Online doktersafspraken boeken: Een snelle test van de belangrijkste portalen

Hoewel agenda’s en afspraken een klassiek geval van digitalisering zouden zijn, maken we onze doktersafspraken nog steeds zoals we dat in de jaren 80 deden. Deze sites en hulpmiddelen willen dat veranderen.

Het idee om online doktersafspraken te maken klinkt heel plausibel en is ook niet helemaal nieuw. Hoewel de eerste start-ups voor doktersafspraken begin 2010 in Duitsland zijn opgericht, is de standaard nog steeds de telefoon, de wachtlus en “…hoe zou het voor u zijn op dinsdag…”. Toch lijkt er nu iets te gebeuren in de markt: volgens een onderzoek van het gezondheidsportaal Jameda (dat zelf ook online boekingen aanbiedt) heeft 29 procent van de internetgebruikers al eens online een afspraak geboekt, vooral in de leeftijdsgroep tussen 26 en 46 jaar.

Maar zelfs als u hebt besloten online een afspraak te maken, is de vraag: op welke site? t3n heeft de belangrijkste voor u verzameld. Voor de snelle test zochten we een orthopeed en een psychotherapeut in Berlijn. Beide afspraken waarvoor je anders even moet wachten.

Doctena

Doctena is een van de grotere portalen voor online afspraken. In het najaar van 2016 kondigde de Luxemburgse start-up Doctena de overname aan van de start-up Doxter, die tot dan toe als de Duitse marktleider werd beschouwd.

Doctena schijnt ook vrij goed te werken voor een snelle test: Je vindt meteen zo’n 20 orthopeden in Berlijn, ook al kun je niet bij allemaal een afspraak boeken. Maar het is waarschijnlijk sneller om de lijst bij Doctena eens door te nemen dan iedereen op te bellen en te vragen. Interessant genoeg zijn er ook meer online beschikbare afspraken voor particuliere patiënten dan voor patiënten met een wettelijke ziektekostenverzekering.

Maar zelfs Doctena heeft het niet gemakkelijk met moeilijke gevallen: wie op zoek is naar een van de felbegeerde afspraken met een psychotherapeut in het gekke Berlijn, vindt via Doctena alleen een privépraktijk (waarvoor je ook nog eens particulier verzekerd moet zijn of direct zelf moet betalen) en een kinder- en jeugdpsycholoog.

Jameda

Het portaal Jameda is ook een van de grote in Duitsland. Volgens het platform zijn daar 275.000 artsen geregistreerd. Als u zoekt naar orthopedisten in Berlijn, vindt u er honderden. Jameda richt zich meer op de evaluatie van de artsen dan Doctena. Met filters kunt u delange lijst op Jameda doorbladerenop categorieën zoals online boeken, particuliere praktijk en wettelijke ziektekostenverzekering.

Jameda doet het ook vrij goed bij het zoeken naar psychologen: er zijn 4.000 therapeuten in Berlijn, ook al zijn er nogal wat alternatieve behandelaars. Met het filterboek online blijven er 39 hits over. Het is wel interessant dat ik aan de rand van het scherm meteen reclame te zien krijg voor de particuliere Betty Ford afkickkliniek. Wat probeert het algoritme ons te vertellen?

Doktersafspraken.com

Arzttermine.de heeft zeker het meest onmiskenbare domein van alle aanbieders bemachtigd. De snelle test vindt ook enkele honderden orthopedisten in Berlijn. Er zijn echter geen praktische filters zoals op Jameda, en je moet door de lijst scrollen tot je een geschikte afspraak vindt die online kan worden geboekt. Voor veel orthopedische chirurgen is er ook gewoon een knop Afspraken aanvragen – Wij regelen het en bellen u terug. Dat is aardig van Arzttermine.de, maar eigenlijk was een callback niet het idee van “Arzttermine online”.

Er zijn ook genoeg psychotherapeuten op Arzttermine.de. Met veel van hen moet u echter om een afspraak vragen en op een antwoord wachten. Interessant, zelfs bij sommige therapeuten die je online op Jameda in je winkelmandje had kunnen stoppen. Maar Arzttermine.de toont tenminste geen reclame voor afkickklinieken.

Doctolib

De website Doctolib is erg populair in Frankrijk. In Duitsland zijn ook enkele artsen en afspraken te vinden, maar minder dan bij de concurrentie. De enige filters zijn beschikbaarheid en verzekeringstype. Het assortiment is groot genoeg voor een orthopedische afspraak op een zaterdag in Berlijn. Op het gebied van de psychologie is het aanbod echter veel overzichtelijker. Van veel artsen zie je alleen de contactgegevens, en zo was het niet bedoeld met de online afspraken.

Informatie over de arts

“Zoekt u een tandarts in Berlijn die zich toelegt op implantologie, gespecialiseerd is in metaalvrije protheses en Russisch spreekt?” adverteert het portaal Arzt-Auskunft pompeus op zijn site. Ja, natuurlijk, daar ben ik naar op zoek. Dus ik kies uit de menu’s “tandarts, implantologie, metaalvrij kunstgebit, Russisch”. En vinden: niets. Geweldig, zo’n geavanceerd zoekmasker. Overigens kun je daar ook niets online boeken, maar alleen “een aanbeveling geven”. De volgende, alsjeblieft.

Afgewezen

Het Termed-platform maakt indruk met zijn eenvoudige ontwerp en onberispelijke stockfoto’s. Het heeft zelfs een “IT Innovation Award” gewonnen. Helaas zijn daar geen artsen. Noch orthopedisten, noch huisartsen, noch psychologen. Noch in Berlijn, noch in Stuttgart.

Betty24

Ergens moest de lijst van werkende boekingsportalen opgaan in de lijst van mislukte medtech start-ups. En misschien is dat wat er gebeurt nu we bij Betty24 zijn. Er zijn weinig tot geen dokters, maar wel stockfoto’s van een vrouw die waarschijnlijk Betty24 heet.

Naast de portalen bieden zorgverzekeraars nu ook doktersafspraken aan. Sommige zorgverzekeraars sturen u echter gewoon door naar de portalen. Via de TK-artsengids van de Techniker-Krankenkasse komt men bijvoorbeeld weer terecht op het portaal Arzttermine.de. De IKK daarentegen stuurt de gebruiker door naar Doctena. U kunt daarentegen de DAK bellen en zij zullen een dokter bellen en contact met u opnemen.

Bron:
t3n.de