Succesverhaal van Liam Smith, fysiotherapeut

Gepubliceerd op 19/04/2021

Ik ben Liam Smith, een kinesist gespecialiseerd in neurologie. Ik kom van een Franse school en heb mijn studies voortgezet in Luxemburg. Ik werk nu ongeveer twee jaar, begonnen in een eerste praktijk in Esch-sur-Alzette en heb nu samen met verschillende collega’s een praktijk opgezet in Dommeldange.

Hoe ziet een dag in uw praktijk eruit?

Als ik een typische dag zou moeten beschrijven, dan begint die meestal om 10 uur ’s ochtends en eindigt rond 8 uur ’s avonds. Ik heb patiënten die voor verschillende redenen komen, meestal voor zogenaamde “algemene” fysiotherapie. Ik specialiseer me ook in neurologie, en ik krijg steeds meer consulten over dit onderwerp. Dit geldt met name voor slachtoffers van cardiovasculaire ongevallen, mensen met multiple sclerose of het syndroom van Parkinson, bijvoorbeeld. Bovendien besteed ik altijd een deel van mijn dag aan huisbezoeken, om passende zorg te bieden aan ouderen of mensen met beperkte mobiliteit.

Hoe lang werkt u al met Doctena?

Ik ben in februari 2022 met Doctena gaan werken toen ik in dienst trad bij de praktijk waar ik nu werk. Vroeger gebruikte ik een papieren agenda en ik moet zeggen dat Doctena mijn organisatie echt sterk heeft veranderd. Het heeft mijn stress verminderd en mijn angst om de details van elke dag of elke patiënt te vergeten. Het zorgt ook voor een uitstekende interne communicatie binnen de praktijk en het beheer van de verschillende afspraken.

Wat heeft Doctena veranderd in uw professionele leven?

Toen ik begon met het gebruik van Doctena, merkte ik dat veel patiënten erdoorheen kwamen. Ze konden een afspraak maken door te zien dat ik in de buurt was, bijvoorbeeld, of beschikbaar was op een handig tijdstip voor hen. Mijn reputatie is in de loop van de tijd vanzelf gegroeid en daar ben ik erg blij mee.

Op mijn Doctena-agenda heb ik verschillende “redenen voor consultatie” kunnen instellen, zodat mijn dagen geoptimaliseerd zijn en ik een tijd kan toewijden die is aangepast aan elke patiënt en zijn pathologie. Het is ook erg handig voor mij van tevoren, omdat het me in staat stelt de behandeling vooraf te anticiperen. Een andere functie die mijn leven heeft veranderd, is het feit dat ik kan worden begeleid door jullie klantenservice als ik vragen of twijfels heb. Het heeft me goed geholpen, want op een gegeven moment hadden we inderdaad wat bugs en het team stond altijd klaar om ons te ondersteunen en te helpen. Ik ben veel meer ontspannen over mijn organisatie.

Doctena en kinesisten

Santé

Een actieve gemeenschap van meer dan 1.000 fysiotherapeuten gebruikt Doctena dagelijks

Patient review

96% van de patiënten is tevreden en beveelt Doctena aan

Online agenda

1,7 miljoen afspraken worden elke maand geboekt op ons platform

beveiliging Doctena

Gegevensbescherming en -beveiliging

Hoe gaat dit in uw praktijk met meerdere behandelaars?

Het gebruik van de afsprakenkalender in onze praktijk verloopt uiterst efficiënt. Wij zijn een team van vijf, bestaande uit vier fysiotherapeuten en een sportarts die regelmatig aanwezig is. Hoewel we elk onze eigen agenda’s hebben, zijn ze allemaal geïntegreerd en gecentraliseerd via Doctena. Dit betekent dat ik gemakkelijk een patiënt aan een ander teamlid kan toewijzen of een afspraak voor iemand anders kan boeken, zelfs als ik zelf niet beschikbaar ben. Deze integratie werkt naadloos in beide richtingen. Hoewel we niet echt een gedeelde agenda hebben, zijn al onze agenda’s doorzoekbaar en toegankelijk.

Wat zijn volgens u de grootste voordelen van Doctena?

Allereerst moet ik zeggen dat ik Doctena zeer intuïtief vind. Het kostte me slechts ongeveer 30 minuten tot maximaal een uur om vertrouwd te raken met het platform. Het Doctena-team heeft me goed geholpen en me door mijn eerste stappen geleid. Het was echt gemakkelijk en snel om alle functies te zien en te begrijpen.

De “patiënt herinnering” functie is een zeer nuttige en aanpasbare functie. De patiënt wordt per e-mail en SMS herinnerd aan de afspraak en ik kan de herinnering ook personaliseren, bijvoorbeeld met een opmerking als “Vergeet niet een handdoek mee te nemen voor de sessie”. We kunnen de herinneringen rechtstreeks in onze instellingen aanmaken en bewerken, wat erg handig en tijdbesparend is. Zo weten patiënten van tevoren hoe ze zich op hun sessie moeten voorbereiden.

Het beoordelings- en commentaarsysteem van onze patiënten geeft ons waardevolle feedback en helpt ons om ons als behandelaars voortdurend te verbeteren. Dit is vooral belangrijk omdat we vooral groeien door mond-tot-mondreclame en aanbevelingen van onze patiënten. Wanneer we in het zonnetje worden gezet voor ons goede werk, is dat zeer geruststellend en motiverend.

Klaar om aan de slag te gaan met Doctena?

Over ons

Wij streven ernaar de patiëntenzorg te verbeteren door de communicatie tussen zorgverleners en patiënten te vereenvoudigen en te beveiligen. Met Doctena kunnen patiënten eenvoudig afspraken maken en kunnen zorgprofessionals veilig geautomatiseerde herinneringen versturen.

Medische afspraak nodig?

Dit kan interessant voor je zijn:

  • Patient using phone to book online

    Lange wachttijden in de gezondheidszorg: hoe de patiëntervaring te verbeteren

    14/02/2024

  • In de schijnwerpers: Caya, Account Executive bij Doctena

    14/02/2024

  • Report 2023

    17/01/2024

Klaar om aan de slag te gaan met Doctena?