Zoom sur Noora, Analyste Produit chez Doctena

Publié le 17/06/2024

Product Analyst at Doctena

Comment décririez-vous votre rôle en tant qu’analyste produit chez Doctena et en quoi contribue-t-il au succès global de la plateforme ?

En tant qu’analyste produit chez Doctena, mon rôle est un mélange d’analyse commerciale et d’assurance qualité. Je travaille en étroite collaboration avec le Directeur Technique (CTO), le Gestionnaire de Livraison de Logiciels (SDM) et divers autres intervenants pour recueillir et documenter tous les besoins commerciaux, en veillant à ce que nous répondions efficacement aux besoins des utilisateurs. Je définis également, conçois et mène des tests rigoureux du produit pour garantir ses performances et sa fiabilité. Mes contributions visent à garantir que notre plateforme maintienne des normes de qualité élevées et une satisfaction des utilisateurs, ce qui contribue finalement au succès global de Doctena.

En tant qu’analyste produit chez Doctena, mon rôle consiste à combler le fossé entre les besoins des utilisateurs et le développement du produit. Ma position est cruciale pour veiller à ce que notre plateforme reste conviviale, efficace et alignée sur les besoins des prestataires de soins de santé et des patients. En priorisant les retours d’expérience des utilisateurs et l’innovation, j’aide à fournir un produit qui ajoute réellement de la valeur aux tâches quotidiennes de nos utilisateurs.

Comment recueillez-vous et analysez-vous les retours d’expérience des utilisateurs pour vous assurer que Doctena répond aux besoins tant des prestataires de soins de santé que des patients ?

Nous recueillons les retours d’expérience des utilisateurs par le biais de diverses sources, notamment des enquêtes et des interactions avec le service client. J’analyse ces données pour identifier les tendances et les informations qui nous aident à comprendre les besoins, les points douloureux et les préférences des utilisateurs. Les retours d’expérience directs des utilisateurs sont cruciaux pour identifier les domaines d’amélioration et les nouvelles fonctionnalités potentielles, et ces informations aident à traduire les idées en innovations produits précieuses.

En maintenant une communication claire et efficace avec les intervenants, nous nous assurons que les améliorations apportées à notre produit sont alignées sur les besoins des utilisateurs, ce qui améliore la satisfaction globale des utilisateurs. Je collabore également étroitement avec nos équipes de support client, de succès client et de vente, qui fournissent un contexte supplémentaire et des détails à partir de leurs interactions avec nos utilisateurs. Cette approche globale garantit que nous capturons un large éventail de perspectives et d’expériences. En me concentrant sur la satisfaction de la clientèle et en exploitant les retours que nous recevons, je veille à ce que notre plateforme évolue continuellement pour mieux servir à la fois les professionnels de la santé et les patients.

Pouvez-vous partager un projet récent sur lequel vous avez travaillé et l’impact qu’il a eu/aura sur l’expérience utilisateur ?

Une fonctionnalité récente sur laquelle j’ai travaillé était le filtre « Disponibilités Aujourd’hui » dans notre interface côté patient. Cette fonctionnalité permet aux patients de trouver rapidement des rendez-vous le jour même via notre portail patient et l’application mobile Doctena. Le développement a impliqué la collecte de retours, des tests de convivialité et l’analyse des données pour garantir qu’il réponde efficacement aux besoins des utilisateurs. L’impact sur l’expérience utilisateur a été significatif. Les patients peuvent maintenant localiser facilement les rendez-vous disponibles pour le même jour, rendant le processus de réservation plus pratique et réactif aux besoins urgents. Selon les retours immédiats d’un utilisateur lors du lancement, cette fonctionnalité était exactement ce dont ils avaient besoin. Cette amélioration a amélioré la satisfaction globale des utilisateurs en offrant un moyen rapide et efficace de trouver des rendez-vous rapides, ce qui est essentiel lorsque quelqu’un se sent mal et a besoin d’aide facilement et rapidement.

 

Quelles améliorations ou fonctionnalités futures peuvent attendre les utilisateurs sur Doctena, et comment amélioreront-elles la fonctionnalité globale de la plateforme ?

Actuellement, nous travaillons sur de nombreux projets passionnants qui amélioreront la fonctionnalité globale de la plateforme. Nos futures améliorations visent à faciliter la communication entre les praticiens et les patients, améliorant ainsi l’efficacité et la qualité des consultations. Les améliorations futures se concentreront également sur l’amélioration de la personnalisation, de l’efficacité, de l’intégration des données et de l’expérience utilisateur.

Comment Doctena est-il adapté pour répondre aux besoins diversifiés de ses utilisateurs, en tenant compte de facteurs tels que l’âge, le sexe et les différents niveaux de connaissances techniques ?

Doctena est conçu avec l’inclusivité au cœur de son fonctionnement. Notre interface utilisateur est intuitive et simple, assurant l’accessibilité pour les utilisateurs de tous âges et de tous niveaux de compétences techniques. Nous offrons un support multilingue et des paramètres personnalisables pour répondre aux besoins d’un public diversifié. En recueillant et en analysant continuellement les retours d’expérience des utilisateurs, nous apportons des ajustements pour que notre plateforme reste conviviale et accessible à tous, quel que soit leur origine ou leur expertise technique.

Qu’aimez-vous dans le travail chez Doctena, quels principes et valeurs distinguent Doctena des autres entreprises ?

Doctena est constitué de personnes formidables. L’environnement multiculturel, la flexibilité et les projets innovants sont au cœur du travail chez Doctena, ce qui le distingue également des autres entreprises.Qu’aimez-vous dans le travail chez Doctena, quels principes et valeurs distinguent Doctena des autres entreprises ?

A propos

Nous nous efforçons d'améliorer les soins aux patients en simplifiant et en sécurisant la communication entre les praticiens et les patients. Avec Doctena, les patients peuvent prendre rendez-vous en toute simplicité et les professionnels de santé peuvent leur envoyer des rappels automatisés en toute sécurité.

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