Hoe de patiëntenervaring in de wachtkamer te verbeteren

Gepubliceerd op 28/03/2018

How to improve the patient experience in the waiting room

Een bezoek aan een gezondheidswerker kan een stressvol proces zijn. Of het nu gaat om een bezoek aan de tandarts voor kiespijn, aan de dokter voor een belangrijke diagnose, of om de resultaten van een test, de ervaring kan voor velen van ons intens zijn. Bovendien maakt het lange wachten in een wachtkamer de patiënt alleen maar angstiger en ongemakkelijker.

Aangezien de wachtkamer het eerste contact is tussen de patiënt en de behandelaar, is het daarom verstandig energie en moeite te steken in het gastvrijer maken van de wachtkamer voor de patiënt. Op die manier lijkt de wachttijd niet korter, maar heeft de patiënt een goede, ontspannende en hopelijk productieve tijd gehad tijdens het wachten op zijn afspraak.


Bovendien zendt een gastvrije wachtkamer de boodschap uit dat het medische team om de patiënt geeft, lang voordat de patiënt de dokterspraktijk binnengaat.


Hier zijn een aantal tips om de ervaring van de patiënt in de wachtkamer te verbeteren en de wachttijd korter te laten lijken.

    • Uw wachtkamer moet gastvrij zijn:

Niets is erger dan lange tijd te moeten wachten in een ongemakkelijke en onwelkome wachtkamer. Zorg voor comfortabele stoelen of banken, een ideale temperatuur en versier uw wachtkamer met bloemen of planten. Als uw patiënten worden begroet door een receptioniste, secretaresse of verpleegster, zorg er dan voor dat ze een glimlach op hun gezicht hebben!

    • Zorg voor entertainment voor uw patiënten:

Door uw patiënten te vermaken, lijkt de wachttijd sneller voorbij te gaan. Laat uw oude tijdschriften echter niet te lang op tafel liggen. Bied hen in plaats daarvan interessante boeken en tijdschriften aan, of zelfs een tv-scherm of een gratis Wi-Fi-verbinding, zodat patiënten hun tijd in de wachtkamer optimaal kunnen benutten.

    • De wachtkamer moet voldoen aan de behoeften van de patiënten

Aangezien uw patiënten enige tijd in de wachtkamer zullen doorbrengen, kan het een goed idee zijn hen drankjes en snacks aan te bieden. Niets bijzonders, een beetje water, een paar theezakjes of een eenvoudige snack in de vorm van een fruitmand is voldoende.

    • Creëer een ontspannende omgeving:

Als uw patiënten rustig en ontspannen zijn terwijl ze op u wachten, zullen ze hun wachtervaring als geheel beter ervaren. Om dit te bereiken kunt u de volgende veranderingen of aanpassingen overwegen: u kunt bijvoorbeeld klassieke muziek afspelen, of natuurgeluiden, maar ook essentiële oliën, aromatherapie gebruiken, wat ontspannende of kalmerende kleuren toevoegen, zoals groen, of zelfs lijsten en foto’s van schattige baby’s of huisdieren ophangen.

    • Kom je patiënten gedag zeggen:

Als uw wachtkamer vol is, en u hoort uw patiënten buiten uw praktijk, waarom komt u dan niet even gedag zeggen. Hierdoor zullen uw patiënten zich minder verwaarloosd of vergeten voelen. Bovendien kan een glimlach en een woord wonderen doen.

    • Leg uw patiënten uit wat u hen wilt vertellen:

In plaats van onbewust te proberen de wachttijd voor patiënten aangenamer en minder stressvol te maken, waarom zou je ze niet rechtstreeks aanspreken? Een eerlijke en warme boodschap zal door uw patiënten worden gewaardeerd. Of u zich nu moet verontschuldigen omdat u om persoonlijke redenen te laat bent, of uw patiënten eraan moet herinneren zich te ontspannen en het beste van de wachttijd te maken, waarom komt u het hen niet persoonlijk vertellen? Uw patiënten zullen dit gebaar waarderen, dat bovendien de band met hen versterkt.

——————


PS:
Met Doctena kunt u gratis online afspraken maken met duizenden artsen in Duitsland, Oostenrijk, België, Luxemburg, Nederland en Zwitserland.

Over ons

Wij streven ernaar de patiëntenzorg te verbeteren door de communicatie tussen zorgverleners en patiënten te vereenvoudigen en te beveiligen. Met Doctena kunnen patiënten eenvoudig afspraken maken en kunnen zorgprofessionals veilig geautomatiseerde herinneringen versturen.

Medische afspraak nodig?

Dit kan interessant voor je zijn:

  • Patient using phone to book online

    Lange wachttijden in de gezondheidszorg: hoe de patiëntervaring te verbeteren

    14/02/2024

  • Account Executive Caya

    In de schijnwerpers: Caya, Account Executive bij Doctena

    14/02/2024

  • Report 2023

    17/01/2024

Klaar om aan de slag te gaan met Doctena?