Vijf nieuwe servicefuncties: Doctena maakt het leven van artsen en patiënten gemakkelijker
Gepubliceerd op 21 november, 2017
(Luxemburg/Berlijn, 15 november 2017) Doctena, Europa’s nummer één en marktleider in het online boeken van doktersafspraken, heeft nu vijf nieuwe servicefuncties geïntroduceerd die zowel artsen als patiënten ten goede komen. Naast betere netwerken tussen huisartsen en specialisten zullen artsenpraktijken in de toekomst een persoonlijk profiel kunnen aanmaken, wat niet alleen moet bijdragen tot een grotere zichtbaarheid, maar ook tot een grotere klanttevredenheid. Daarnaast bieden nieuwe administratieve instrumenten zoals “Wachtkamer” en “Interne nota” de mogelijkheid om interne praktijkprocedures en administratieve processen te optimaliseren. Patiënten daarentegen kunnen met behulp van de zogenaamde last-minute functie zorgen voor doktersafspraken die op korte termijn beschikbaar komen. Met de innovaties breidt Doctena opnieuw zijn dienstenaanbod uit met als doel de toegang van patiënten tot medische zorg te vergemakkelijken en de werkdruk van artsenpraktijken te verminderen.
De afgelopen maanden stonden in het teken van innovatie voor de ontwikkelaars van Doctena. Er zijn vijf nieuwe servicetools ontwikkeld, die momenteel als bètaversie beschikbaar zijn en in de komende weken beschikbaar zullen worden gesteld aan alle artsen en patiënten in de zes Europese Doctena-landen – de DACH-regio (Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland) en de Benelux-landen (België, Luxemburg, Nederland).
Betere netwerken en kortere wachttijden
Naast het klassieke online boeken en beheren van afspraken biedt Doctena nu ook een “service van verantwoordelijke artsen”. Deze dienstfunctie brengt huisartsen en specialisten dichter bij elkaar. Artsen zijn onmiddellijk met elkaar verbonden en hebben direct toegang tot de agenda van hun collega. Zo kan een arts eenvoudig een gratis afspraak voor zijn patiënt boeken in de agenda van de gewenste specialist. Een andere innovatie is het “wachtkamer”-instrument. Met behulp van deze digitale wachtkamer kan het tandheelkundige team de tijd en verblijfsduur van elke patiënt in real time volgen – vanaf de ontvangst tot het verlaten van de praktijk – en efficiënter beheren. Bovendien kunnen praktijken een “persoonlijk profiel” aanmaken op doctena.com om hun profielpagina te personaliseren in de richting van patiënten en meer zichtbaarheid en een grotere tevredenheid van de patiënten te verkrijgen. Met de dienstfunctie “Interne nota” kunnen artsen binnen de praktijk nota’s naar collega’s sturen om de communicatie over patiënten te verbeteren. Bovendien kunnen patiënten die hun doktersafspraken via Doctena plannen zich verheugen op de nieuwe functie “last-minute afspraken”. Dit geeft patiënten die al een afspraak hebben gemaakt op doctena.com de mogelijkheid om geïnformeerd te worden over afspraken die eerder beschikbaar komen – bijvoorbeeld door de annulering van een afspraak van een andere patiënt.
Gezonder en stressvrij met Doctena
De voordelen van de vele nieuwe dienstenfuncties voor artsen liggen voor de hand. Naast betere netwerken tussen artsen, wordt het voor artsenpraktijken ook gemakkelijker om de behandeling van patiënten binnen hun eigen praktijkruimte efficiënt te beheren en de interne administratieve en communicatieprocessen te vereenvoudigen en te optimaliseren. Maar ook patiënten hebben veel baat bij de innovaties, want minder werkdruk en vereenvoudigde processen binnen een praktijk betekenen voor hen ook minder stress en minder wachttijd. Dit verkort het traject van de patiënt tussen het maken van een afspraak en de daadwerkelijke behandeling in de praktijk aanzienlijk. De gevolgen zijn lagere annuleringspercentages en betere patiëntenzorg.
Met de nieuwe servicefuncties speelt Doctena in op de behoeften en hoge verwachtingen van artsen en patiënten. Nog in het voorjaar kreeg Doctena van het DIQP (Duits instituut voor kwaliteitsnormen en -tests) het keurmerk voor zeer goede servicekwaliteit dankzij een tevredenheidspercentage van 97 procent. Uit een opiniepeiling van maart was gebleken dat één op de drie patiënten graag de mogelijkheid zou hebben om op het laatste moment een afspraak te maken met hun arts en daar ook gebruik van zou maken – en dus komt Doctena met de systeeminnovaties tegemoet aan de wensen van zijn klanten. Momenteel kunnen patiënten afspraken boeken bij meer dan 10.000 artsen in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Luxemburg en Nederland – en de trend stijgt nog steeds, want elke dag besluiten meer artsen en patiënten gebruik te maken van Doctena, de onbetwiste nummer één voor het online boeken van medische afspraken.
Meer informatie over Doctena is beschikbaar op internet op www.doctena.com.
Bronnen:
