Waarom medische professionals moeten weten of u een nieuwe of bestaande patiënt bent
vrijdag 02 maart 2018 - forpatient
Heeft u het ook al meegemaakt dat u in de dokterspraktijk tussen enkele tientallen andere patiënten zit die, net zoals u, hun beurt afwachten? Dan stelt u vast dat de patiënten die vóór u aankwamen een voor een worden binnengeroepen. Ondertussen zit u al een uur of zelfs langer in de wachtkamer en eindelijk wordt dan uw naam afgeroepen. Nu gaat fase 2 van start: wachten in de onderzoekskamer. Als uw dokter eindelijk binnenkomt, bent u waarschijnlijk al bijna 2 uur verder. U vertelt hem/haar wat de reden van uw bezoek is, maar nog voor u het beseft, heeft hij/zij u vluchtig onderzocht, een nieuw medicatievoorschrift ingevuld en enkele labo-onderzoeken aangevraagd. En de consultatie is afgelopen. U heeft 2 uur gewacht voor een consultatie van 5 minuten… en u voelt zich bedrogen.
Wat gebeurde hier, vraagt u zich af.
Wel, het is heel eenvoudig. Het goede nieuws is dat u helemaal niet zo ziek bent! Het slechte nieuws is dat vele patiënten die vóór u aan de beurt kwamen wel ernstig ziek waren. Ze namen veel meer tijd van uw dokter in beslag omdat ze hem/haar meer nodig hadden dan u. U bezocht de dokter voor een follow-up en om enkele labo-onderzoeken te laten controleren.
Waarom plande uw dokter dan geen extra tijd in voor de ziekere patiënten? Dat komt omdat de medewerkers van de praktijk niet kunnen weten hoeveel tijd moet voorzien worden voor een patiënt die telefonisch een afspraak maakt. Voor elke patiënt wordt evenveel tijd voorzien. Dat systeem werkt niet, voor niemand. De ernstig zieke patiënt kan geen uren zitten wachten in de wachtkamer en de gezonde patiënt die op controle komt, heeft geen zin om daaraan zoveel tijd te besteden.
Wat is dan de oplossing? De medische onlineboekingsplatforms (Zocdoc, VSA – Doctena, Europa). Dankzij het boekingsplatform kunt u uw eigen afspraak inplannen zonder tussenkomst van de secretaresse van de dokter. U moet bovendien specifieke informatie meedelen zodat het platform de gepaste tijd voor uw afspraak kan voorzien. Het systeem weet of u een bestaande of nieuwe patiënt bent en zet die informatie om in de geschikte duur voor de afspraak. Het systeem is zo geprogrammeerd dat het weet welke vragen het u moet stellen en hoe het die vragen moet omzetten in de gepaste tijd voor elke afspraak. Op die manier wordt uw afspraak adequaat ingeroosterd.
Als u het planningssysteem gebruikt, hoeft u niet meer te wachten als u een afspraak heeft bij uw dokter. De volledige agenda van uw dokter zal strategisch ingepland worden zodat de patiënten die er het ergst aan toe zijn de meeste tijd toegemeten krijgen. Zo kunnen de meest zieke patiënten tijdig naar de praktijk komen en de dokter onmiddellijk raadplegen. De patiënten die alleen maar op controle komen, arriveren ook op tijd en worden vlug binnengeroepen omdat er geen achterstand moet weggewerkt worden.
Iedereen in de dokterspraktijk heeft er baat bij dat voor elke patiënt de juiste tijd voorzien wordt, op basis van zijn status, soort en ernst van zijn ziekte. De medewerkers kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden voor het toekennen van dezelfde tijdsduur aan elke afspraak zonder rekening te houden met de symptomen; de dokter moet zich niet haasten tijdens de routinebezoeken om meer tijd te hebben voor de echt zieke patiënten en de patiënten moeten geen uren doorbrengen in de wachtkamer. Het planningssysteem van het medische onlineboekingsplatform voorkomt dat uw doktersbezoek een gok wordt en dat zorgt voor een vlotte en rustige consultatie!
French
Deutsch
English
Dutch