In de schijnwerpers: Caya, Account Executive bij Doctena

Gepubliceerd op 14/02/2024

Account Executive Caya

Als Account Executive zet Caya zich in om nieuwe klanten aan te trekken en sterke relaties te onderhouden met bestaande klanten in België. Ze is nu anderhalf jaar bij Doctena, waarbij ze voornamelijk contact heeft gehad met Nederlandstalige zorgprofessionals. Haar doel is duidelijk: ons product introduceren op de Belgische markt en duizenden artsen helpen hun dagelijkse afspraakbeheer te verbeteren.

Hoe zou je jouw rol bij Doctena beschrijven?

Als Account Executive overbrug ik de kloof tussen de verkoop- en supportteams. Mijn focus ligt op het opbouwen van langetermijnrelaties, het oplossen van klantproblemen en het bevorderen van klanttevredenheid.

Aan de andere kant is mijn primaire doel nieuwe klanten aantrekken en hen op maat gemaakte oplossingen bieden voor hun dagelijkse afspraakplanning. Ik streef ernaar onze oplossing te presenteren aan een breed scala aan zorgprofessionals. Dankzij de veelzijdige functies van Doctena is ons product ontworpen om te voldoen aan de unieke vereisten van verschillende gezondheidsspecialiteiten.

Nadat een nieuwe zorgverlener begint met het gebruik van Doctena’s Agenda, moeten ze leren de agenda op de best mogelijke manier te gebruiken. Het hoofddoel van de Account Executive, samen met het Onboarding-team, is om hen zo snel mogelijk operationeel te krijgen en opvolging te bieden zodat we kunnen kijken of onze klanten nog steeds tevreden zijn.

Mijn langdurige betrokkenheid bij onze klanten zorgt ervoor dat we een uitgebreid perspectief hebben en hen de ondersteuning bieden die ze nodig hebben. Dit stelt ons in staat gerichte oplossingen te bieden en op te komen voor de behoeften van onze klanten.

Als Account Executive moet je in het product geloven om klanten gelukkig en succesvol te kunnen maken. Wat maakt dat jij gelooft in de oplossing van Doctena?

Ik ben dol op het Doctena-platform! Het stelt patiënten in staat te zoeken op naam van zorgverlener of praktijk op doctena.be. Maar het belangrijkste is dat ze kunnen filteren op basis van specialiteit, gesproken taal en regio. Deze zoekfunctie stelt patiënten in staat een afspraak te maken met een arts die hun eigen taal spreekt. Dit verkleint de kloof tussen patiënt en dokter.

Daarnaast is de agenda zeer flexibel en kan deze worden aangepast aan de behoeften van individuele praktijken en groepspraktijken.

Hoe zou je de bedrijfscultuur bij Doctena beschrijven? Welke waarden en principes onderscheiden de organisatie van anderen in de industrie?

De cultuur bij Doctena is geworteld in innovatie, samenwerking en een klantgerichte benadering. Wat ons onderscheidt in de industrie is onze toewijding aan technologische vooruitgang om de gezondheidszorg te verbeteren, een sterke nadruk op klanttevredenheid en het bevorderen van een inclusieve en ondersteunende werkomgeving voor ons team.

Doctena biedt een hybride werkmodel, waardoor medewerkers de flexibiliteit hebben om te kiezen tussen thuiswerken of op kantoor. Dit model geeft medewerkers de vrijheid om een goede balans tussen werk en privé te behouden, terwijl tegelijkertijd een sterke band tussen collega’s wordt gekweekt, ongeacht hun fysieke afstand.

Kun je ons een beeld geven van een typische klant en uitleggen welke oplossing ze zoeken?

Een voorbeeld van een klant zou een huisarts kunnen zijn. Deze specialiteit ervaart vaak moeilijkheden bij het coördineren van afspraken en het beheren van administratieve taken. Dit omvat het bijhouden van patiëntendossiers, facturering en communicatie met patiënten. Dit alles kan leiden tot inefficiënte planning, potentiële no-shows en vertragingen, waardoor er minder tijd overblijft voor de daadwerkelijk zorg van de patiënt.

Dus, ze hebben behoefte aan oplossingen die hen in staat stellen hun afspraakplanning te stroomlijnen en no-shows te minimaliseren door middel van geautomatiseerde herinneringen en de flexibiliteit om de afspraak te verplaatsen. Daarnaast willen ze repetitieve handmatige taken vervangen door slimme functies. Dit zou hen in staat stellen meer tijd en aandacht te besteden aan de behoeften van patiënten, waardoor de kwaliteit van de zorg verbetert.

Je staat in direct contact met klanten, wat waarderen zij het meest aan Doctena?

Klanten vinden Doctena handig om verschillende redenen, maar één van de aspecten die ze het meest waarderen is de flexibiliteit die het hen biedt bij het beheren van hun agenda’s. Het stelt hen in staat hun afspraken en beschikbaarheid gemakkelijk aan te passen, wat essentieel is in een dynamische en veeleisende praktijk. Dit geeft hen controle over hun planning, waardoor ze efficiënter kunnen werken.

Een andere zeer gewaardeerde functie zijn de geautomatiseerde herinneringen die via SMS en e-mail worden verzonden. Deze herinneringen spelen een cruciale rol bij het verminderen van no-shows en het verbeteren van de algehele operationele efficiëntie. Onze klanten profiteren hier enorm van, omdat dit de werklast in hun praktijken aanzienlijk vermindert.

Wat zou je toekomstige klanten vertellen over ons platform?

Met onze platform kunnen zorgprofessionals hun afspraakbeheer aanzienlijk verbeteren en praktijkworkflows en administratieve taken stroomlijnen door middel van vele geautomatiseerde functies. Het zal hen helpen zich meer op hun patiënten te concentreren en hun manier van werken te personaliseren.

De Doctena Agenda biedt een breed scala aan functies die zijn afgestemd op zorgprofessionals van verschillende specialiteiten, talen en niveaus van technische expertise. Sommigen weten misschien niet dat onze agenda beschikbaar is in 6 verschillende talen en dat het zowel individuele praktijken als gedeelde praktijken met meerdere collega’s ondersteunt. Het is toegankelijk wanneer je onderweg bent, vanaf elk apparaat en locatie.

Voor degenen die onzeker zijn over het gebruik van nieuwe technologie, bieden wij volledige ondersteuning om hen vertrouwd te maken met onze software. Zodra klanten zich bij Doctena aansluiten, biedt ons Onboarding-team uitgebreide trainingssessies. Deze sessies behandelen alle functionaliteiten en begeleiden gebruikers over hoe ze de voordelen van het product kunnen maximaliseren. Het is het vermelden waard dat onze Onboarding-tevredenheidsscore een indrukwekkende 98% is!

Voor nieuwe zorgprofessionals die hun patiëntenbestand willen uitbreiden, biedt ons Online Boekingsplatform een geweldige manier om online zichtbaarheid te vergroten. Door een profiel op Doctena aan te maken, kunnen nieuwe patiënten u gemakkelijk vinden door te zoeken op basis van uw locatie, specialiteit, de talen die u spreekt en uw beschikbaarheid.

De lijst met mogelijkheden gaat maar door en door…

Wat is het meest lonende deel van je werk?

Het meest lonende deel van mijn werk is dat ik rechtstreeks zicht heb op hoe ons platform een positieve impact heeft op het leven van zorgprofessionals. Ik zie hoe praktijken efficiënter worden en dat we bijdragen aan het verbeteren van de verbinding tussen patiënten en zorgprofessionals.

Onlangs sprak ik met een tandarts uit Antwerpen die enkele maanden geleden bij Doctena kwam. Zoals veel nieuwe tandartsen begon hij vanaf nul. Hij bouwde zijn patiëntenbestand op en had een eenvoudige maar krachtige tool nodig om zijn afspraken te beheren.

Ik was verheugd te horen dat hij erg tevreden is met Doctena. In slechts een paar maanden tijd wist hij zijn patiëntenbestand uit te breiden. Doordat patiënten eenvoudiger online kunnen boeken via ons platform, was hij beter toegankelijk en breidde zijn patiëntenbestand snel uit. Hij prees ook de aanpasbare functies van Doctena, met name de geautomatiseerde SMS- en e-mailherinneringen die zijn secretaresses veel tijd bespaarden tijdens drukke perioden.

Ik zou zeggen, we hebben uitstekend werk geleverd!

Over ons

Wij streven ernaar de patiëntenzorg te verbeteren door de communicatie tussen zorgverleners en patiënten te vereenvoudigen en te beveiligen. Met Doctena kunnen patiënten eenvoudig afspraken maken en kunnen zorgprofessionals veilig geautomatiseerde herinneringen versturen.

Medische afspraak nodig?

Dit kan interessant voor je zijn:

  • How to start your practice - 5 tips

    Uw eigen zorgpraktijk starten – 5 Top Tips om te Overwegen!

    13/03/2024

  • Patient using phone to book online

    Lange wachttijden in de gezondheidszorg: hoe de patiëntervaring te verbeteren

    14/02/2024

  • Account Executive Caya

    In de schijnwerpers: Caya, Account Executive bij Doctena

    14/02/2024

Klaar om aan de slag te gaan met Doctena?