Nooit meer telefonisch in de wacht

Start-up Doctena ontwikkelde een medisch boekingsplatform dat artsen en patiënten het leven makkelijker moet maken. Patrick Kersten, oprichter en eigenaar van het bedrijf heeft er alle vertrouwen in.

Patiënten kunnen online via de cloudagenda van Doctena een afspraak inplannen op een datum en een tijdstip die hun goed uitkomt. En die afspraak komt dan direct in de agenda van de zorgverlener. Het systeem herinnert patiënten vervolgens per mail of sms aan die afspraak, waardoor het no-showpercentage volgens Patrick Kersten sterk vermindert. ‘Gemiddeld met zo’n zeventig procent, blijkt uit onderzoek dat we regelmatig laten uitvoeren. Bovendien kun je als arts timeslots die op het laatste moment beschikbaar komen, aanbieden aan patiënten die graag snel behandeld willen worden. Ook dat biedt voordelen voor beide partijen.’

Meer dan 10.000 artsen

Doctena begon in Luxemburg en hee! inmiddels stevige voet aan de grond in België en in Duitsland. De bulk van de anderhalf miljoen afspraken per maand wordt in deze landen gemaakt, bij meer dan 10.000 artsen. Verder is het bedrijf actief in Oostenrijk, Zwitserland en Nederland. In de regio Amsterdam, Haarlem en Amstelveen zijn tandartsen, huisartsen en gynaecologen en dermatologen van enkele zelfstandige behandelcentra inmiddels aangesloten bij Doctena. Onlangs maakte Doctena bekend dat het bedrijf 8 miljoen euro van particuliere investeerders hee! opgehaald om verder uit te breiden in de nieuwe markten. Een van die investeerders is Patrick Kersten zelf. Om welk bedrag het precies gaat, houdt hij liever voor zich. Maar hij beschouwt het risico beperkt dat hij zijn geld kwijtraakt, omdat er ‘grote kansen zijn voor dit product’. ‘De gebruikers zijn in elk geval zeer enthousiast. Meer dan 96 procent beveelt het systeem aan anderen aan. Artsen hebben er gemak van, en patiënten natuurlijk ook. Kijk maar naar je eigen gedrag als het om een afspraak met de dokter gaat. Mensen willen niet meer bellen, en zeker niet eindeloos in de wacht staan. Ze willen graag meer regie over hun afspraken met zorgprofessionals.’

Het product van Doctena voorziet dus in een behoe!e. Klanten werven is echter wel veel werk, vervolgt Kersten. ‘Dokters vinden het immers heel gewoon dat je bij ze langskomt. Ze zijn daaraan gewend geraakt door de artsenbezoekers van de farmaceutische industrie. Dat moeten wij dus nadoen. Pas als we bij hen langsgaan, worden zorgverleners klant. Met 50.000 dokters in Nederland is er dus nog een hoop werk te doen.’

Nederland is op het gebied van so!ware-innovatie in de medische markt geen gemakkelijk land, vult Rob Rasing aan in de vergaderruimte van een flexkantoor aan de Amsterdamse Zuidas. ‘Uitwisseling van medische gegevens is een politiek actueel thema,’ aldus de ceo Benelux van Doctena. ‘En daarnaast is snelle besluitvorming in de zorgsector nog niet gewoon.’ Niettemin gaan de ontwikkelingen wat Rasing betre! de goede kant op. ‘Program-ma’s als VIPP en MedMij zijn stappen in de juiste richting. Het belang van snelle gegevensuitwisseling wordt steeds breder ingezien, bij alle betrokken partijen. Dat gee! ons het vertrouwen dat de meer dan tachtig werknemers van Doctena in de toekomst meer dan voldoende werk zullen hebben.’

Restaurants en bioscopen

Het gebruik van Doctena is eenvoudig, net zoals de vormgeving ervan. De functionaliteit doet nog het meeste denken aan de afsprakenfuncties voor restaurants en bioscopen. Een groen vakje op dinsdag 10.15 uur? Dan hee! de dokter dus tijd. Met een klik is het geregeld.

Het systeem maakt een einde aan de ergernis die vrijwel iedereen kent: je wilt telefonisch een afspraak bij de dokter maken en moet eindeloos wachten tot je aan de beurt bent. Om vervolgens een doktersassistent te moeten overtuigen dat je echt alleen maar na werktijd in de gelegenheid bent. ‘Die manier van doen is nog altijd eigen aan de zorg’, zegt Rasing. ‘We vinden het als patiënt betrekkelijk normaal om lang te wachten. Je neemt zonder er al te veel over na te denken zomaar een halve dag vrij voor een afspraak met je dokter. Maar als je het online kunt regelen, is dat allemaal niet nodig. Een afspraak is in een moment geregeld, en ook nog eens op een tijdstip dat jou goed uitkomt. Daar zijn de mensen in andere sectoren allang aan gewend. Een vlucht boeken kost nauwelijks tijd meer. Het zou goed zijn als een afspraak maken voor een consult ook zo makkelijk gaat.’

Dat mag zo zijn, maar loop je met een systeem als Doctena niet het risico dat patiënten te snel naar de dokter gaan? De tussenkomst van een doktersassistent kan immers ook goed uitpakken, in die zin dat niet voor alles een bezoek aan de spreekkamer nodig is. ‘In de praktijk blijkt dat reuze mee te vallen’, zegt Rasing. ‘Bij het maken van een afspraak wordt een eenvoudige maar effectieve triage toegepast, die is aan te passen door de zorgverlener.’

Door de mogelijkheid de agenda’s gecontroleerd en beveiligd te delen, zijn afspraken tussen zorgverleners onderling eveneens mogelijk. Ook maakt deze functionaliteit het voor huisartsen en patiënten mogelijk om bij een verwijzing direct een afspraak te plannen bij een specialist.

Tot slot is recent een optionele functie bijgevoegd die patiënten de mogelijkheid biedt hun dokter te beoordelen, vertelt Rasing. ‘Die mogelijkheid is niet openbaar en is alleen toe te voegen na een daadwerkelijke behandeling. Het aantal patiënten dat een reactie gee! is groter dan verwacht en wellicht waardevoller voor de arts dan open reviews op sociale media.’

Nog uitzondering

De kosten van dit alles beginnen bij 49 euro per maand, inclusief een onbeperkt aantal sms-notificaties, benadrukt Rasing. ‘Wij willen hét online afsprakenplatform zijn tussen de patiënt en de zorgprofessional. In de Nederlandse zorgmarkt is een oplossing in de cloud zoals Doctena nog eerder een uitzondering dan een regel. En dit terwijl we veel voordelen bieden. Naast de tijdsbesparing is dat de mogelijkheid je cloudagenda overal te beheren en eenvoudig en veilig te delen met ondersteunende partijen zoals callcenters en huisartsenposten. En tot slot zijn de so!ware-updates automatisch.’

Gebruikerservaring

Albertine Voncken is huisarts en hee! een praktijk in Amsterdam-Oost. Sinds twee jaar maakt ze gebruik van Doctena. ‘Patiënten gaven aan dat ze er behoe!e aan hadden, maar voor mijzelf komt het ook goed uit. De praktijk hee! maar één doktersassistent, dus was de telefonische bereikbaarheid beperkt. Sinds we Doctena gebruiken, is dat geen pro bleem meer. Een voordeel is dat je het systeem kunt aanpassen aan je wensen. Wij sluiten afspraken binnen 24 uur uit. Ik word liever niet verrast door een patiënt die zich op het laatste moment meldt. Bovendien willen we dat de doktersassistent de aanvraag eerst kan beoordelen. Is het wel echt nodig langs te komen, moet het geen dubbele afspraak worden, is het niet beter door te verwijzen? Dat soort vragen.’

Voncken is dus tevreden, maar vind Doctena wel prijzig. ‘Ik betaal voor mijzelf en voor mijn waarnemer, die maar twee dagen per week werkt. Op jaarbasis tikt dat toch wel aan, maar vooralsnog is het me zeker waard.’

Source: www.zorgvisie.nl