Rapport Doctena 2023

Un aperçu de la prise de rendez-vous, du comportement des patients et des tendances en matière de soins de santé

Depuis sa création en 2013, Doctena s’est engagé à simplifier l’accès aux soins de santé en rendant la prise de rendez-vous en ligne intuitive et conviviale. Au cours de la dernière décennie, nous avons géré les rendez-vous de plus de 7,5 millions de patients, avec plus de 10 000 professionnels de santé offrant leurs services via notre plateforme.

Célébrant une décennie de service en 2023, Doctena s’est constamment concentrée sur l’amélioration de son système de réservation pour soutenir une variété croissante de médecins et de professionnels de la santé. De même, notre dévouement inébranlable a toujours été de fournir aux patients une expérience de réservation en ligne exceptionnelle, caractérisée par la simplicité et l’efficacité.

En moyenne, 1,5 million de réservations mensuelles sont gérées par Doctena, avec une moyenne de 7 rendez-vous par patient en 2023. Cette tendance à la croissance est en plein essor ! Notre base de patients diversifiée, avec des origines, des langues, des âges et des sexes différents, présente des comportements de réservation et des préférences distinctes en matière de services de santé.

Dans ce rapport, nous visons à fournir un aperçu complet des principales tendances et statistiques à partir de 2023, y compris des détails sur les prises de rendez-vous, des aperçus sur les habitudes des patients et un aperçu des professionnels de la santé qui ont adopté Doctena comme leur plateforme de choix.

  • 7,5 MILLIONS DE PATIENTS

  • +10 000 PROFESSIONNELS DE SANTÉ

  • +100 SPÉCIALITÉS DE SOINS DE SANTÉ
  • 6 PAYS

RAPPORT 2023

Un aperçu de la prise de rendez-vous, du comportement des patients et des tendances en matière de soins de santé

Depuis sa création en 2013, Doctena s’est engagé à simplifier l’accès aux soins de santé en rendant la prise de rendez-vous en ligne intuitive et conviviale. Au cours de la dernière décennie, nous avons géré les rendez-vous de plus de 7,5 millions de patients, avec plus de 10 000 professionnels de santé offrant leurs services via notre plateforme.

  • 7,5 MILLIONS DE PATIENTS

  • +10 000 PROFESSIONNELS DE SANTÉ

  • +100 SPÉCIALITÉS DE SOINS DE SANTÉ
  • 6 PAYS

Doctena, qui célèbre en 2023 une décennie de service, s’est concentrée sur l’amélioration de son système de réservation pour soutenir une large gamme de médecins et de professionnels de la santé. L’entreprise s’engage à offrir une expérience de réservation en ligne simple et efficace pour les patients.

En 2023, Doctena gère en moyenne 1,5 million de réservations par mois, avec chaque patient prenant en moyenne 7 rendez-vous. La plateforme connaît une croissance rapide et sert une base de patients diversifiée en termes d’origine, de langue, d’âge et de sexe.

Ce rapport vise à fournir une vue d’ensemble des tendances et statistiques clés de 2023, y compris les détails sur les rendez-vous, les habitudes des patients et l’adoption de Doctena par les professionnels de la santé.

Qui sont les patients qui ont utilisé Doctena en 2023 ?

Pour comprendre comment les patients prennent rendez-vous et quelles sont leurs préférences, il est essentiel de commencer par identifier qui sont nos patients. Cela nous permettra d’obtenir des informations précieuses sur leurs besoins et leurs choix en matière de soins de santé numériques.

PLUS DE FEMMES QUE D’HOMMES

Cette tendance en 2023 reste stable par rapport aux années précédentes, les femmes restant toujours plus actives que les hommes.

L’ÉCART LE PLUS IMPORTANT ENTRE LES HOMMES ET LES FEMMES SE SITUE DANS LA TRANCHE D’ÂGE DES 25-34 ANS

La disparité entre les sexes était la plus prononcée dans la tranche d’âge des 25-34 ans, avec 62 % de femmes et 38 % d’hommes.

C’EST PARMI LES MILLENNIALS QUE LA PRISE DE RENDEZ-VOUS EN LIGNE EST LA PLUS POPULAIRE

En 2023, la prise de rendez-vous en ligne a connu une augmentation significative dans les différents groupes d’âge, les Millenials (âgés de 25 à 44 ans) et les moins de 18 ans étant les réservataires les plus actifs. Fait remarquable, un patient sur trois appartenait à la catégorie des Millennials.

17% des patients étaient âgés <18
13% des patients étaient âgés 19-24
39% des patients étaient âgés 25-44
13% des patients étaient âgés 45-54
16% des patients étaient âgés >55

Qui sont les patients qui ont utilisé Doctena en 2023 ?

Pour comprendre comment les patients prennent rendez-vous et quelles sont leurs préférences, il est essentiel de commencer par identifier qui sont nos patients. Cela nous permettra d’obtenir des informations précieuses sur leurs besoins et leurs choix en matière de soins de santé numériques.

PLUS DE FEMMES QUE D’HOMMES

 

Cette tendance en 2023 reste stable par rapport aux années précédentes, les femmes restant toujours plus actives que les hommes.

L’ÉCART LE PLUS IMPORTANT ENTRE LES HOMMES ET LES FEMMES SE SITUE DANS LA TRANCHE D’ÂGE DES 25-34 ANS

La disparité entre les sexes était la plus prononcée dans la tranche d’âge des 25-34 ans, avec 62 % de femmes et 38 % d’hommes.

C’EST PARMI LES MILLENNIALS QUE LA PRISE DE RENDEZ-VOUS EN LIGNE EST LA PLUS POPULAIRE

En 2023, la prise de rendez-vous en ligne a connu une augmentation significative dans les différents groupes d’âge, les Millenials (âgés de 25 à 44 ans) et les moins de 18 ans étant les réservataires les plus actifs. Fait remarquable, un patient sur trois appartenait à la catégorie des Millennials.

17% des patients étaient âgés <18
13% des patients étaient âgés 19-24
39% des patients étaient âgés 25-44
13% des patients étaient âgés 45-54
16% des patients étaient âgés >55

La prise de rendez-vous par pays

RENDEZ

La prise de rendez-vous par pays

Comment les patients prennent-ils rendez-vous en ligne ?

La réservation en ligne est principalement appréciée pour sa commodité, car elle peut être effectuée depuis n’importe quel appareil, à n’importe quel moment.

14%

des utilisateurs en 2023 ont pris leur rendez-vous en utilisant l’application Doctena.

79%

de tous les rendez-vous pris en 2023 l’ont été par l’intermédiaire d’un profil de patient directement sur Doctena.

Illustration agenda phone

DES DÉLAIS D’ATTENTE COURTS

Les patients ne prennent généralement rendez-vous que quelques jours à l’avance. En 2023, en moyenne, 1 rendez-vous sur 4 a été pris moins de 24 heures avant la consultation.

FLEXIBILITÉ DE LA PRISE DE RENDEZ-VOUS

Les utilisateurs de Doctena ont tendance à prendre des rendez-vous en début de semaine, en 2023 plus d’un tiers des réservations ont eu lieu un lundi et un mardi.

LA POSSIBILITÉ D’ANNULATION ET DE REPORT

En 2023, les utilisateurs de Doctena ont beaucoup apprécié la possibilité d’annuler et de reporter des rendez-vous en quelques clics.

Cette fonctionnalité a permis aux patients d’ajuster facilement leurs réservations si nécessaire, tout en réduisant le volume d’appels téléphoniques pour les cabinets.

3%
des rendez-vous pris ont été replanifiés

Cette fonction de Doctena offre aux patients la possibilité d’être alertés si un rendez-vous antérieur avec le praticien de leur choix se libère. De cette manière, ils peuvent facilement reporter leur rendez-vous existant sur le créneau nouvellement ouvert.

En 2023, 94% des professionnels de santé sur Doctena ont utilisé la fonction « Disponibilités de dernière minute ».

Comment les patients prennent-ils rendez-vous en ligne ?

La réservation en ligne est principalement appréciée pour sa commodité, car elle peut être effectuée depuis n’importe quel appareil, à n’importe quel moment.

14%

des utilisateurs en 2023 ont pris leur rendez-vous en utilisant l’application Doctena.

79%

de tous les rendez-vous pris en 2023 l’ont été par l’intermédiaire d’un profil de patient directement sur Doctena.

Illustration agenda phone

DES DÉLAIS D’ATTENTE COURTS

Les patients ne prennent généralement rendez-vous que quelques jours à l’avance. En 2023, en moyenne, 1 rendez-vous sur 4 a été pris moins de 24 heures avant la consultation.

FLEXIBILITÉ DE LA PRISE DE RENDEZ-VOUS

Les utilisateurs de Doctena ont tendance à prendre des rendez-vous en début de semaine, en 2023 plus d’un tiers des réservations ont eu lieu un lundi et un mardi.

LA POSSIBILITÉ D’ANNULATION ET DE REPORT

En 2023, les utilisateurs de Doctena ont beaucoup apprécié la possibilité d’annuler et de reporter des rendez-vous en quelques clics.

Cette fonctionnalité a permis aux patients d’ajuster facilement leurs réservations si nécessaire, tout en réduisant le volume d’appels téléphoniques pour les cabinets.

3% des rendez-vous pris ont été replanifiés

FONCTIONNALITÉ DE DISPONIBILITÉS DE DERNIÈRE MINUTE

Cette fonction de Doctena offre aux patients la possibilité d’être alertés si un rendez-vous antérieur avec le praticien de leur choix se libère. De cette manière, ils peuvent facilement reporter leur rendez-vous existant sur le créneau nouvellement ouvert.

En 2023, 94% des professionnels de santé sur Doctena ont utilisé la fonction « Disponibilités de dernière minute ».

De nombreux patients apprécient la souplesse de la prise de rendez-vous en dehors des heures de travail habituelles. En moyenne, 30 % d’entre eux prennent rendez-vous en dehors des heures d’ouverture habituelles du cabinet (avant 8 heures ou après 18 heures), et 20 % le font le week-end.

30%
des rendez-vous ont été réservés après 18 heures

20%

DES RENDEZ-VOUS ONT ÉTÉ PRIS PENDANT LE WEEK-END

De nombreux patients apprécient la souplesse de la prise de rendez-vous en dehors des heures de travail habituelles. En moyenne, 30 % d’entre eux prennent rendez-vous en dehors des heures d’ouverture habituelles du cabinet (avant 8 heures ou après 18 heures), et 20 % le font le week-end.

30%
des rendez-vous ont été PRiS après 18 heures

20%

DES RENDEZ-VOUS ONT ÉPRIS PENDANT LE WEEK-END

Quelles sont les spécialités les plus visitées par les patients ?

TOP 10 SPÉCIALITÉS EN 2023

Cette année, nous avons recueilli des informations sur nos patients, notamment sur leurs habitudes de réservation et sur ce qui compte le plus pour eux lorsqu’ils prennent rendez-vous. Explorons les services de santé qu’ils ont principalement choisis et les spécialistes qu’ils étaient les plus impatients de voir.

 

En 2023, les médecins généralistes seront les médecins les plus consultés par les patients, représentant 42 % de l’ensemble des rendez-vous pris. Les dentistes viennent ensuite avec 8 % des rendez-vous, suivis par les kinésithérapeutes avec 7 %. Une augmentation significative des réservations a été observée vers la fin de l’année, en particulier en novembre, pour les cinq spécialités les plus demandées.

TOP 3 DES SPÉCIALITÉS PAR PAYS

TOP 10 SPÉCIALITÉS EN 2023

Cette année, nous avons recueilli des informations sur nos patients, notamment sur leurs habitudes de réservation et sur ce qui compte le plus pour eux lorsqu’ils prennent rendez-vous. Explorons les services de santé qu’ils ont principalement choisis et les spécialistes qu’ils étaient les plus impatients de voir.

En 2023, les médecins généralistes seront les médecins les plus consultés par les patients, représentant 42 % de l’ensemble des rendez-vous pris. Les dentistes viennent ensuite avec 8 % des rendez-vous, suivis par les kinésithérapeutes avec 7 %. Une augmentation significative des réservations a été observée vers la fin de l’année, en particulier en novembre, pour les cinq spécialités les plus demandées.

TOP 3 DES SPÉCIALITÉS PAR PAYS

Que disent nos clients de leur expérience avec Doctena ?

DOCTENA M’A AIDÉ À LANCER MON CABINET, MES PATIENTS SONT TRÈS HEUREUX DE POUVOIR PRENDRE LEUR RENDEZ-VOUS EN LIGNE.

Dr. Philippe Weitzel, Dentiste

DOCTENA EST VRAIMENT FACILE À UTILISER! CELA A GRANDEMENT FACILITÉ MON ORGANISATION ET A AMÉLIORÉ LA COORDINATION ENTRE LES AURES KINÉSITHÉRAPEUTES DU CABINET, AINSI QU’AVEC NOTRE SECRÉTAIRE.

Liam Smith, Kinésithérapeute

DOCTENA ME PERMET DE REMPLIR MON EMPLOI DU TEMPS DE MANIÈRE OPTIMALE, MAIS AUSSI DE GAGNER DU TEMPS QUE JE PEUX DÉSORMAIS CONSACRER À MES PATIENTS.

Elise Mosca, Ostéopathe

Retrospective de l’année 2023

En 2023, près de 14 millions de rendez-vous ont été pris par l’intermédiaire de Doctena. Le mois de novembre s’est distingué comme le mois le plus chargé, avec une augmentation de l’activité de 41% par rapport à il y a deux ans. Tout comme en 2022, les patients ont continué à donner la priorité aux médecins généralistes, cherchant souvent à prendre des rendez-vous le jour même. Fait remarquable, 25 % de tous les rendez-vous ont été planifiés et ont eu lieu dans les 24 heures.

AMÉLIORER L’ENGAGEMENT ET LA SATISFACTION DES PATIENTS

Doctena met l’accent sur l’engagement des patients grâce à des outils de communication efficaces, notamment des rappels par SMS et des confirmations par courriel. Les patients ont la possibilité de choisir leurs rendez-vous en fonction du lieu et de l’objectif, avec la flexibilité supplémentaire de s’inscrire sur une liste d’attente pour des disponibilités plus précoces. Ils ont la liberté de gérer leur emploi du temps en annulant ou en reportant des rendez-vous si nécessaire. En 2023, la satisfaction des patients est restée élevée, avec un taux de satisfaction de 96 % sur Trustpilot.

DES SERVICES ADAPTÉS À L’ÉVOLUTION DU SECTEUR DE LA SANTÉ

En développant continuellement des fonctionnalités personnalisables, nous avons réussi à adapter notre logiciel de prise de rendez-vous médicaux aux besoins spécifiques des différentes spécialités médicales, des équipes de soins de santé et des institutions. En outre, nous avons conclu des partenariats importants qui contribuent à l’évolution du paysage des soins de santé.

« 
En Belgique, nous avons conclu un partenariat avec Bingli, une plateforme basée sur l’intelligence artificielle qui réalise des pré-diagnostics de patients, et nous avons intégré leurs services à Doctena. Grâce à cela, les patients et les professionnels de la santé peuvent gagner jusqu’à 20 minutes par rendez-vous. » (Alain Fontaine, PDG)

NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ DES DONNÉES

La sécurité et la protection de la vie privée sont primordiales chez Doctena. Nous nous engageons à préserver la confidentialité des données de nos utilisateurs et en faisons une priorité absolue. Notre société a mis en place un ensemble complet de mesures pour assurer la sécurité des informations sensibles.

Doctena est conforme aux normes les plus strictes en matière de sécurité des données :

  • Certification ISO-27001,
  • Infrastructure de sécurité à plusieurs niveaux,
  • La politique stricte de ne pas utiliser les données réelles des patients dans les environnements de test de Doctena ou sur les appareils des développeurs au niveau local,
  • Accès limité à des données totalement anonymes pour le département d’intelligence économique,
  • Cryptage de toutes les bases de données au repos à l’aide de l’algorithme AES 256 bits, standard de l’industrie.

GROS PLAN SUR LA CERTIFICATION ISO 27001 DE DOCTENA

En janvier 2023, Doctena a obtenu la certification ISO 27001, une norme mondialement reconnue qui souligne notre engagement inébranlable envers les protocoles de sécurité les plus élevés.

Nous sommes conscients de la nécessité de protéger au maximum les données que nous traitons. C’est pourquoi nous allouons un budget substantiel aux audits, aux certifications, aux tests de pénétration et à la mise en œuvre de systèmes de sécurité multicouches pour défendre nos plateformes contre les cyber-menaces potentielles.

Retrospective de l’année 2023

En 2023, près de 14 millions de rendez-vous ont été pris par l’intermédiaire de Doctena. Le mois d’Octobre s’est distingué comme le mois le plus chargé, avec une augmentation de l’activité de 41% par rapport à il y a deux ans. Tout comme en 2022, les patients ont continué à donner la priorité aux médecins généralistes, cherchant souvent à prendre des rendez-vous le jour même. Fait remarquable, 25 % de tous les rendez-vous ont été planifiés et ont eu lieu dans les 24 heures.

AMÉLIORER L’ENGAGEMENT ET LA SATISFACTION DES PATIENTS

Doctena met l’accent sur l’engagement des patients grâce à des outils de communication efficaces, notamment des rappels par SMS et des confirmations par courriel. Les patients ont la possibilité de choisir leurs rendez-vous en fonction du lieu et de l’objectif, avec la flexibilité supplémentaire de s’inscrire sur une liste d’attente pour des disponibilités plus précoces. Ils ont la liberté de gérer leur emploi du temps en annulant ou en reportant des rendez-vous si nécessaire. En 2023, la satisfaction des patients est restée élevée, avec un taux de satisfaction de 96 % sur Trustpilot.

DES SERVICES ADAPTÉS À L’ÉVOLUTION DU SECTEUR DE LA SANTÉ

En développant continuellement des fonctionnalités personnalisables, nous avons réussi à adapter notre logiciel de prise de rendez-vous médicaux aux besoins spécifiques des différentes spécialités médicales, des équipes de soins de santé et des institutions. En outre, nous avons conclu des partenariats importants qui contribuent à l’évolution du paysage des soins de santé.

« En Belgique, nous avons conclu un partenariat avec Bingli, une plateforme basée sur l’intelligence artificielle qui réalise des pré-diagnostics de patients, et nous avons intégré leurs services à Doctena. Grâce à cela, les patients et les professionnels de la santé peuvent gagner jusqu’à 20 minutes par rendez-vous. » (Alain Fontaine, PDG)

NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ DES DONNÉES

La sécurité et la protection de la vie privée sont primordiales chez Doctena. Nous nous engageons à préserver la confidentialité des données de nos utilisateurs et en faisons une priorité absolue. Notre société a mis en place un ensemble complet de mesures pour assurer la sécurité des informations sensibles.

Doctena est conforme aux normes les plus strictes en matière de sécurité des données : Certification ISO-27001, Infrastructure de sécurité à plusieurs niveaux, La politique stricte de ne pas utiliser les données réelles des patients dans les environnements de test de Doctena ou sur les appareils des développeurs au niveau local, Accès limité à des données totalement anonymes pour le département d’intelligence économique, Cryptage de toutes les bases de données au repos à l’aide de l’algorithme AES 256 bits, standard de l’industrie.

GROS PLAN SUR LA CERTIFICATION ISO 27001 DE DOCTENA

En janvier 2023, Doctena a obtenu la certification ISO 27001, une norme mondialement reconnue qui souligne notre engagement inébranlable envers les protocoles de sécurité les plus élevés.

Nous sommes conscients de la nécessité de protéger au maximum les données que nous traitons. C’est pourquoi nous allouons un budget substantiel aux audits, aux certifications, aux tests de pénétration et à la mise en œuvre de systèmes de sécurité multicouches pour défendre nos plateformes contre les cyber-menaces potentielles.

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