Doctena, het Europese medische reserveringsplatform, scoort 4,5 miljoen euro financiering.
Gepubliceerd op 14 december, 2015
Het in 2013 opgerichte Brusselse Doctena is een bekend Europees startup-verhaal. Het verkoopt een medisch reserveringsplatform waarmee artsen online reserveringen kunnen aanbieden aan hun patiënten en is met succes van start gegaan in drie Europese landen – Luxemburg, Nederland en België – waarbij het in elk land worstelt met verschillen in regelgeving en dit alles met een bescheiden financiering.
Dat laatste verandert vandaag met het nieuws dat Doctena een financieringsronde van 4,5 miljoen euro heeft opgehaald, bestaande uit investeringen van geheime particuliere investeerders, business angels en schulden. Het bedrijf wil het nieuwe kapitaal gebruiken voor extra Europese expansie – Zwitserland is de volgende – en om de verkoop aan het team op te voeren en zich te vestigen op de markten waar het al actief is.
“We willen ervoor zorgen dat elke patiënt een arts ziet zonder de telefoon te pakken. Patiënten willen een arts vinden en een afspraak boeken in 3 klikken,” zegt Doctena oprichter en CEO Patrick Kersten. “Aan de andere kant zijn artsen erg terughoudend om nieuwe tools toe te passen of bestaande processen in hun praktijk te veranderen. De uitdaging is dus om een intuïtieve, mobiel-ready gebruikersinterface te combineren met de lokale, marktleidende applicaties die artsen al gebruiken. Onze software snel kunnen aanpassen aan al deze lokale toepassingen is inmiddels een van onze concurrentievoordelen.”
Een ander concurrentievoordeel is dat Doctena in staat is het hoofd te bieden aan de specifieke regelgeving van elk Europees land waar het actief is. Kersten zegt dat de verschillen in nationale regelgevingen in het begin ontmoedigend kunnen zijn, maar hij denkt dat het bedrijf nu goed op de hoogte is en in een goede positie verkeert om in 2016 uit te breiden naar andere Europese markten.
Het verklaart misschien ook waarom Doctena nog geen uitdager uit Silicon Valley of een pan-Europese uitdager heeft gevonden. Het Amerikaanse ZocDoc moet nog naar Europa komen, terwijl het Franse Doctolib een andere potentiële concurrent is.
“Iedereen weet dat gezondheidszorg een zeer lokale aangelegenheid is,” zegt Kersten. “We zijn ervan overtuigd dat we een concurrentievoordeel hebben op de markten waarop we actief zijn en op de markten die we willen betreden, aangezien we vanaf de eerste dag een ‘Europees’ project zijn, met een multinationaal managementteam en een multinationale structuur, waar we gemakkelijk extra landen aan kunnen toevoegen.
“Omdat we op verschillende kleinere markten zijn gestart, hebben we ervaring opgedaan met vertalen en aanpassen die sommige van onze directe concurrenten nog moeten ontwikkelen, omdat ze zich tot nu toe hebben gericht op een [single] grote thuismarkt.”
Doctena’s aanbod is zowel B2B als B2C. Voor de artsen en klinieken waarop het zich richt, zegt Kersten dat de startup vooral het pijnpunt wil oplossen van het beheer van de dagelijkse patiëntenplanning, die traditioneel ’s ochtends een piek kent. “Het beantwoorden van de telefoon kan behoorlijk stressvol zijn. Het stressniveau stijgt als patiënten zonder succes proberen te bellen, en patiënten kunnen tegenwoordig behoorlijk veeleisend zijn,” zegt hij.
En voor patiënten is het voordeel meer gemak: met de mobiele en desktopversie van Doctena kunnen ze een arts kiezen op basis van specialiteit, taal en praktijkgebied, en onmiddellijk de beschikbare tijd zien en boeken.
“Onze toegevoegde waarde ligt in het aanpassen van het agendabeheer aan hoe de praktijk werkt. Sommige praktijken willen dat hun agenda automatisch wordt ingevuld door de patiënten. Andere hebben complexere processen waarbij meer controle nodig is. Het aanpassen aan elke praktijk is een deel van ons succes en waarschijnlijk een van de verklaringen voor de lage churn rate die we ervaren,” voegt Kersten toe.
Ondertussen is de marktkans groot en ontluikend. Mij is verteld dat momenteel slechts ongeveer 3% van de medische boekingen online wordt gedaan, vergeleken met 55% van de boekingen in de reisindustrie, wat een idee geeft van hoe onaangeboord deze markt is. Doctena verdient geld door artsen een maandelijks abonnement aan te rekenen voor het gebruik van het platform, op basis van de omvang van de praktijk.
Bronnen:
techcrunch.com
