Digital doctors – La réservation de rendez-vous en ligne a le vent en poupe

Publié le 15 July, 2018

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Il est désormais possible de réserver et de convenir de tant de choses par Internet, des vacances, une table au restaurant, des billets de spectacle et même un compte bancaire. Pour le client, c’est un grand plus en termes de flexibilité et moins de temps perdu dans la file d’attente, pour le fournisseur, moins de temps passé au téléphone par les employés et une augmentation considérable de l’efficacité pour toutes les parties concernées. Qui prend encore le train aujourd’hui sans consulter au préalable les horaires sur son téléphone portable, choisir l’heure exacte et réserver son billet en ligne ? Même les retraités et les personnes âgées sont de plus en plus connectés à Internet et savent profiter des avantages de cette technologie(1).

Mais qu’en est-il du rendez-vous chez le médecin ? C’est le thème que nous souhaitons aborder dans ce numéro de digital doctors.

Notre interlocuteur, l’ingénieur Stefan Keller, MBA, CEO de Doctena Suisse et Autriche, a répondu à quelques questions à ce sujet. Depuis quelques années, la tendance est également à la prise de rendez-vous en ligne dans le domaine des professions de la santé. Se rendre à un rendez-vous médical peut être un véritable défi, surtout pour les personnes stressées par leur travail. Le matin avant le travail, le médecin n’est pas toujours ouvert, à midi, on est souvent en attente ou le cabinet médical est également fermé et le soir, on ne peut pas joindre son médecin de famille tous les jours.

ENTRETIEN AVEC STEFAN KELLER

med.ium : Un médecin de Salzbourg, à qui nous avons demandé un rapport sur sa pratique, nous a dit que Mednanny était le produit le plus abouti du marché. Il n’a pas encore entendu parler de Doctena. Notre spécialiste en marketing nous a dit que Mednanny et Doctena étaient la même entreprise. Pour éviter toute confusion, comment et pourquoi Mednanny est-elle devenue Doctena ?

Keller : Doctena est l’un des principaux fournisseurs européens de solutions de prise de rendez-vous pour les médecins et est leader du marché dans six pays. Dans le cadre de sa stratégie d’expansion, Doctena a racheté à l’automne 2017 la société A3L e-solutions, qui commercialise le produit “Mednanny”. C’est ainsi que “Mednanny” est devenu “Doctena-Mednanny”. Grâce à la fusion des entreprises, les utilisateurs de “Mednanny” bénéficient de la capacité de développement et de l’expérience de Doctena, ainsi que de nos produits (par ex. “Doctena- Pro”), qui complètent très bien les capacités de “Mednanny”. Une situation gagnant-gagnant classique.

med.ium : Comment un médecin peut-il profiter d’une telle solution de prise de rendez-vous en ligne dans son quotidien ? De quelle manière le logiciel l’assiste-t-il ?

Keller : La prise de rendez-vous en ligne fait partie intégrante de la solution Doctena.. En plus de celle-ci, Doctena propose un agenda qui facilite et accélère considérablement la prise de rendez-vous, y compris dans le cabinet. Avec la prise de rendez-vous en ligne, le patient choisit lui-même son rendez-vous en fonction des disponibilités, ce qui réduit à zéro les frais de réservation pour le cabinet. Chaque cabinet peut déterminer librement quand il souhaite mettre à disposition quels rendez-vous. Outre la réservation en ligne par les patients, Doctena propose également d’autres possibilités, comme par exemple un module de transfert permettant aux médecins traitants de réserver le rendez-vous du patient directement auprès du spécialiste au lieu d’envoyer un fax, comme c’était souvent le cas auparavant. De même, les rappels de rendez-vous aux patients entraînent une augmentation de la fidélité des patients et une diminution des annulations de rendez-vous. Ce logiciel basé sur le cloud (pas d’installation, accessible de n’importe où) est axé sur la simplicité d’utilisation, tant pour le cabinet que pour le patient.

med.ium : Quel est votre groupe cible ? Votre logiciel intéresse-t-il en premier lieu les médecins de choix, ou les cabinets de médecins conventionnés qui sont débordés en profitent-ils également ?

Keller : Doctena convient parfaitement aussi bien aux médecins à option qu’aux cabinets conventionnés de toutes les spécialités, bien que les besoins diffèrent le cas échéant. L’accent est mis sur l’amélioration de l’efficacité des processus du cabinet, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts. La possibilité de réserver des rendez-vous en ligne offre un service très attendu par de nombreux patients, accessible 24h/24 et 7j/7, même en dehors des heures d’ouverture du cabinet. Pour les cabinets qui souhaitent élargir leur clientèle, la réservation en ligne est en outre un élément important, car les patients potentiels peuvent également réserver un rendez-vous immédiatement.

med.ium : Supposons qu’un médecin veuille offrir à ses patients la possibilité de prendre eux-mêmes des rendez-vous en ligne à tout moment et qu’il doive maintenant décider quelle solution de prise de rendez-vous en ligne il doit utiliser. Le logiciel de son cabinet aurait une telle solution, mais il trouve aussi quelques fournisseurs sur le net. et il lit notre article ici. Selon quels critères doit-il se décider ? (Où voyez-vous les avantages d’une solution de prise de rendez-vous purement en ligne comme Doctena par rapport aux solutions également proposées par les fournisseurs de logiciels pour cabinets médicaux) ?

Keller : Pour décider quelle est la meilleure solution, les besoins individuels de chaque cabinet médical sont bien sûr au premier plan. L’intégration dans le système existant est un argument en faveur de la solution de prise de rendez-vous en ligne d’un logiciel de cabinet médical. Doctena dispose toutefois d’un grand nombre d’interfaces qui assurent cette liaison avec des solutions logicielles renommées.

Lors de la comparaison des solutions disponibles sur le web, le prix est souvent déterminant. Il faut toutefois garder à l’esprit que ces solutions ne sont généralement pas conçues pour les cabinets médicaux et qu’elles ne peuvent donc généralement pas bien refléter les besoins d’un cabinet. Un salon de coiffure n’a pas les mêmes besoins en matière de réservation de rendez-vous qu’un cabinet médical. Les arguments en faveur de Doctena dans le cabinet médical sont que la prise de rendez-vous en ligne est adaptée aux médecins et que les possibilités d’intégration dans le logiciel du cabinet médical sont multiples. De plus, Doctena a une présence locale sur ses marchés afin d’apporter un soutien complet aux cabinets lors de la mise en œuvre. Le succès de la réservation de rendez-vous en ligne dépend de sa mise en œuvre correcte. Une solution de réservation de rendez-vous en ligne qui fonctionne bien est plus qu’un simple bouton “Réserver maintenant”. Doctena dispose d’un savoir-faire et d’une expérience considérables (notamment en ce qui concerne l’utilisation sur des appareils mobiles) qu’elle développe en permanence avec une équipe de développement de 20 personnes.

med.ium : Pourquoi Doctena a-t-elle décidé de ne pas utiliser de système d’évaluation pour les médecins ? Certains concurrents le proposent en plus. Où voyez-vous les chances mais aussi les risques d’un système d’évaluation pour les médecins ?

Keller : Ce n’est pas (plus) tout à fait exact. Doctena offre en option aux médecins la possibilité de recevoir des commentaires ou des évaluations de la part des patients. Comme nous nous considérons avant tout comme un produit d’amélioration de l’efficacité, l’évaluation ou notre plate-forme de recherche de médecins n’est pas au premier plan, contrairement à certains autres fournisseurs. Les évaluations sont aujourd’hui, dans de nombreux domaines, un moyen important pour les clients et les patients de choisir leur prestataire. Or, l’évaluation d’un médecin n’est pas simple à bien des égards, notamment lorsqu’il s’agit d’évaluer une prestation médicale. Pour les médecins, l’évaluation comporte aussi des dangers – des litiges, voire des procès à l’étranger, l’ont clairement montré. Doctena a décidé d’emprunter une nouvelle voie et de ne pas noter les médecins avec des étoiles, mais de faire des recommandations. L’avantage est que les effets négatifs sont neutralisés et que les besoins des patients en matière de recommandation (car c’est ce que les patients recherchent) sont satisfaits. Doctena est actuellement en train d’implémenter ce système en Autriche, après d’autres pays.

med.ium : Comment Doctena peut-il être intégré dans la page d’accueil du médecin ? Quel effort le médecin/l’utilisateur doit-il fournir pour intégrer le logiciel ? Le médecin bénéficie-t-il d’un soutien de votre part ?

KellerL’intégration de Doctena dans la page d’accueil est extrêmement simple. Il y a deux possibilités. La première est de renvoyer par un lien sur la page d’accueil à la page professionnelle du médecin sur la plateforme Doctena, où la réservation a lieu. Pour les cabinets soucieux de leur marque, il est en outre possible de concevoir la page professionnelle selon leurs propres codes couleur, c’est la “page de marque”. “branded page”. Une autre possibilité est d’utiliser un s.””g. Widget / Plugin, la réservation peut être effectuée entièrement sur la page du cabinet. Pour cela, il suffit de copier un code mis à disposition dans la page d’accueil existante. On peut le faire soi-même ou demander l’aide du webmaster. Doctena peut être utile à cet égard, mais c’est généralement le cabinet (ou le webmaster) qui s’en charge lui-même. L’intégration est en général une affaire de quelques minutes, mais elle est essentielle pour le succès de la réservation de rendez-vous en ligne.

med.ium : Le logiciel de Doctena communique-t-il avec le logiciel du cabinet médical ? Quelles sont les interfaces système existantes et celles qui sont prévues ? Avec quels systèmes d’exploitation Doctena peut-il communiquer ? Calendrier Apple, Windows et aussi Linux ?

Keller : Oui, Doctena contient des interfaces avec de nombreux logiciels de cabinet médical renommés, dont Alphadoc, Kopfwerk, Ganymed et bien d’autres. Doctena dispose d’une interface oõ ene permettant aux éditeurs de logiciels de se connecter à la solution de réservation de rendez-vous. Mais Doctena peut aussi se connecter individuellement à des solutions logicielles pour cabinets médicaux, si le besoin s’en fait sentir. Comme la solution Doctena est fournie dans le cloud, elle est indépendante du système d’exploitation. Les seules conditions requises sont un navigateur et un accès à Internet. L’avantage est la suppression des coûts de maintenance, les mises à jour automatiques, mais aussi la possibilité d’utiliser Doctena sur les tablettes et les smartphones.

med.ium : S’il y a encore quelque chose que vous voulez nous dire sur la prise de rendez-vous en ligne et si vous voulez nous présenter brièvement votre produit, nous serions ravis !

Keller : La question de l’ordonnancement en ligne n’est pas de savoir s’il va arriver ou quand. Elle est déjà là ! Une part de plus en plus importante de la société achète, lit, travaille et organise son quotidien en ligne. Aujourd’hui, on ne peut plus se passer de la prise de rendez-vous à l’hôtel, chez le coiffeur ou au restaurant. Dans quelques années déjà, une grande partie des rendez-vous médicaux seront pris en ligne et, à la finõ ect, la réservation de rendez-vous en ligne deviendra tôt ou tard un must pour chaque cabinet, au même titre que l’ordinateur ou le site Internet. Voilà pour le point de vue du patient. Pour le cabinet lui-même, il est également important d’optimiser la prise de rendez-vous afin de transférer les capacités du téléphone vers des activités à valeur ajoutée, de manière analogue à l’introduction de l’ordinateur ou du fax. Doctena couvre précisément ces deux facettes a) l’optimisation de la prise de rendez-vous dans le cabinet médical b) un service adapté aux besoins des patients. Les besoins individuels diffèrent d’un cabinet à l’autre et Doctena a une solution pour la plupart d’entre eux. Le mieux est d’avoir un entretien de conseil sans engagement afin de discuter des thèmes prioritaires dans chaque pratique et des objectifs à atteindre. Ensuite, la mise en œuvre d’une solution de réservation de rendez-vous adéquate est nécessaire.

RAPPORT DE PRATIQUE

Nous avons également mené une interview avec le Dr Emanuel Gollegger, ce qui nous a permis d’avoir un aperçu passionnant de la pratique. Pour le Dr Gollegger, la flexibilité du point de vue du médecin est également un critère important pour la possibilité de prendre des rendez-vous en ligne sur son site. En tant que médecin électif établi, médecin d’urgence et médecin secondaire dans deux hôpitaux de Salzbourg, chaque rendez-vous réservé en ligne sans son intervention a une grande valeur pour lui. Il obtient une présentation structurée des rendez-vous, classés par catégories et par couleurs, ainsi que, souvent, une brève information du patient sur le motif de la visite médicale.

Le patient peut choisir librement son rendez-vous dans une liste prédéfinie et ce, 24 heures sur 24 et même le week-end. De même, il n’est pratiquement plus possible pour le patient d’oublier un rendez-vous, car la plupart des fournisseurs de rendez-vous en ligne envoient des messages de rappel.

 

COMPTE-RENDU DE L’ENTRETIEN AVEC LE DR. GOLLEGGER

Au début de sa pratique de médecin de choix, le Dr Gollegger cherchait un système de prise de rendez-vous flexible mais structuré. En raison de son activité médicale au LKH Salzburg ainsi qu’à l’hôpital privé Wehrle et en tant que médecin urgentiste, il était important qu’il ne doive pas prendre chaque rendez-vous par téléphone. Une autre raison pour laquelle il a opté pour un système de prise de rendez-vous en ligne était qu’il avait déjà fait lui-même l’expérience très positive de la prise de rendez-vous en ligne en tant que patient. Il était important pour lui de pouvoir mieux planifier les rendez-vous et d’envoyer des SMS de rappel aux patients. Au cours de ses recherches, la solution très élaborée de “Mednanny” a retenu son attentio

Comme il avait déjà créé un profil de médecin sur la plateforme de recherche et d’évaluation de médecins “Docfinder” et que ce fournisseur venait d’introduire la prise de rendez-vous en ligne, le choix du partenaire logiciel s’est imposé comme une évidence. Il a bénéficié d’un soutien très professionnel lors de la création de son profil. Entre-temps, environ . de ses patients prennent eux-mêmes leurs rendez-vous en ligne, ce qui représente un grand soulagement pour lui en tant que médecin. Lors du choix du rendez-vous, seules les heures libres sont proposées au patient et de nombreuses informations sur le type d’examen requis peuvent déjà être communiquées via Internet. Cela lui permet de mieux se préparer en tant que médecin et d’avoir plus de temps à consacrer au patient lui-même.

Source: https://www.aeksbg.at/presse-service/medien/medium/2022.

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