Positieve bedrijfsontwikkeling, nieuw kwaliteitszegel: marktleider Doctena maakt succesvolle halfjaarbalans 2017 op

Gepubliceerd op 31 augustus, 2017

der tagesspiegel

Doctena, Duits en Europa’s toonaangevende platform voor het online boeken van doktersafspraken met het Duitse hoofdkantoor in Berlijn, tekent voor de eerste helft van 2017 een uiterst positieve balans op. Zo kon het bedrijf organisch en anorganisch groeien en, met momenteel ongeveer 7.000 geregistreerde artsen en tandartsen in Duitsland en 9.000 in heel Europa, zijn onbetwiste marktleiderspositie verder uitbreiden. In de eerste helft van het jaar had Doctena de platforms terminland.de (Duitsland) en Sanmax (België) overgenomen in zogenaamde asset deals. Tegelijkertijd heeft Doctena de afgelopen maanden zijn dienstenaanbod strategisch uitgebreid en heeft het het kwaliteitskeurmerk “Tested Service Quality” gekregen. Dr. Ron Lehnert, algemeen directeur Doctena Duitsland: “Wij zijn zeer tevreden over de ontwikkelingen in de eerste helft van het jaar, op alle gebieden. In de afgelopen weken en maanden hebben we talrijke functies aan ons platform kunnen toevoegen die het gebruik van Doctena nog gemakkelijker en intuïtiever maken. Daarnaast zijn we erin geslaagd om honderden nieuwe artsen te overtuigen van de voordelen van ons online afsprakenplatform en hebben we ook het aantal patiënten dat hun medische afspraken via Doctena boekt massaal verhoogd.”

Alleen al in Duitsland is het aantal aangesloten artsen sinds het begin van het jaar met 2000 toegenomen, en in heel Europa met 4000. Doctena heeft daarmee zijn voorsprong in de afgelopen maanden verder uitgebouwd en is de duidelijke nummer één voor afsprakenplanningsoplossingen in het medische segment. Pas in maart nam Doctena de medische divisie van de in Wiesbaden gevestigde online afsprakenaanbieder Terminland over. In juli volgde Sanmax, een dienstverlener die in 1998 in België werd opgericht. Doctena heeft zo zijn aanwezigheid in Duitsland en Europa sterk uitgebreid met in totaal vier overnames sinds 2016. Sinds zijn oprichting in Luxemburg in 2013 vertrouwt de marktleider in het kader van zijn tweeledige bedrijfsstrategie zowel op organische, op verkoop gebaseerde groei als op bedrijfsontwikkeling via overnames. Doctena is momenteel aanwezig in Duitsland, België, Nederland, Luxemburg en Zwitserland.

Toonaangevende online kalender met keurmerk

Sinds de lancering ongeveer vier jaar geleden is de kerngedachte van Doctena de verregaande digitalisering van het boeken van afspraken voor artsen. De cijfers laten zien hoezeer Doctena het dagelijks leven van de Duitse praktijk al heeft veranderd. Steeds meer artsen vertrouwen voor hun afspraken- en praktijkbeheer op de voordelen van online afsprakenplanning met Doctena – zoals realtime afsprakenplanning. In Berlijn bijvoorbeeld zijn al 600 artsen aangesloten, in München 330, in Frankfurt 260, in Hamburg en Keulen/Düsseldorf elk meer dan 200 – en de tendens stijgt. “De klassieke telefonische afspraak blijft afnemen. De voordelen van het gebruik van Doctena zijn duidelijk voor zowel artsen als patiënten,” zegt Dr. Ron Lehnert. Praktijken die hun afsprakenplanning beheren via Doctena besparen tot 70 procent aan kostbare tijd, waarin het personeel zich kan wijden aan belangrijkere taken dan de voortdurend rinkelende telefoon. Andere nuttige functies zijn vrij definieerbare afspraakregels zoals SHI vs. particuliere verzekering, nieuwe vs. bestaande patiënten of afspraaklimieten per kwartaal. De real-time beschikbaarheid geeft artsen ook de mogelijkheid om geannuleerde afspraken op korte termijn vrij te geven en opnieuw in te vullen. Daarbij past Doctena zich aan alle individuele eisen voor de toewijzing van medische afspraken aan.

Wachttijden worden geminimaliseerd

Patiënten kunnen zich op hun beurt verheugen op bijzonder korte wachttijden en kunnen direct beschikbare doktersafspraken boeken. Bovendien profiteren patiënten van een nieuwe wachtlijstfunctie, die in principe werkt als een klassieke wachtlijst. Als een patiënt zijn afspraak afzegt, wordt deze doorgegeven aan de eerste vijf patiënten op de digitale wachtlijst. Patiënten kunnen gemakkelijk zelf een afspraak boeken met een muisklik. Ongeveer tien procent van alle geboekte afspraken zijn kortetermijnafspraken. Ook hier speelt real-time afsprakenplanning een doorslaggevende rol. Bovendien biedt Doctena patiënten de mogelijkheid om hun medische afspraken online te beheren. Een automatische afspraakherinnering via SMS maakt het ook gemakkelijker voor patiënten om hun afspraken te beheren, waardoor het de meest praktische manier is om een afspraak te maken – zodat geen enkele afspraak voor preventieve zorg in de toekomst wordt vergeten. Nog in april kreeg Doctena van het Duitse Instituut voor Kwaliteitsnormen en Testen (DIQP) het kwaliteitszegel voor “Tested Service Quality”. Met een topscore van 96,90 procent wist Doctena in alle servicetests te overtuigen.

Grote doelen voor de tweede helft van het jaar

In de komende maanden wordt de succesvolle koers consequent voortgezet en aangevuld met verdere technische innovaties, zoals een mobiele app. Tegen het einde van het jaar moet het aantal artsen en patiënten die vertrouwen hebben in Doctena nog massaal worden uitgebreid door versterking van de verkoop- en serviceteams. Dr. Lehnert: “Ons doel is duidelijk omschreven: Wij willen de aanwezigheid zowel in de steden als op het platteland versterken, zodat de analoge afsprakenplanning in Duitsland geleidelijk naar het netwerk verschuift. Dit heeft al gewerkt in andere industrieën – en dankzij Doctena wordt het nu steeds meer gemeengoed in het beheer van medische afspraken.”

Meer informatie over Doctena is beschikbaar op internet op www.doctena.de.

Over het bedrijf:

Doctena, met Europees hoofdkantoor in Luxemburg en Duits hoofdkantoor in Berlijn, is Europa’s en Duitslands toonaangevende platform voor het online boeken van medische afspraken. De in 2013 in Luxemburg opgerichte afspraakplanningsoplossing, die het traditionele telefonische afsprakenproces van huisartsen, specialisten en tandartsen digitaliseert en verrijkt met vele handige functies voor artsen en patiënten – zoals een herinneringsfunctie, afspraakgeschiedenis of agendainvoer – telt momenteel ongeveer 7.000 aangesloten artsen in Duitsland en ongeveer 9.000 in Europa. Daarmee is Doctena de duidelijke nummer één in Duitsland en Europa en heeft het DIQP-keurmerk voor zeer goede servicekwaliteit gekregen. Doctena is momenteel aanwezig in Duitsland, België, Nederland, Luxemburg en Zwitserland en heeft 50 mensen in dienst. CEO is Patrick Kersten, Managing Director van Doctena Duitsland is Dr Ron Lehnert.

Bronnen:

www.tagesspiegel.de

www.business-on.de

www.wallstreet-online.de

www.finanzen.net

Klaar om aan de slag te gaan met Doctena ?