Customer Success Stories - Philippe Weitzel

Succesverhalen

Doctena door de ogen van onze klanten

Dr Philippe Weitzel, Tandarts

Staart ook met Doctena!

Mijn naam is Philippe Weitzel, en ik ben een algemene tandarts in Luxemburg. Wat ik het leukste aan mijn beroep vind, is dat ik veel mensen ontmoet, om allerlei verschillende redenen,of voor een gewone controle en dat ik voor iedereen een passende oplossing moet vinden.

Wat is een typische dag in uw praktijk?

De dag begint als mijn assistent de computer aanzet en de dagplanning opent. Zodra dat is gebeurd, kijk ik naar de afspraken die op de planning staan en de röntgenfoto's om de eerste consulten voor te bereiden. Daarna volgen de consulten de hele dag. Soms verandert deze routine een beetje, omdat er drukke dagen zijn, vooral als er spoedgevallen zijn of als patiënten voor wie het consult uiteindelijk iets langer duurt dan verwacht. Soms is er dus een beetje vertraging. Op Doctena kun je redenen voor bezoek zetten en aan elke reden een bepaalde tijd geven. Daarom zorgen we er altijd voor dat er een ruime plaats op de agenda wordt gereserveerd, zodat we met elke patiënt tijd genoeg kunnen doorbrengen

Hoe ben je begonnen met Doctena?

Zodra ik hoorde over Doctena, heb ik een account aangemaakt. Dat is wat me op gang bracht. Ik moest mijn profiel aanmaken met foto's, redenen geven voor een bezoek, enz. Het technische team was aanwezig om me al het hulp te bieden waar ik behoefte aan had. Zo kon ik beginnen en mijn eerste klanten krijgen, het was erg snel. In het team heb ik twee collega's die ook Doctena gebruiken en zij zijn er zeer tevreden over. Voor degenen die meerdere praktijken consulteren, is het heel eenvoudig. Op Doctena hebben ze op hun profiel de slots van de verschillende praktijken waar ze consulteren. Op deze manier kunnen patiënten dus kiezen in welk praktijk ze een afspraak willen maken

Welke functies helpen u het meest?

Wat ik echt heel goed vind, is het afspraken herinneringssysteem voor patiënten. Hierdoor krijgen ze een sms en e-mail. Bovendien is deze service niet alleen voor patiënten die Doctena gebruiken. Zo kunnen we ook de informatie van onze andere patiënten in de agenda invoeren, en zullen ook zij een herinneringsmail of -sms ontvangen. Deze functie is zeer handig omdat het vermijdt dat patiënten niet naar hun afspraken komen. Het technische team is ook geweldig, als je wijzigingen op je profiel wilt aanbrengen, hoeft je alleen maar contact met ze op te nemen, alles verloopt erg snel. Wat ik ook heel handig vind, is de afsprakenkalender die heel goed werkt. Bovendien is het mogelijk om hem overal te bekijken, zelfs vanaf je mobiele telefoon. Dit maakt het mogelijk om er kennis van te nemen zelfs als je niet in je praktijk bent, wat niet mogelijk is met alle software.En deze functie heeft me erg geholpen.

Hoe was het voor Doctena?

Ik heb het eerste jaar na mijn studie in Parijs gewerkt. In die tijd ging alles per telefoon. De ouderwetse manier, zou je kunnen zeggen... En dus rinkelde de telefoon veel ! Alles ging telefonisch, patiënten moesten hun agenda live bekijken, ze kregen verschillende aanbiedingen, tot ze de juiste hadden gevonden. Sinds we Doctena gebruiken, ontvangen we natuurlijk nog steeds telefoontjes, maar algemeen gezien reserveren patiënten rustig vanuit huis het tijdslot dat het beste bij hen past, wat veel werktijd vrijmaakt voor mijn assistente, die daardoor gemakkelijker beschikbaar is om andere taken uit te voeren

Een woord voor je collega's?

Ik zou Doctena aanbevelen omwille van de hiervoor genoemde redenen: een enorm tijdwinst voor mijn assistente, die minder tijd aan de telefoon doorbrengt, een verbeterde zichtbaarheid dankzij aanwezigheid online, en een zeer praktische afspraken kalender die op elk moment kan worden geraadpleegd. Om het kort te houden, het is een zeer goed werktuig dat toelaat om een nieuwe patiënten kring te hebben naast degene die we al hebben.

Nog een laatste opmerking?

Ik wil alleen maar zeggen dat ik zeer tevreden ben. Doctena heeft me geholpen om mijn bedrijf op te starten en te creëren, want toen ik op de arbeidsmarkt kwam, was ik niet bekend. Daarna heeft de mond-tot-mondreclame het verdere werk gedaan, maar ik kan duidelijk zeggen dat het dankzij Doctena is dat ik mijn praktijk hier in Luxemburg kon openen. Zoals eerder vermeld, is mijn patiënten kring ook tevreden, want het stelt hen in staat om rustig vanuit huis te organiseren, en mijn team is ook tevreden, want het betekent een echte tijdsbesparing en dus meer beschikbaarheid voor andere taken.