3 stappen om afwezigheid van patiënten te verminderen
Gepubliceerd op 28 augustus, 2023
Elk medisch team heeft het weleens meegemaakt – u wacht vol ongeduld op de komst van een patiënt, om vervolgens geconfronteerd te worden met de frustratie van een afzegging op het laatste moment of erger nog,een complete no-show te ervaren. Onderzoek geeft aan dat in Europa het percentage no-shows bij afspraken in de eerstelijnszorg tussen de 15-20% ligt, wat kan leiden tot verspilde tijdslots, potentieel verlies aan inkomsten en een gefrustreerd praktijkteam.Maar maakt u zich geen zorgen, want wij geven u tips over hoe u het aantal no-shows tot een minimum kunt beperken en hoe u het boeken van afspraken soepeler kunt laten verlopen. In dit artikel zullen we praktische tips en technieken verkennen om afscheid te nemen van die gevreesde patiënt no-shows. Verminder afwezigheid van patiënten in enkele stappen!
Eerst, bied uw patiënten een ontspannen online boeking omgeving aan
De eerste stap om afwezigheid van patiënten te verminderen is ervoor te zorgen dat het online afspraken boekingsproces soepel verloopt. Gebruik een online boekingsysteem en laat uw patiënten online afspraken maken. Maak het uw patiënten gemakkelijk door een gebruiksvriendelijke plek te bieden waar ze moeiteloos hun voorkeursdatum, tijd en taal kunnen kiezen. Door een probleemloze en onafhankelijke boeking ervaring aan te bieden, helpt u uw patiënten zich meer te committeren aan hun afspraken.
Ten tweede, herinner uw patiënten aan hun afspraken en verminder afwezigheid van patiënten
Vergeten uw patiënten regelmatig hun afspraken? Door de communicatie met uw patiënten te onderhouden, kunt u de opkomst verhogen en no-shows met wel 70% verminderen. Met behulp van een slim en geautomatiseerd herinneringssysteem houd u uw patiënten op de hoogte van hun geplande afspraken. Ze ontvangen een e-mail en/of SMS enkele dagen of uren vóór de daadwerkelijke afspraak met alle belangrijke details zoals tijd, locatie en eventuele specifieke instructies. U kunt zelf bepalen wanneer u deze automatische herinneringen verstuurt.
Ten derde, Zorg voor flexibele annulering en verplaatsing van afspraken en verminder afwezigheid van patiënten
Om de toewijding van patiënten aan hun online afspraken verder te versterken, zorg ervoor dat ze voldoende flexibiliteit hebben bij het plannen van afspraken. Hoe? In de e-mail herinnering kunnen uw patiënten binnen enkele seconden de afspraak verplaatsen of annuleren. Ook hier bepaalt u hoeveel tijd voor de afspraak u hen wilt toestaan om te annuleren of te verplaatsen. Dit zal u en uw patiënten zeker meer flexibiliteit geven.
___
“De functie die ik het meest waardeer, is de afspraakherinnering voor patiënten. Hiermee kunnen ze een SMS of e-mail ontvangen ter herinnering aan hun afspraak. Dit is erg handig en voorkomt veel gemiste afspraken of no-shows.” – Philippe Weitzel
____
En, wat nog?
Vermijd lange wachttijden voor uw patiënten
Het minimaliseren van wachttijden is de sleutel om uw patiënten tevreden te houden en de kans op no-shows te verminderen. Dankzij intelligente planningspraktijken kunt u ervoor zorgen dat er voldoende tijd tussen de afspraken zit, zodat u overbevolking en lange wachttijden voorkomt. Door een soepele en punctuele ervaring te bieden, zullen patiënten zich gewaardeerd voelen en eerder hun afspraken nakomen.
En hier is een klein geheim om uw planning eenvoudig te maken: met Doctena kunt u uw tijdslots aanpassen aan uw behoeften, zelfs per bezoekreden.
Beheer uw medische schema als een expert
Optimaliseer uw online agenda om vlot afspraken te boeken. Bepaal uw beschikbaarheid wanneer het u uitkomt, door de tijden van uw slots te definiëren.
Bied verschillende soorten afspraken aan, zodat uw patiënten de service kunnen kiezen die ze nodig hebben. Controleer uw tijdschema om de tevredenheid van patiënten te verbeteren en het risico op afwezigheid te verminderen, zodat iedereen een prettige ervaring heeft. Verminder afwezigheid van patiënten met een goede afsprakenbeheer.
Afwezigheid van patiënten kan echte hersenbreker zijn, met verstoringen en gemiste kansen. Echter, door effectieve strategieën te implementeren, zoals het stroomlijnen van het afspraken boekingsproces, het versturen van herinneringen, het bevestigen van afspraken met patiënten op voorhand, het optimaliseren van wachttijden en het bevorderen van betrokkenheid van patiënten, kunt u het aantal no-shows aanzienlijk verminderen. Door een naadloze en patiëntgerichte afspraak ervaring te creëren, kunt u afscheid nemen van de frustratie van patiënt no-shows en zorgen voor een efficiënte en productieve praktijk. Laten we samen een gezondheidszorgsysteem opbouwen waar gemiste afspraken tot het verleden behoren.
____
Over ons
Wij streven ernaar de patiëntenzorg te verbeteren door de communicatie tussen zorgverleners en patiënten te vereenvoudigen en te beveiligen. Met Doctena kunnen patiënten eenvoudig afspraken maken en kunnen zorgprofessionals veilig geautomatiseerde herinneringen versturen.
