Luxembourg : les patients aiment réserver en ligne

Le nombre d’utilisateurs du service de Doctena ne cesse de croître et le pourcentage élevé d’utilisateurs satisfaits n’a pas diminué.

La plateforme de réservation de soins médicaux en ligne a de nouveau lancé une enquête de satisfaction auprès des utilisateurs et a reçu plus de 1500 réponses.

Quels ont été les résultats de l’enquête ?

Les résultats illustrent deux changements significatifs dans l’attitude des patients.

Tout d’abord, l’utilisation des applications iOS et Android de Doctena a augmenté de 50 % par rapport à l’enquête de l’année dernière. Un tiers des personnes interrogées ont pris rendez-vous via l’application mobile, ce qui marque un tournant dans l’utilisation des différentes technologies.

Deuxièmement, la moitié des patients interrogés ont pris trois rendez-vous ou plus via Doctena, ce qui montre que l’utilisation de cette plateforme devient un « réflexe comportemental » pour un nombre croissant de patients.

Dans l’ensemble, Doctena observe un taux d’approbation positif constant parmi ses répondants :

• • 95% trouvent l’utilisation du service facile ou très facile

• • 95 % ont trouvé que leurs rendez-vous étaient rapidement confirmés

• • 97% recommanderaient Doctena.

On peut en conclure que les patients sont à la fois satisfaits et de plus en plus habitués à ce service en ligne. En fait, une réponse fréquente à la question de savoir comment le service pourrait être amélioré était : « Ajoutez plus de praticiens sur Doctena ! « Ajouter plus de praticiens sur Doctena ! ».

Source : www.corporatenews.lu