Doctena, la plateforme européenne de réservation médicale, obtient un financement de 4,5 millions d’euros
Publié le 14 December, 2015
La société bruxelloise Doctena, fondée en 2013, est un exemple familier de startup européenne. Elle vend une plateforme de réservation médicale qui permet aux médecins de proposer des réservations en ligne à leurs patients. Elle s’est lancée avec succès dans trois pays européens – le Luxembourg, les Pays-Bas et la Belgique – en jonglant avec les différences de réglementation dans chaque pays et en réalisant tout cela avec un financement modeste.
Les choses changent aujourd’hui avec l’annonce de la levée de fonds de 4,5 millions d’euros par Doctena, composée d’investissements privés non divulgués, de business angels et d’emprunts. L’entreprise prévoit d’utiliser ce nouveau capital pour poursuivre son expansion en Europe – la Suisse est la prochaine étape – et pour augmenter ses ventes aux équipes et s’implanter sur les marchés où elle est déjà présente.
“Nous voulons nous assurer que chaque patient voit un médecin sans avoir à décrocher le téléphone. Les patients veulent trouver un médecin et prendre rendez-vous en trois clics”, explique Patrick Kersten, fondateur et PDG de Doctena. “D’autre part, les médecins sont très réticents à adopter de nouveaux outils ou à modifier les processus existants dans leur cabinet. Le défi consiste donc à combiner une interface utilisateur intuitive et mobile avec les applications locales leaders du marché que les médecins utilisent déjà. La capacité d’adapter rapidement notre logiciel à toutes ces applications locales est désormais l’un de nos avantages concurrentiels.”
La capacité à surmonter les défis réglementaires propres à chaque pays européen où Doctena est active est citée comme un autre avantage concurrentiel. Selon M. Kersten, les différences entre les environnements réglementaires nationaux peuvent être déconcertantes au début, mais il pense que l’entreprise est désormais au point et qu’elle devrait être bien placée pour s’étendre à d’autres marchés européens en 2016.
Cela explique peut-être aussi pourquoi Doctena ne s’est pas encore trouvé un challenger dans la Silicon Valley ou un challenger paneuropéen. ZocDoc, basé aux États-Unis, n’est pas encore arrivé en Europe, tandis que le français Doctolib est un autre concurrent potentiel.
“Tout le monde sait que les soins de santé sont une activité très locale”, déclare M. Kersten. Nous sommes convaincus d’avoir un avantage concurrentiel sur les marchés où nous opérons ainsi que sur ceux que nous prévoyons de pénétrer, étant donné que nous sommes un projet “européen” depuis le premier jour, avec une équipe de gestion et une structure multinationales, où nous pouvons facilement ajouter d’autres pays.
“Depuis notre lancement sur plusieurs marchés plus petits, nous avons acquis une expérience en matière de traduction et d’adaptation que certains de nos concurrents directs doivent encore développer, car jusqu’à présent, ils se sont concentrés sur un marché national important ( [single] ).”
L’offre de Doctena est à la fois B2B et B2C. Pour les médecins et les cliniques qu’elle cible, Kersten explique que la startup vise principalement à résoudre le problème de la gestion de l’emploi du temps quotidien des patients, qui atteint traditionnellement son point culminant le matin. “Répondre au téléphone peut s’avérer très stressant. Le niveau de stress augmente lorsque les patients essaient en vain d’appeler, et les patients d’aujourd’hui peuvent être très exigeants”, ajoute-t-il.
Les versions mobile et de bureau de Doctena permettent aux patients de choisir un praticien en fonction de sa spécialité, de sa langue et de son domaine d’activité, et de voir et de réserver instantanément les créneaux horaires disponibles.
“Notre valeur ajoutée réside dans la personnalisation de la gestion de l’agenda en fonction du mode de fonctionnement du cabinet. Certains cabinets souhaitent que leur agenda soit alimenté automatiquement par les patients. D’autres ont des processus plus complexes qui nécessitent un examen plus approfondi. L’adaptation à chaque cabinet fait partie de notre succès et explique probablement le faible taux de désabonnement que nous connaissons”, ajoute M. Kersten.
En attendant, le marché est vaste et naissant. On m’a dit qu’à l’heure actuelle, seulement 3 % des réservations médicales sont effectuées en ligne, contre 55 % des réservations dans l’industrie du voyage, ce qui vous donne une idée de l’ampleur du marché inexploité. Doctena gagne de l’argent en facturant aux médecins un abonnement mensuel pour l’utilisation de la plateforme, en fonction de la taille du cabinet.
Sources:
techcrunch.com
