Doctena heeft meer dan de helft van de Luxemburgse artsen binnengehaald

Het platform voor online medische afspraken blijft groeien. De invoering van videoconsultatie sinds het voorjaar heeft een extra voordeel toegevoegd voor zowel praktijken als patiënten.

(pj met Mara BILO) In enkele jaren tijd is het Luxemburgse bedrijf Doctena uitgegroeid tot een van de belangrijkste aanbieders van online afspraken in de gezondheidssector. Het systeem is actief in zes landen en heeft meer dan 1,4 miljoen medische consultaties op afstand mogelijk gemaakt. Met de covide crisis heeft de start-up nieuwe functies aan zijn platform toegevoegd. Interview met Alain Fontaine die net gekozen is om het bedrijf te leiden dat hij in 2013 mede oprichtte.

Hoe heeft de Doctena-dienst zich de afgelopen maanden ontwikkeld?Alain Fontaine In feite is de activiteit op de site niet toegenomen. Dit komt doordat veel praktijken, zoals tandartspraktijken, tijdens de lockdown van afgelopen voorjaar enkele weken gesloten waren. Als gevolg daarvan hebben sommige gezondheidswerkers (die gesloten waren) hun abonnement op ons platform opgeschort. In het algemeen is het vandaag niet gemakkelijker om onze diensten en producten te verkopen, ook al is de bekendheid van digitale oplossingen in de gezondheidssector door de pandemie aanzienlijk toegenomen.

Maar de site heeft videoconsultatie opgenomen vanaf afgelopen maart, goede timing…

“Deze dienst was al in ontwikkeling, de crisis bracht ons ertoe deze optie sneller aan te bieden. Daardoor konden sommige artsen toch nog een beetje werken, ook al moesten ze hun praktijk fysiek sluiten. Ook nu nog willen sommige artsen hun praktijk niet heropenen, of hebben ze op zijn minst een overvolle wachtkamer, zodat ze meer geneigd zijn tot dit type consultatie. Ook al is “op afstand” niet voor alle ziektebeelden de oplossing.

Wie gebruikt uw platform het meest?

“Over het algemeen worden videoconsulten vooral gebruikt door huisartsen, psychologen en psychotherapeuten. Met andere woorden, medische specialismen waarbij fysiek contact met de patiënt geen absolute noodzaak is. Om deze functie te gebruiken, betalen artsen een maandelijks bedrag.

Bent u tevreden met deze resultaten?

“Ja en nee. Tot nu toe heeft minder dan 10% van onze cliënten videoconsultatie geprobeerd. Dat is niet veel. Maar je moet er rekening mee houden dat het in de medische wereld in het algemeen lang duurt voordat nieuwe technologieën geïntegreerd zijn. Onze online oplossing is gewoon te nieuw. Er moet dus nog veel gebeuren om meer artsen te overtuigen.

Denkt u dat videoconsultatie in gebruik zal blijven na het coronavirus?

“Absoluut. Ik ben ervan overtuigd dat het belang van alles achter de term ’telegeneeskunde’ de komende jaren enorm zal toenemen. Denk aan videoconsultatie, de digitale uitwisseling van informatie tussen arts en patiënt en het op afstand monitoren van vitale gegevens zoals bloeddruk of hartslag. De ontwikkeling van het gedeeld zorgdossier is hier een voorbeeld van.

Hoe zal het platform nu groeien?

“Mijn doel voor 2021 is om elke maand minstens één nieuwe functie aan ons aanbod toe te voegen. Aan het begin van het jaar willen we de informatie-uitwisseling tussen de arts en de patiënt vereenvoudigen.”

“In de toekomst zullen patiënten hun documenten naar hun arts kunnen sturen (bloedonderzoeken, röntgenfoto’s of contactgegevens als het hun eerste afspraak is). Van zijn kant zal de arts ook vooraf kunnen aangeven welke documenten nodig zijn voor de raadpleging. Zo gaat er in de praktijk geen tijd verloren.

“Daarnaast willen we ook een oplossing bieden voor wachttijden voor patiënten. In sommige restaurants bestaat de mogelijkheid om klanten met een zoemer te waarschuwen wanneer hun tafel klaar is. Daar zouden patiënten vijf minuten voor het begin van de afspraak per sms kunnen worden geïnformeerd dat de arts binnenkort tijd voor hen heeft. Dit zou onnodig wachten vooraf voorkomen en de wachtkamers ontlasten.

Je hebt geen echte concurrentie in Luxemburg. Hoe gaat het in de andere landen waar Doctena actief is?

“In feite zijn wij het enige bedrijf in het Groothertogdom dat deze dienst aanbiedt. We hebben ongeveer 2.000 potentiële klanten in het land, wetende dat al meer dan 1.050 gezondheidswerkers gebruiken ons platform. Dat is een marktaandeel van meer dan 50%. Elders is het anders. In België, Duitsland, Nederland, Oostenrijk en Zwitserland is er een sterke concurrentiedruk (zowel qua prijs als qua aangeboden diensten).

Hoe zou u uw succes beoordelen?

“In het algemeen moet worden opgemerkt dat de marktpenetratie van deze digitale oplossingen in de gezondheidszorg zeer laag blijft. Neem bijvoorbeeld Duitsland: er zijn ongeveer 380.000 gezondheidswerkers, maar slechts 25.000 artsen maken gebruik van diensten zoals die van Doctena. De marktpenetratie is dus relatief laag. Het zal nog jaren duren voordat het gemeengoed wordt om online een doktersafspraak te maken en, in sommige gevallen, een videoconsult met je arts te regelen.”

Bron : wort.lu