Schijnwerper op Noora, Product Analist bij Doctena

Gepubliceerd op 17/06/2024

Product Analyst at Doctena

Hoe zou je je rol als Product Analist bij Doctena beschrijven en hoe draagt jouw rol bij aan het algehele succes van het platform?

Als Product Analist bij Doctena is mijn rol een combinatie van bedrijfsanalyse en kwaliteitsgarantie. Ik werk nauw samen met onder andere de Chief Technology Officer (CTO), Software Delivery Manager (SDM) om alle zakelijke informatie te verzamelen en te documenteren, zodat we op een efficiënte manier aan de behoeften van onze gebruikers kunnen voldoen. Ik definieer, ontwerp en voer ook rigoureuze producttests uit om prestaties en betrouwbaarheid te waarborgen. Mijn bijdragen zijn gericht op het handhaven van hoge kwaliteitsnormen en algemene tevredenheid op ons platform, wat uiteindelijk bijdraagt aan het algehele succes van Doctena.

Als Product Analist bij Doctena is mijn rol voornamelijk het overbruggen van de kloof tussen de behoeften van de gebruiker en productontwikkeling. Mijn positie is cruciaal om ervoor te zorgen dat ons platform gebruiksvriendelijk, efficiënt en in lijn blijft met de behoeften van zowel zorgverleners als patiënten. Door prioriteit te geven aan gebruikersfeedback en innovatie, help ik bij het leveren van een product dat echt waarde toevoegt aan de dagelijkse taken van onze gebruikers.

Hoe verzamel en analyseer je gebruikersfeedback om ervoor te zorgen dat Doctena voldoet aan de behoeften van zowel zorgverleners als patiënten?

We verzamelen gebruikersfeedback via verschillende bronnen, waaronder bijvoorbeeld enquêtes en interacties met de klantenservice. Ik analyseer deze gegevens om trends en inzichten te identificeren die ons helpen de behoeften, pijnpunten en voorkeuren te begrijpen. Directe gebruikersfeedback is cruciaal om gebieden voor verbetering en mogelijke nieuwe functies te identificeren, en deze informatie helpt bij het vertalen van inzichten naar waardevolle productinnovaties. Door duidelijke en effectieve communicatie met belanghebbenden te onderhouden, zorgen we ervoor dat onze productverbeteringen in lijn zijn met de behoeften van gebruikers, wat de algehele klanttevredenheid verbetert.

Ik werk ook nauw samen met onze klantenondersteuning, customer success en commerciële teams, die extra context en details bieden vanuit hun interacties met onze gebruikers. Deze allesomvattende aanpak zorgt ervoor dat we een breed scala aan perspectieven en ervaringen vastleggen. Door ons te richten op klanttevredenheid en gebruik te maken van de feedback die we ontvangen, zorg ik ervoor dat ons platform voortdurend evolueert om zowel zorgprofessionals als patiënten beter van dienst te zijn.

Kun je een recent project delen waar je aan hebt gewerkt en wat voor impact het had/heeft op de gebruikerservaring?

Een recente functie waaraan ik heb gewerkt, was de “Beschikbaarheid Vandaag” filter in onze patiëntgerichte interface. Deze functie stelt patiënten in staat om snel afspraken op dezelfde dag te vinden via zowel ons Patiëntenportaal als de Doctena Mobiele App. De ontwikkeling omvatte het verzamelen van feedback, het testen van de bruikbaarheid en het analyseren van gegevens om ervoor te zorgen dat deze effectief aan de behoeften van de gebruikers voldeed.

De impact op de gebruikerservaring is aanzienlijk geweest. Patiënten kunnen nu gemakkelijk beschikbare afspraken voor dezelfde dag vinden, waardoor het boekingsproces handiger en sneller wordt voor mensen die dringend een afspraak nodig hebben. Volgens directe feedback van een gebruiker bij de lancering, was deze functie precies wat ze nodig hadden. Deze verbetering heeft de algehele gebruikerstevredenheid verbeterd door een snelle en efficiënte manier te bieden om bijna onmiddellijke afspraken te vinden, wat essentieel is wanneer iemand zich niet lekker voelt en snel hulp nodig heeft.

Welke toekomstige verbeteringen of functies kunnen gebruikers verwachten op Doctena, en hoe zullen ze de algehele functionaliteit van het platform verbeteren?

Momenteel werken we aan veel interessante projecten die de algehele functionaliteit van het platform zullen verbeteren. Onze toekomstige verbeteringen zijn gericht op het gemakkelijker maken van communicatie tussen de praktijk en de patiënten, waardoor de efficiëntie en kwaliteit van consultaties worden verbeterd. Toekomstige verbeteringen zullen ook gericht zijn op aanpasbaarheid, efficiëntie, gegevensintegratie en gebruikerservaring.

Hoe is Doctena aangepast om te voldoen aan de diverse behoeften van haar gebruikers, rekening houdend met factoren als leeftijd, geslacht en verschillende niveaus van technische kennis?

Doctena is ontworpen met inclusiviteit als kern. Onze gebruikersinterface is intuïtief en eenvoudig, waardoor deze toegankelijk is voor gebruikers van alle leeftijden en technische vaardigheidsniveaus. We bieden meertalige ondersteuning en aanpasbare instellingen om aan de behoeften van een divers publiek te voldoen. Door continu gebruikersfeedback te verzamelen en te analyseren, maken we aanpassingen om ervoor te zorgen dat ons platform gebruiksvriendelijk en toegankelijk blijft voor iedereen, ongeacht hun achtergrond of technische expertise.

Wat vind je leuk aan het werken bij Doctena, welke principes en waarden onderscheiden Doctena van andere bedrijven?

Bij Doctena werken geweldige mensen. De multiculturele omgeving, flexibiliteit en innovatieve projecten vormen de kern van het werken bij Doctena, en dat onderscheidt het ook van andere bedrijven.

Over ons

Wij streven ernaar de patiëntenzorg te verbeteren door de communicatie tussen zorgverleners en patiënten te vereenvoudigen en te beveiligen. Met Doctena kunnen patiënten eenvoudig afspraken maken en kunnen zorgprofessionals veilig geautomatiseerde herinneringen versturen.

Op zoek naar een medische of paramedische afspraak?

Dit kan interessant voor je zijn:

  • Drie recepten tegen de groeiende druk op huisartsen

    17/04/2024

  • How to start your practice - 5 tips

    Uw eigen zorgpraktijk starten – 5 Top Tips om te Overwegen!

    13/03/2024

  • Patient using phone to book online

    Lange wachttijden in de gezondheidszorg: hoe de patiëntervaring te verbeteren

    14/02/2024

Klaar om aan de slag te gaan met Doctena?