Pourquoi les avis en ligne sont importants pour un cabinet médical !
lundi 22 août 2022 - fordoctor
Saviez-vous que le choix du praticien d'un nouveau patient avec lequel il souhaite prendre rendez-vous est largement influencé par les toutes premières impressions qu'il se fait après avoir consulté le profil en ligne du médecin ?
Aujourd'hui, les professionnels de santé sont essentiellement recommandés par bouche-à-oreille sur base de leur réputation et de leur présentation en ligne. Une enquête sur la réputation en ligne dans le domaine de la santé a démontré que 50,8% des personnes interrogées ont déclaré avoir choisi un praticien plutôt qu'un autre sur la base d'avis trouvés en ligne. Ainsi, plus un praticien dispose de recommandations en ligne, plus il est enclin à acquérir de nouveaux patients.
Comment et où afficher les évaluations de votre profil en ligne ?
En revendiquant un profil sur les principaux sites de réputation en ligne des médecins, les praticiens peuvent améliorer leur visibilité sur internet, recueillir de précieux commentaires de leurs patients et favoriser le développement d’une nouvelle patientèle.
Pour tirer le meilleur parti de votre réputation en ligne, commencez par ces trois sites d'évaluation :
1) Google My Business
La création d'un profil Google My Business vous permet de mettre en avant les différents services que vous proposez au sein de votre cabinet, et d’ainsi gagner conséquemment en visibilité. Recevez des commentaires directs des patients et répondez à leurs avis directement via votre profil professionnel. Vos avis publics vous aideront à établir et accroître une relation de confiance avec des patients potentiels qui recherchent votre cabinet médical en ligne.
2) Yelp
Yelp est une autre plateforme permettant aux praticiens de gagner en visibilité via des avis utilisateurs. Veillez à établir une bonne présence avec un profil complet, comprenant des informations détaillées sur votre cabinet, ainsi que des réponses aux avis de vos différents patients !
3) Doctena
Les praticiens de santé qui utilisent Doctena bénéficient d'un profil complet et personnalisé sur une plateforme leader de prise de rendez-vous médical en ligne. Avec un module de réservation intégré, votre profil sur Doctena est entièrement optimisé pour les moteurs de recherche tels que Google ou Bing, et vous aide à améliorer votre visibilité en ligne dans le but d'être trouvé plus facilement et rapidement.
Mettez en valeur vos évaluations et vos critiques sur votre profil afin de susciter la confiance de nouveaux patients potentiels !
Grâce à Doctena, vous pouvez :
- Recueillir des commentaires de vos patients automatiquement après leur rendez-vous ;
- Choisir d'afficher ou non les avis de vos patients sur votre profil en ligne ;
- Collecter toutes les recommandations de vos patients et les afficher automatiquement sur votre profil en ligne.
Vous pouvez également ajouter un certificat officiel sur votre site web avec le nombre total d'évaluations.
Comment demander des avis aux patients ?
Recueillir des avis positifs n'est pas aussi facile qu'il y paraît, dans la mesure où il est toujours plus facile de se plaindre que de souligner des points positifs. Il est donc crucial de demander proactivement à vos patients de donner leur avis après une consultation.
Sur Doctena, un professionnel de santé peut directement demander à ses patients de laisser un avis après leur consultation. En effet, lorsque les patients prennent rendez-vous, ils reçoivent un e-mail automatisé leur demandant de donner leur feedback sur des aspects tels que la communication, le temps d'attente, dans quelle mesure ils sont susceptibles de vous recommander, et tout autre commentaire qu'ils souhaiteraient partager. Les réponses sont ensuite envoyées automatiquement au praticien.
En tant que praticien, il est essentiel d'améliorer constamment la qualité du service que vous offrez à vos patients. Explorer les commentaires de l’ensemble de votre patientèle et collecter les données est donc crucial pour pouvoir les exploiter et identifier des possibilités d'amélioration. Mais sur quoi les patients donnent-ils leur avis exactement ?
1) Le personnel du cabinet
Dans la grande majorité des commentaires, les patients évaluent la qualité du service et la réception de l'équipe du cabinet.
2) Le temps d'attente
Le temps d'attente figure parmi les préoccupations les plus notées par les patients.
3) L'hygiène
Suite à la pandémie, l'hygiène et la propreté sont devenues des préoccupations extrêmement importantes pour les patients (même si elles l’étaient déjà avant). Dans les établissements médicaux, une forte exigence est désormais accordée à ce niveau-là.
Veillez à répondre à ce que disent les patients ! Les efforts que vous consacrez à l'acquisition et à la gestion des commentaires vous permettront d'acquérir et de fidéliser davantage de nouveaux patients et d'assurer le développement de votre cabinet médical.
N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur l'acquisition de nouveaux patients et la création d'un profil sur Doctena.
Share on
Deutsch
English
Dutch
French