Een handvol klikken naar de afspraak

Gepubliceerd op 15 mei, 2017

Frankfurter Allgemeine

Elke patiënt weet dit: telefonisch een afspraak maken met een arts is een wachtspel. Als je dat niet wilt doen, kun je het online proberen. Een experiment in Frankfurt.

Een blik op de geboortedatum herinnert je eraan: het is tijd voor de preventieve medische controle. Het telefoonnummer bij de hand, de patiënt belt zijn dokter. Maar de lijn is bezet. De volgende poging een paar minuten later levert hetzelfde ongelukkige resultaat op. Ook het idee om het de volgende dag nog eens te proberen leidt nergens toe: “Helaas belt u buiten onze kantooruren.” Jammer dat het antwoordapparaat alleen een berichtenapparaat is, maar geen afspraakverzoeken opslaat. Een tip van een kennis kwam goed van pas: Veel artsen in de regio Rijn-Main gebruiken inmiddels een klantvriendelijke software waarmee patiënten via internet een afspraakverzoek kunnen sturen. Dat zou het proberen waard zijn.

Dit is het Doctena platform, zoals online onderzoek snel uitwijst. Op deze pagina kunnen patiënten een arts selecteren op stad en district, specialisme en specialisatie. Net als in het echte leven varieert de lijst van huisartsen en huisartsen tot oogartsen en gynaecologen, neurologen, orthodontisten en tandartsen. Onder de rubriek “andere specialiteiten” vindt u zowel de arts voor acupunctuur als de androloog, de endocrinoloog, de speciale pijntherapeut of de kinderreumatoloog. Wie bewust op zoek is naar een holistische tandarts komt ook aan zijn trekken. En niet te vergeten urologen. Klikken op de notitie van een urologische praktijk aan de rand van het centrum van Frankfurt opent een dossier – net als bij andere vermeldingen op deze website.

“Net zo veilig als online bankieren”

Daarin geeft de praktijk in enkele, gemakkelijk te begrijpen zinnen informatie over haar concept. Daarin staat bijvoorbeeld dat zij de patiënt een ontspannen sfeer wil bieden en aandacht heeft besteed aan zo min mogelijk vervuilende bouwmaterialen. Maar vooral stellen de artsen zich voor met een curriculum vitae in tabelvorm. Hier wordt het voordeel van dergelijke online-aanbiedingen duidelijk: Om met andere middelen een overeenkomstige openheid te waarborgen, zou een praktiserend arts niet alleen voor aankondigingen in zijn praktijk moeten zorgen, maar ook op grote schaal folders moeten verspreiden. Het praktijkteam presenteert zich ook op de website met een foto. De patiënt kan zich dus letterlijk een beeld vormen van de artsen en assistenten. En in het midden van de pagina, blauw gemarkeerd, staat de volgende beschikbare datum. De dag verschijnt eerst, niet de tijd.

Maar na een klik opent zich een kleine tabel met de beschikbare tijden. Nog een klik verder is een online formulier waarop de patiënt niet alleen zijn naam, maar ook zijn e-mailadres en mobiele nummer moet invullen. Bovendien moet hij aanklikken of hij een “nieuwe patiënt” of een “bestaande patiënt” in deze praktijk is en of hij wettelijk of particulier verzekerd is. De reden voor het bezoek moet worden gekozen, bijv. bloedafname, nierstenen of screening. Klik tenslotte op de algemene voorwaarden.

Vijf minuten om een afspraak te maken

Iedereen die vervolgens op de groene knop “doorgaan” drukt, krijgt onmiddellijk een sms’je naar zijn mobiele telefoon gestuurd. Daarom moet de mobiele telefoon waarvan u het nummer op het formulier hebt ingevuld, ingeschakeld zijn. De belangstellende heeft dan vijf minuten de tijd om een bindende afspraak te maken. Een aftellende klok laat zien hoeveel seconden er nog over zijn. De hele oefening duurt minder dan tien minuten. Gedurende deze tijd hoeft de patiënt zich niet te ergeren aan voortdurende minuten aan de lijn of een hotline. Het geheel is comfortabel en ontspannend.

Nu is online onderzoek niet voor iedereen weggelegd. Om twijfelaars tegemoet te komen, wijst de Doctena-pagina op de betrokken externe functionaris voor gegevensbescherming en de SSl-encryptie waarmee de patiëntgegevens zouden worden overgedragen (“zo veilig als internetbankieren”). Het platform herinnert u ook gratis per SMS aan de betreffende datum.

Artsen die het zonder zo’n platform redden, doen dat laatste echter al jaren zelf – als ze iets aan de klantenservice houden. Ook artsen in het hele land onderhouden hun eigen websites. Ze maken daar ook afspraken. In dergelijke gevallen moet de patiënt echter al weten naar welke arts hij wil gaan. Op het platform vindt hij daarentegen een selectie – dit is een voordeel voor patiënten die nog op zoek zijn naar een arts. Vooral omdat ze recensies van de betreffende praktijk kunnen vinden die andere patiënten hebben gegeven.

In Frankfurt zijn ruim 250 artsen in privépraktijken op het platform vermeld. Onder hen is een tandarts uit Sachsenhausen. Hij gebruikt Doctena al twee jaar. De reden: hij had een onafhankelijk systeem willen aanbieden waarmee hij ook buiten kantooruren afspraken kon maken.

De service moet echter nog bekend worden bij de patiënten. De tandarts uit Sachsenhausen meldt dat hij één afspraakverzoek per dag ontvangt via het portaal.

Bron: www.faz.net

Klaar om aan de slag te gaan met Doctena ?