Luxemburg: patiënten boeken graag online

Gepubliceerd op 18 april, 2023

merkur
Het aantal gebruikers van Doctena’s dienst blijft groeien en het hoge percentage tevreden gebruikers is niet afgenomen.

Het online medisch boekingsplatform heeft opnieuw een gebruikerstevredenheidsonderzoek gelanceerd en heeft meer dan 1500 reacties ontvangen.

Wat waren de resultaten van het onderzoek?

De resultaten illustreren twee significante veranderingen in de houding van de patiënten.

Ten eerste is het gebruik van Doctena’s iOS en Android Apps met 50% gestegen ten opzichte van het onderzoek van vorig jaar. Een derde van de respondenten heeft zijn afspraken geboekt via de mobiele app, wat wijst op een duidelijk keerpunt wat betreft het gebruik van verschillende technologieën.

Ten tweede heeft de helft van de ondervraagde patiënten drie of meer afspraken geboekt via Doctena, waaruit blijkt dat het gebruik van dit platform voor steeds meer patiënten een “gedragsreflex” wordt.

Doctena constateert over het algemeen een constante positieve waardering onder zijn respondenten:

    • 95% vindt het gebruik van de dienst gemakkelijk of zeer gemakkelijk
    • 95% vond dat hun afspraken snel werden bevestigd
    • 97% zou Doctena aanbevelen.

Geconcludeerd kan worden dat de patiënten zowel tevreden zijn met als steeds meer gewend zijn aan deze online dienst. Een veelvoorkomend antwoord op de vraag hoe de dienst kan worden verbeterd was: “Voeg meer behandelaars toe op Doctena!”.

Klaar om aan de slag te gaan met Doctena ?