La plateforme de réservation de soins médicaux en ligne a de nouveau lancé une enquête de satisfaction auprès des utilisateurs et a reçu plus de 1500 réponses.
Quels ont été les résultats de l’enquête ?
Les résultats illustrent deux changements significatifs dans l’attitude des patients.
Tout d’abord, l’utilisation des applications iOS et Android de Doctena a augmenté de 50 % par rapport à l’enquête de l’année dernière. Un tiers des personnes interrogées ont pris rendez-vous via l’application mobile, ce qui marque un tournant dans l’utilisation des différentes technologies.
Deuxièmement, la moitié des patients interrogés ont pris trois rendez-vous ou plus via Doctena, ce qui montre que l’utilisation de cette plateforme devient un « réflexe comportemental » pour un nombre croissant de patients.
Dans l’ensemble, Doctena observe un taux d’approbation positif constant parmi ses répondants :
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- 95% trouvent l’utilisation du service facile ou très facile
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- 95 % ont trouvé que leurs rendez-vous étaient rapidement confirmés
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- 97% recommanderaient Doctena.
On peut en conclure que les patients sont à la fois satisfaits et de plus en plus habitués à ce service en ligne. En fait, une réponse fréquente à la question de savoir comment le service pourrait être amélioré était : « Ajoutez plus de praticiens sur Doctena ! « Ajouter plus de praticiens sur Doctena ! ».
