Online beoordelingen en besluitvorming door de consument

Gepubliceerd op 25/04/2018

Online reviews, and consumer decision making

Hoe vaak neemt u de tijd om recensies over een product of dienst te lezen voordat u een bestelling plaatst of een boeking maakt? Uit verschillende onderzoeken blijkt dat een groot aantal consumenten altijd recensies over producten of diensten leest voordat ze een online aankoop doen. Van de belangrijkste factoren die onze aankoopbeslissing beïnvloeden, komen deze beoordelingen en recensies op de tweede plaats, na de prijs.


Tegenwoordig brengen we een groot deel van onze tijd online door. Zo worden internetgebruikers aangemoedigd om producten en diensten aan consumenten te beoordelen en te evalueren. Hetzelfde geldt voor de beoordeling van artsen en medische diensten.


We leiden allemaal een druk leven, en onze dagelijkse agenda’s laten weinig tijd over om in de winkels te snuffelen naar de producten die we willen, of om van deur tot deur een reispakket of medische dienst te vinden. Online diensten en aankopen zijn snel en handig voor consumenten en besparen hen tijd. Het is dus een dienst van onschatbare waarde.


Dit gemak heeft echter een prijs. Het online kopen van goederen gaat meestal gepaard met onzekerheid over de kwaliteit van de gekochte producten of de verkregen diensten.


Nu steeds meer aspecten van ons leven naar een digitaal medium worden verplaatst, worden deze beoordelingen, ook bekend als “elektronische mond-tot-mondreclame”, steeds belangrijker voor de consument en de aanbieder.


Als u een online bedrijf runt, bent u zich terdege bewust van het belang en de impact die goede recensies kunnen hebben. Zo kan een goede evaluatie bijdragen aan de ontwikkeling van uw bedrijf. Aan de andere kant kan een slechte evaluatie het letterlijk vernietigen.


Wanneer u op zoek bent naar het beste hotel voor uw gezinsvakantie, kiest u dan een willekeurig hotel uit de lijst? Of leest u systematisch de verschillende hotelbeoordelingen voordat u het beste hotel voor u en uw gezin kiest?

Ook bij het zoeken naar een arts of het maken van een afspraak met een arts zien patiënten graag evaluaties van de dienstverlener.



Waarom willen we naar evaluaties kijken voordat we een keuze maken?

De impact van authentieke kritiek

De ervaringen van andere mensen zijn van groot belang. We geloven hun woorden. Daarom beïnvloedt het ons gedrag als consument. Een persoonlijke aanbeveling helpt ons de betrouwbaarheid en kwaliteit van de verkoper of dienstverlener te verifiëren. Volgens een onderzoek van BrightLocal en YouGov leest 91% van de mensen online reviews, terwijl 84% van de consumenten evenveel vertrouwen heeft in online reviews als in persoonlijke aanbevelingen.

Een eerlijke beoordeling kan u op vele manieren helpen. Het kan namelijk betrouwbare informatie geven over de dienst of het product dat u wilt kopen of verkrijgen. Bovendien kan deze evaluatie u geruststellen dat u inderdaad de juiste keuze maakt, u aanmoedigen tot aankoop en u een gevoel van zekerheid geven.


Daarom vergroot een goede evaluatie ons vertrouwen in onze oordelen en de keuzes die we maken, en deze rol is des te belangrijker wanneer het gaat om het verkrijgen van diensten die verband houden met onze algemene gezondheid en ons welzijn.

Betrouwbare informatie over het product

Allereerst is een echte consumentenbeoordeling een goede manier om erachter te komen of het de moeite waard is om het artikel in kwestie te kopen. Goede producten hebben altijd veel positieve recensies, gebaseerd op de persoonlijke ervaringen van de gebruikers. Ook producten die voortdurend slechte beoordelingen krijgen, zullen zeker niet uw aandacht trekken.

Bovendien verhoogt een mix van positieve en negatieve beoordelingen de geloofwaardigheid van zowel de website als het product of de dienst, wat ons ertoe aanzet de verkoper te vertrouwen.


Zo kan nuttige informatie worden verkregen door op de ene site alleen positieve beoordelingen van een bepaalde medische praktijk te vinden, maar op andere websites een reeks negatieve beoordelingen van dezelfde medische praktijk te zien. U gaat ervan uit dat de betreffende artsenpraktijk negatieve recensies verwijdert, en kiest ervoor de arts niet te vertrouwen.


Een combinatie van positieve en negatieve beoordelingen geeft informatie over de betrouwbaarheid van de dienst of het product, en bevordert het vertrouwen.


Volgens een onderzoek van Dimensional Research beïnvloeden positieve online recensies voor 90% van de consumenten de beslissing om een product te kopen. Tegelijkertijd zei 86% van de respondenten dat ze in het verleden waren afgeschrikt door negatieve online recensies.

Een troost

Een van de belangrijkste redenen waarom we online recensies lezen is om onszelf ervan te verzekeren dat we de juiste keuze maken. Het is geen geheim dat onze aankopen gebaseerd zijn op onze emotionele keuzes. Rationeel denken dient alleen om onze emotionele keuze te rechtvaardigen.

Soms worden we gewoon “verliefd” op een bepaald product en geloven we dat het aan onze verwachtingen zal voldoen. Dan lezen we de positieve recensies over dit product, om onze verwachtingen te rechtvaardigen en ons ervan te verzekeren dat we de juiste keuze maken. Dit wordt het anticipatie-effect genoemd – een cognitieve bias die ons gedrag onbewust beïnvloedt.

Beveiliging

Die vijf gele sterren naast een medische dienst of het hotel waar u een kamer wilt boeken, doen de lezer geloven dat hun dienst veilig, betrouwbaar en van hoge kwaliteit is. Deze evaluatie-informatie is de garantie voor de transparantie van het bedrijf, aangezien zij eenvoudige en directe informatie verschaft. Deze evaluaties proberen u ook gerust te stellen over uw boekingsbeslissing. Bovendien bouwen ze je vertrouwen op. Bovendien stimuleren goede evaluaties het besef dat we de juiste investering doen, wat leidt tot een gevoel van euforie en ons gevoel van eigenwaarde verbetert.


Als consumenten moeten we vertrouwen hebben in de keuzes die we maken. De mening van anderen kan niet alleen onze beslissingen, maar ook onze voorkeuren en ons oordeel sterk beïnvloeden. In de huidige digitale wereld wordt dit steeds belangrijker, aangezien de mening van andere consumenten, uitgedrukt in beoordelingen en recensies van een breed scala aan producten en diensten, onze beslissing kan bepalen en ons gedrag kan sturen. Online beoordelingen kunnen dus zorgen voor veiligheid, onze keuzes rechtvaardigen en vertrouwen wekken in onze beslissingen.

——————
PS: Met Doctena kunt u gratis online afspraken maken met duizenden artsen in Duitsland, Oostenrijk, België, Luxemburg, Nederland en Zwitserland.

Over ons

Wij streven ernaar de patiëntenzorg te verbeteren door de communicatie tussen zorgverleners en patiënten te vereenvoudigen en te beveiligen. Met Doctena kunnen patiënten eenvoudig afspraken maken en kunnen zorgprofessionals veilig geautomatiseerde herinneringen versturen.

Op zoek naar een medische of paramedische afspraak?

Dit kan interessant voor je zijn:

  • Patient using phone to book online

    Lange wachttijden in de gezondheidszorg: hoe de patiëntervaring te verbeteren

    14/02/2024

  • In de schijnwerpers: Caya, Account Executive bij Doctena

    14/02/2024

  • Report 2023

    17/01/2024

Klaar om aan de slag te gaan met Doctena?