3 stappen om no-shows in uw praktijk te verminderen

Gepubliceerd op 28/08/2023

Say Goodbye to Patient No-Shows

Elke zorgverlener heeft het al meegemaakt – u wacht op de komst van een patiënt maar die komt niet opdagen. In het “beste geval” geeft hij of zij op het laatste moment nog een seintje, maar voor ook helemaal niet (no-show).

Europees onderzoek geeft aan dat het percentage no-shows bij afspraken in de eerstelijnszorg tussen de 15-20% ligt. Dat kan leiden tot verspilde tijdslots, potentieel verlies aan inkomsten en bovenal een gevoel van frustratie bij de betrokken zorgverlener.

Gelukkig zijn er manieren om het aantal no-shows in uw praktijk tot een minimum te beperken. Met onderstaande praktische tips helpen we u daarbij.

 

offer your patients a relaxed online booking environment

Maak dat uw patiënten hun afspraak zorgeloos online kunnen plannen

De eerste stap om no-shows van patiënten te verminderen is zorgen voor een vlot boekingsproces. Met een digitaal boekingssysteem kunnen uw patiënten eenvoudig online een afspraak maken.

Maak het hen gemakkelijk door een gebruiksvriendelijke plek te bieden waar ze moeiteloos hun voorkeursdatum, tijd en taal kunnen kiezen. Die vlotte ervaring zorgt er mee voor dat patiënten de gemaakte afspraak zullen nakomen.

remind your patients of their appointments

Herinner uw patiënten tijdig aan hun afspraak

Vergeten uw patiënten regelmatig een afspraak? Door goed te communiceren, kunt u dat voorkomen en het aantal no-shows in uw praktijk met wel 70% (!) verminderen.

Zelf hoeft u niets te doen. Uw boekingssysteem stuurt patiënten automatisch reminders voor hun geplande afspraak. Ze ontvangen een e-mail en/of SMS enkele dagen of uren voordien met daarin alle belangrijke details zoals tijd, locatie en eventuele specifieke instructies. U stelt zelf in wanneer de automatische reminders verstuurd worden.

Ensure Flexible Cancellation and Rescheduling of Appointments

Geef uw patiënten de mogelijkheid om hun afspraak (tijdig!) online te annuleren of te verplaatsen

De nodige flexibiliteit bieden aan uw patiënten verhoogt hun betrokkenheid en zorgt dat ze hun afspraken beter zullen naleven.

Hoe doet u dat? Ook daar biedt een boekingssysteem een oplossing. Aan de automatische reminder aan uw patiënten kunt u de mogelijkheid toevoegen om een afspraak in enkele seconden online te annuleren of opnieuw te boeken. U bepaalt zelf tot wanneer patiënten een afspraak kunnen annuleren of wijzigen (bijv. minimum 24u op voorhand).

____

“De functie die ik het meest op prijs stel, is de afspraakherinnering. Dankzij de SMS of e-mail die mijn patiënten op voorhand ontvangen, krijg ik veel minder te maken met gemiste afspraken of no-shows.” – Tandarts Philippe Weitzel

Testimonial of a dentist

___

Wat nog?

Vermijd lange wachttijden voor uw patiënten

Het minimaliseren van wachttijden draagt niet alleen bij tot patiënttevredenheid, het is ook een belangrijke sleutel om het aantal no-shows te verminderen. Via een slimme planning zorgt u voor voldoende tijd tussen de afspraken en voorkomt u “opstoppingen” met lange wachttijden als gevolg. Die stiptheid stellen uw patiënten op prijs, waardoor ze hun afspraken beter zullen nakomen.

Een geheim om uw planning eenvoudig te maken: met Doctena kunt u uw tijdslots aanpassen aan uw behoeften en zelfs instellen per type consultatie.

Beheer uw medische schema als een expert

Optimaliseer uw online agenda om vlot afspraken te boeken. Bepaal uw beschikbaarheid wanneer het u uitkomt, door de tijden van uw slots te definiëren. Bied verschillende types afspraken aan, zodat uw patiënten een afspraak op maat kunnen kiezen. Garandeer uw patiënten stiptheid door uw planning onder controle te houden.

No-shows kunnen een echte stoorzender zijn voor uw praktijk. Met een effectieve strategie kunt u het aantal no-shows gelukkig drastisch verminderen. Denk maar aan het stroomlijnen van het online boekingsproces, het opzetten van een slimme reminderservice, het bevestigen van afspraken met patiënten op voorhand, het optimaliseren van wachttijden en het bevorderen van betrokkenheid van patiënten.

Een naadloze, en patiëntgerichte “boekingservaring” is dan ook de basis voor een productieve, patiëntvriendelijke praktijk. Laten we no-shows samen naar het verleden verwijzen!

Klaar om aan de slag te gaan met Doctena?

___

Over ons

Wij streven ernaar de patiëntenzorg te verbeteren door de communicatie tussen zorgverleners en patiënten te vereenvoudigen en te beveiligen. Met Doctena kunnen patiënten eenvoudig afspraken maken en kunnen zorgprofessionals veilig geautomatiseerde herinneringen versturen.

Medische afspraak nodig?

Dit kan interessant voor je zijn:

  • Account Executive Caya

    In de schijnwerpers: Caya, Account Executive bij Doctena

    14/02/2024

  • Report 2023

    17/01/2024

  • Piek in aantal afspraken bij de psycholoog in januari

    15/01/2024

Klaar om aan de slag te gaan met Doctena?