen willen worden. De huisartsenorganisaties zelf bijvoorbeeld. Het zoemt dus van de initiatieven en businessplannen.

“Te lang, te duur en te kostbaar”

Bastiaan Breukhoven, algemeen directeur van Womens Healthcare Center in Amsterdam, is één van de eerste zorgaanbieders waarbij zorgconsumenten via Doctena een afspraak met een medisch specialist kunnen maken. “Ik was al langer op zoek naar een manier om online afspraken te kunnen maken. Ik was zelf bezig met een paar software leveranciers, maar dat duurde allemaal lang, was moeilijk en vooral erg kostbaar. Doctena gaat gemakkelijk via een app en een widget (een stukje HTML-code, red.) op onze website. Sinds de introductie anderhalve week geleden zijn de eerste afspraken via het platform al binnen gekomen.

”Womens Healthcare Center is een zelfstandig behandelcentrum (ZBC), waarvan 90% van de patiënten doorverwezen is via de huisarts. “In vergelijking met bijvoorbeeld het ziekenhuis zijn wij een heel kleine kliniek, maar we zijn ook laagdrempelig en kennen korte wachttijden. Wij moeten het hebben van dit soort innovatieve zaken, om ons op die manier te onderscheiden. Niet alleen voor onze patiënten, maar ook om aan de zorgverzekeraars en verwijzers te laten zien: afspraken maken bij ons wordt steeds gemakkelijker. In die zin is het Doctena voor ons ook een marketingtool.”

Agenda’s synchroniseren

Op dit moment levert het gebruik van Doctena nog wat extra werk op, aangezien de afspraken in de online agenda ook nog handmatig in de EPD-agenda gezet moeten worden. “Binnen een paar weken komt er een koppeling die beide agenda’s synchroon gaat laten verlopen, dan hebben we er helemaal geen omkijken meer naar. Dan kan de assistent een afspraak die binnenkomt simpelweg afwijzen, accepteren of veranderen: allemaal digitaal. De telefoon is dan in principe niet meer nodig.”

Volgens Breukhoven zijn de maandelijkse abonnementskosten te overzien: “Zeker als ik bekijk wat wij ervoor terugkrijgen qua service, bereik en herkenbaarheid op het internet.” Om patiënten van het Womens Healthcare Center te wijzen op Doctena, staat op het hun afsprakenkaartje dat ze hun volgende afspraak digitaal kunnen inplannen via het online platform. “Ook voor de patiënten is het nieuw, we moeten mensen daar echt nog een beetje in opleiden.”

 

Source: http://www.smarthealth.nl/2015/10/13/ook-doctena-nl-wil-funda-voor-artsen-worden/