Digitale artsen – Online afspraken maken in zwang

Gepubliceerd op 15 juli, 2018

med.ium

Zoveel dingen kunnen nu via internet worden geboekt en geregeld, vakanties, een tafel in een restaurant, kaartjes voor evenementen en zelfs een bankrekening. Voor de klant is dit een groot pluspunt qua flexibiliteit en minder tijdverlies in de wacht, voor de aanbieder is dit een groot pluspunt omdat de werknemers minder lang aan de telefoon zitten en de efficiëntie voor alle betrokkenen aanzienlijk toeneemt. Wie stapt er tegenwoordig nog op de trein zonder op zijn mobiele telefoon naar de dienstregeling te kijken, zelfstandig de juiste tijd te kiezen en online een kaartje te boeken? Zelfs gepensioneerden en ouderen zijn steeds meer verbonden met het internet en weten de voordelen van deze technologie te benutten.

Maar hoe zit het met de doktersafspraak? Dit is het onderwerp dat we in dit nummer van digitale artsen willen behandelen.

Onze gesprekspartner Ing. Stefan Keller, MBA, CEO van Doctena Zwitserland en Oostenrijk, beantwoordde enkele vragen hierover. Sinds enkele jaren is de trend op het gebied van gezondheidsberoepen ook om online afspraken te boeken. Vooral voor mensen met stress op het werk kan het een uitdaging zijn om naar een doktersafspraak te gaan. ’s Morgens voor het werk is de huisarts niet altijd open, ’s middags sta je vaak lang in de wacht of is de huisartsenpost ook gesloten, en zelfs ’s avonds kun je je huisarts niet elke dag bereiken.

INTERVIEW MET STEFAN KELLER

med.ium: Een arts uit Salzburg, die wij om een praktijkverslag vroegen, vertelde ons dat Mednanny het meest geavanceerde product op de markt was. Hij heeft nog niet van Doctena gehoord. Onze marketing specialist zei dat Mednanny en Doctena hetzelfde bedrijf waren. Om verwarring te voorkomen, hoe en waarom is Mednanny Doctena geworden?

Keller: Doctena is een van de belangrijkste aanbieders van afsprakenboekingsoplossingen voor artsen in Europa en is marktleider in zes landen. In het kader van zijn uitbreidingsstrategie heeft Doctena in het najaar van 2017 A3L e-solutions overgenomen, dat het product “Mednanny” verdeelt. Dus “Mednanny” is “Doctena-Mednanny” geworden. Door de bedrijven samen te brengen, profiteren de gebruikers van “Mednanny” van de ontwikkelingscapaciteit en ervaring van Doctena en van onze producten (bijv. “Doctena Pro”), die de mogelijkheden van “Mednanny” zeer goed aanvullen. Een klassieke win-win situatie.

med.ium: Hoe profiteert een arts in zijn dagelijkse routine van zo’n online planningsoplossing? Op welke manier ondersteunt de software hem?

Keller: Online planning maakt deel uit van de Doctena-oplossing. Daarnaast biedt Doctena een afsprakenplanner, die het plannen in de praktijk ook veel gemakkelijker en sneller maakt. Bij online afspraken maken kiest de patiënt zelfstandig zijn of haar afspraak op basis van beschikbaarheid, waardoor de boekingsinspanning voor de praktijk bijna nul is. Elke praktijk is vrij om te bepalen wanneer zij welke afspraken beschikbaar wil stellen. Naast het online boeken door patiënten biedt Doctena ook andere mogelijkheden, zoals een verwijsmodule, waarbij verwijzende artsen de afspraak voor patiënten rechtstreeks bij de specialist kunnen boeken in plaats van een fax te sturen, zoals in het verleden vaak het geval was. Ook leiden herinneringen aan afspraken aan patiënten tot meer loyaliteit en minder gemiste afspraken. De focus van deze cloud-based software (geen installatie, overal toegankelijk) is gebruiksgemak voor zowel de praktijk als de patiënt.

med.ium: Wie is uw doelgroep? Is uw software vooral interessant voor electieve artsen, of hebben ook overlooppanelartsen er baat bij?

Keller: Doctena is bij uitstek geschikt voor zowel keuringsartsen als zorgverzekeringspraktijken van alle specialismen, hoewel de behoeften kunnen verschillen. De nadruk ligt op het verhogen van de e¢ciëntie van praktijkprocessen, waardoor tijd wordt bespaard en kosten worden verlaagd. De mogelijkheid om online afspraken te maken biedt een service waar veel patiënten naar hebben verlangd en die 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk is, zelfs buiten de openingstijden van de praktijk. Voor praktijken die hun patiëntenbestand willen uitbreiden, is online reserveren ook een belangrijk onderdeel, omdat potentiële patiënten ook meteen een afspraak kunnen boeken.

med.ium: Stel, een arts wil zijn patiënten de mogelijkheid bieden om op elk moment online afspraken te maken en staat voor de keuze welke online planningsoplossing hij wil gebruiken. Zijn bedrijf voor praktijksoftware heeft zo’n oplossing, maar hij vindt ook verschillende aanbieders op internet. Nu leest hij ons artikel hier. Welke criteria moet hij gebruiken om te beslissen? (Waarin ziet u de voordelen van een puur online planningsoplossing zoals Doctena in vergelijking met de oplossingen die ook door praktijksoftwarebedrijven worden aangeboden)?

Keller: Bij de beslissing welke oplossing het beste is, staan de individuele behoeften van elke praktijk natuurlijk voorop. De integratie in het bestaande systeem spreekt voor de online afsprakenboekingsoplossing van een praktijksoftware. Doctena beschikt echter over een groot aantal interfaces die deze verbinding met gerenommeerde softwareoplossingen tot stand brengen.

Bij het vergelijken van op het net beschikbare oplossingen is de prijs vaak de doorslaggevende factor. Men mag echter niet vergeten dat deze oplossingen meestal niet zijn toegesneden op medische praktijken en dus meestal niet goed kunnen aansluiten bij de behoeften van een praktijk. Een kapsalon heeft andere behoeften bij het boeken van afspraken dan een dokterspraktijk. Wat in het voordeel spreekt van Doctena in de medische praktijk is dat de online planning is afgestemd op artsen en dat de integratiemogelijkheden in de praktijksoftware veelzijdig zijn. Bovendien is Doctena lokaal aanwezig op zijn markten om de praktijken tijdens de implementatie volledig te ondersteunen. Het succes van online afspraken maken staat of valt met de juiste implementatie. Een goed werkende oplossing voor het maken van online afspraken is meer dan alleen een “boek nu”-knop. Daarachter zit een grote knowhow en ervaring (ook met het gebruik op mobiele toestellen), die Doctena meebrengt en met een 20-koppig ontwikkelingsteam voortdurend uitbreidt.

med.ium: Waarom heeft Doctena afgezien van een beoordelingssysteem voor artsen? In sommige gevallen wordt dit ook door concurrenten aangeboden. Waar ziet u de kansen maar ook de risico’s voor artsen in een evaluatiesysteem?

Keller: Dit is niet (meer) helemaal correct. Doctena biedt artsen de mogelijkheid om feedback of beoordelingen van patiënten te ontvangen. Aangezien wij onszelf echter vooral zien als een product dat de e¢ciëntie verbetert, ligt de nadruk niet op beoordelingen of ons platform voor het vinden van artsen, in tegenstelling tot sommige andere aanbieders. Op veel gebieden zijn recensies nu een belangrijk middel voor klanten en ook patiënten om hun aanbieder te kiezen. De beoordeling van een arts is echter in veel opzichten niet ongecompliceerd, vooral als het gaat om de beoordeling van de prestaties van een arts. Voor artsen houdt de beoordeling ook gevaren in – dit is duidelijk geworden door geschillen en zelfs rechtszaken in het buitenland. Doctena heeft besloten een nieuwe weg in te slaan en artsen niet met sterren te beoordelen, maar aanbevelingen te geven. Het voordeel is dat de negatieven worden geëlimineerd en tegelijkertijd wordt voldaan aan de behoefte van de patiënt aan een aanbeveling (want dat is wat de patiënt zoekt). Doctena is momenteel bezig met de implementatie van dit systeem in Oostenrijk na andere landen.

med.ium: Hoe kan Doctena worden geïntegreerd in de homepage van de arts? Welke moeite moet de arts/gebruiker doen om de software te integreren? Is er steun van jouw kant voor de dokter?

KelderDe integratie van Doctena in de homepage is uiterst eenvoudig. Er zijn hier twee mogelijkheden. De eerste is een link naar de professionele pagina van de arts op het Doctena platform, waar de boeking plaatsvindt. Voor merkbewuste praktijken is er ook de mogelijkheid om de professionele pagina in te richten volgens hun eigen kleurcodes, de zogenaamde “branded page”. “branded page”. Een andere optie is het gebruik van een “branded” widget/plugin. Een andere optie is om de boeking volledig op de praktijkpagina te laten uitvoeren via een widget/plugin. Het enige wat u hoeft te doen is de meegeleverde code kopiëren in de bestaande homepage. Dit kunt u zelf doen of met hulp van de webmaster. Doctena kan hierbij behulpzaam zijn, maar meestal wordt dit door de praktijk (of webmaster) zelf gedaan. De integratie is meestal een kwestie van enkele minuten, maar essentieel voor het succes van het online afspraken maken.

med.ium: Communiceert de software van Doctena met de medische praktijksoftware? Welke systeeminterfaces bestaan, welke zijn gepland? Met welke besturingssystemen kan Doctena communiceren? Apple Calendar, Windows en ook Linux?

Keller: Ja, Doctena bevat interfaces met vele gerenommeerde praktijksoftwareoplossingen, waaronder Alphadoc, Kopfwerk, Ganymed en meer. Doctena heeft een oõ en interface waarmee softwarefabrikanten kunnen koppelen aan de oplossing voor het maken van afspraken. Doctena kan echter ook individueel aansluiten op praktijksoftwareoplossingen als dat nodig is. Aangezien de Doctena-oplossing in de cloud wordt geleverd, is deze onafhankelijk van het besturingssysteem. De enige vereisten zijn een browser en internettoegang. Het voordeel hiervan is het wegvallen van onderhoudskosten, automatische updates, maar ook de mogelijkheid om Doctena te gebruiken op tablets en smartphones.

med.ium: Als er nog iets is dat u ons wilt vertellen over online plannen en kort uw product wilt voorstellen, dan zouden we dat graag doen!

Keller: De vraag van online planning is niet of en wanneer het zal komen. Ze is al hier! Een steeds groter deel van de samenleving koopt, leest, werkt en organiseert zijn dagelijks leven online. Afspraken maken bij het hotel, de kapper of het restaurant is tegenwoordig onmisbaar. Binnen enkele jaren zullen de meeste medische afspraken online worden geboekt en uiteindelijk zal online afspraken maken vroeg of laat een must zijn voor elke praktijk, net als de computer of de homepage. Zoveel vanuit het oogpunt van de patiënt. Voor de praktijk zelf is een geoptimaliseerde afspraakboeking ook belangrijk om de capaciteit te verschuiven van de telefoon naar activiteiten met toegevoegde waarde, naar analogie met de invoering van de computer of de fax. Doctena bestrijkt precies deze twee facetten a) het optimaliseren van het boeken van afspraken in de praktijk b) een dienst die voldoet aan de behoeften van de patiënten. Individuele behoeften verschillen van praktijk tot praktijk en Doctena heeft voor de meeste daarvan een oplossing. De beste manier is een niet-bindend overleg om te bespreken welke onderwerpen in de respectieve praktijk op de voorgrond staan en welke doelen moeten worden bereikt. Daarna is de implementatie van een adequate oplossing voor het maken van afspraken

PRAKTIJKVERSLAG

We hebben ook een interview gehouden met Dr. Emanuel Gollegger en zo boeiende inzichten gekregen uit de praktijk. Voor Dr. Gollegger is flexibiliteit vanuit het oogpunt van de arts ook een belangrijk criterium voor de online afspraakmogelijkheid op zijn homepage. Als keuringsarts in een privépraktijk, spoedeisende hulparts en tweedelijnsarts in twee Salzburgse ziekenhuizen is elke afspraak die zonder zijn tussenkomst online wordt geboekt hem veel waard. De afspraken worden gestructureerd gepresenteerd, gesorteerd per categorie en vaak met een korte informatie van de patiënt over de reden van het bezoek.

De patiënt kan zijn of haar afspraak vrij kiezen uit een vooraf bepaalde lijst, de klok rond en ook in het weekend. Het is ook bijna onmogelijk voor patiënten om afspraken te vergeten, want de meeste aanbieders van online afspraken sturen herinneringsberichten.

 

TRANSCRIPT VAN HET INTERVIEW MET DR. GOLLEGGER

Bij het begin van zijn electieve medische praktijk was Dr. Gollegger op zoek naar een flexibel maar gestructureerd systeem voor het maken van afspraken. Vanwege zijn werk als arts in het LKH Salzburg en in het particuliere ziekenhuis Wehrle en als spoedarts was het belangrijk dat hij niet elke afspraak telefonisch hoefde te maken. Een andere reden voor een online reserveringssysteem was dat hij het online reserveringssysteem zelf als patiënt al zeer positief had ervaren. De betere planning van afspraken en de herinnerings-sms voor patiënten waren belangrijk voor hem. Tijdens zijn onderzoek viel de zeer geavanceerde oplossing van “Mednanny” op.

Aangezien hij al een artsenprofiel had aangemaakt op het zoek- en evaluatieplatform voor artsen “Docfinder” en deze aanbieder net online afsprakenplanning had geïntroduceerd, lag de keuze van de softwarepartner voor de hand. Hij kreeg zeer professionele ondersteuning bij het maken van zijn profiel. In de tussentijd, boek ca. van zijn patiënten zelfstandig hun afspraken online maken, wat voor hem als arts een grote opluchting is. Bij het kiezen van een afspraak worden alleen vrije tijden beschikbaar gesteld waaruit de patiënt kan kiezen en veel informatie over het soort onderzoek dat nodig is, kan al via internet worden doorgegeven. Zo zou hij zich als arts beter kunnen voorbereiden en meer tijd hebben voor de patiënt zelf.

Bron: https://www.aeksbg.at/presse-service/medien/medium/2022.

Klaar om aan de slag te gaan met Doctena ?