Customer Success Stories - Liam Smith

Succesverhalen

Doctena door de ogen van onze klanten

Liam Smith, Fysiotherapeut

Staart ook met Doctena!

Ik ben Liam Smith, fysiotherapeut gespecialiseerd in neurologie. Ik kom uit een franse school, en dan heb ik verder gestudeerd in Luxembourg. Ik werk nu al twee jaar, ik ben begonnen in een praktijk in Esch-sur-Alzette, en nu ben ik met twee medewerker in Dommeldange geïnstalleerd.

Hoe verloopt sich een typisch dag in u praktijk?

In het algemeen beginnen de werkdagen rond tien uur’s ochtends en eindigen sich om acht uur’s avonds. Patiënten komen voor verschillende redenen maar de meeste tijd is het voor generale fysiotherapie. Ik ben ook gespecialiseerd in neurologie en daarvoor heb ik meer en meer patiënten. Ik behandel ook veel cardiovasculair ongeval slachtoffers, mensen met multiple sclerose of mensen die het Parkinson-syndroom heben.

Bovendien, besteed ik altijd een deel van mijn dag aan huisbezoeken, om ouderen mensen of mensen met beperkte mobiliteit passende zorg te bieden.

Hoe lang werkt u al met Doctena?

Ik werk sinds februari 2022 met Doctena, toen ik in deze praktijk begon. Vroeger gebruikte ik een papieren agenda, en ik moet eerlijk zeggen: Doctena heeft mijn organisatie sterk veranderd. Het heeft mijn stress verminderd en mijn angst om de bijzonderheden van elke dag of elke patiënt te vergeten. Het heeft ook een uitstekende interne communicatie binnen de praktijk en het beheer van ieders verschillende afspraken mogelijk gemaakt.

Wat heeft Doctena verandert in je professionele leven?

Toen ik begon met Doctena, heb ik gemerkt dat er veel patiënten door Doctena de eerste keer kwamen. Ze konden een afspraak maken door bijvoorbeeld te zien dat ik in de buurt was of beschikbaar was op een voor hen geschikt tijdstip. Mijn reputatie is mettertijd vanzelf gegroeid, en daar ben ik erg blij mee. In mijn Doctena-agenda heb ik verschillende "redenen voor raadpleging" kunnen instellen, zodat mijn dagen geoptimaliseerd zijn en ik de juiste tijd kan besteden aan elke patiënt en zijn pathologie. Het is voor mij ook heel praktisch vooraf, omdat ik zo de behandeling kan anticiperen. Een ander functie dat mijn leven heeft veranderd, is het feit dat ik bij vragen of twijfels wordt bijgestaan door uw klantenservice. Dit heeft me veel geholpen, want soms hebben we kleine bugs, en het team is er altijd geweest om ons te steunen en te helpen. Ik ben veel meer ontspannen over mijn organisatie.

Success stories - page (112.762 × 80mm) (1)

Jullie zijn meerdere beoefenaars in de prajtijk, hoe werkt dat?

Het gebruik van de agenda in de praktijk is optimaal, 5 van ons gebruiken het en alles is gecentraliseerd. We zijn met 4 fysiotherapeuten en een sportarts die een deel van de week aanwezig is. Al hun Doctena agenda's zijn geïntegreerd, waardoor ik een patiënt kan toewijzen of een afspraak kan maken voor de een of de ander en omgekeerd als het voor mij is.Het werkt beide kanten op. We hebben geen gemeenschappelijke agenda als zodanig, we hebben afzonderlijke agenda's, maar ze zijn allemaal doorzoekbaar.

Wat zijn volgens u de grootste voordelen van Doctena?

Allereerst vind ik het zeer intuïtief, om Doctena te begrijpen kostte het me ongeveer 30 minut tot een uur, het was echt gemakkelijk om alle functies te zien en om begeleid te worden in mijn eerste stappen door het Doctena team. De functie "Patiënt Herinnering" is een zeer bruikbare en aanpasbare functie.

De patiënt wordt per e-mail en SMS geïnformeerd van de afspraak en ik kan ook een herinnering personaliseren. Bijvoorbeeld: "Vergeet niet een handdoek mee te nemen voor de sessie". We kunnen de herinnering rechtstreeks in onze instellingen aanmaken en wijzigen, wat vrij snel gaat en bijzonder handig is, zodat patiënten van tevoren weten hoe ze zich voor de sessie moeten organiseren. Het systeem van evaluatie en commentaar door onze patiënten stelt ons in staat hun feedback en indrukken te ontvangen. Zo kan ik me als beoefenaar voortdurend verbeteren. Zo kunnen we onze reputatie op Doctena opbouwen en laten groeien.Dit is echt belangrijk voor ons, want als je begint, werkt het met mond-tot-mondreclame. En als je gepromoveerd wordt omdat je goed werk hebt geleverd, is dat altijd een hele grote troost.